【探访卡特彼勒·Part1】如何将理念变成行为习惯？

核心：重要的，需要反复强调

理念与行为习惯是企业文化取得结果的两个领域。企业文化的打造需要从这两个领域出发，让企业的行为与习惯落实到每一个员工自觉的行动之中，最终成为员工的行为习惯。

卡特彼勒，一家成立近一个世纪，拥有近10万人的全球性跨国公司：虽然历史悠久，但是它在文化方面却与时俱进，有突破性创新；虽然它的成员来自全球不同国家，不同民族，不同地域，但是它鼓励包容，崇尚多元。尽管如此，但是在卡特彼勒内部，依然有一套属于自己的“黄色圣经”。这一本“圣经”，是每一个初入卡特彼勒的人必须修炼的“内功心法”；也是卡特彼勒成为“百年老店”，打造自己发展发展历史的“秘密武器”。

（一）修炼“内功心法”，从入职当天开始

新人入职卡特彼勒当天，便会收到一本小册子——即上文提到的“黄色圣经”。这本小册子上，印有员工的行为准则。于是，了解行为准则，修炼“内功心法”，便成为新员工在卡特彼勒的第一课。这套“内功心法”，贯穿员工在卡特彼勒的生涯，成为他们工作时必不可少的一环。不论是CEO、HR与员工的沟通访谈，还是新员工的培训，抑或是职业技能通用技能的培训，处处可见它的踪影。

除此之外，每年6-7月，是“内功心法”的检验时间：因为与绩效挂钩，所以这是必须完成且必须通过的在线化学习考试。不同级别、不同工作种类的的员工（譬如，与政府打交道时，涉及到贿赂，利益等相关问题的员工），测试内容也不尽相同。

而且，考试题目也是多种多样：场景化题目，内容化题目应有尽有，而这些题目，来源于一个叫做“商业行为办公室”的地方（一个职责类似于纪检委的部门）。这些人，会根据每年的各类投诉按键，设置各类情景题目，从而最大限度还原真实的场景，加深员工对行为准则的记忆理解，从而便于员工在工作时做出对应选择。

当然，这也成为年度回顾（review）的基础。

（二）“黄色圣经”并非一劳永逸

1.“黄色圣经”的迭代

众所周知，企业文化具有发展性，包容性，阶段性的特征，因而企业文化并非一成不变。几年之前，卡特彼勒在“正直·诚实、卓越·品质、团队·合作、承诺·责任”的基础之上，将“可持续性·持久的力量”作为新的内容添加到“黄色圣经”之中。当然，这个修改并不是卡特彼勒拍脑门拍出来的，而是根据当时的社会背景以及社会化要求制定出来的——如何保护环境？如何节能减排？如何让社会可持续发展？这一串的问题让卡特彼勒重新思索自己的社会责任，因此才有了新一个版本的“黄色圣经”。

2.core behavior的制定

“core behavior（员工核心行为）”每5年修订一次，每次都需要多部门联动。因此，它的制定是一个大工程：行政、商业行为办公室、人力资源办公室、公共关系（员工对外的行为也需要统一）等诸多部门都要参与进来，通力协作，完善新版本的core behavior。

原有的core behavior行为都是什么？这5年中，是否有新的，特别的案例？是否有新的政府事件？是否要将其纳入到新版本的core behavior中······

从回顾到给出草案，再到股东以及各层级的领导反馈与审批，历时半年时间，新版本的core behavior才得以面世。

（三）以不变应万变：用既定的行为准则迎接外部的变化挑战

从2012年开始，不论是销售收入还是运营收益，卡特彼勒都呈现下滑趋势：外部环境对卡特彼勒的影响太大了，以至于公司管理层不得不重新制定战略，调整规划，以保障公司的利润与收入。

然而，不论公司如何调整变动，行为准则不能发生变化。这是卡特彼勒所强调的核心。

因此，CEO会经常以邮件的形式与员工沟通关于变革的相关事件，并鼓励员工坚守自己的行为准则；HR会发起员工满意度调查以及对变革的意见观点调查，并以此作为调整配合战略发展方案的依据；各个部门，各个层级的领导会在行为准则的基础上给出自己部门下一步行动计划与预计目标：如何优化成本？如何达成税后利润目标成为他们思考的主要方向。

在大环境的背景影响以及大家的通力协作下，2017年业绩回升，迎来了自己新的春天。