心得分享:07如何倾听

倾听的重要性

倾听传递的最重要的东西是尊重和信任, 尊重和信任就是领导力。一个善于倾听的人才会更容易信任别人。好的倾听者在关键时候能克制住自己的情绪,能够听的进去别人的劝阻。倾听不仅仅是倾听更要在倾听的过程中要做出回应如点头、微笑最好是要发出声音,做到双方的互动。一个良好的倾听者不仅要有耳朵,嘴巴更要用心,善于倾听的人才能够当领导,是为王。

刘邦和项羽就是很好的例子, 刘邦就是一个很好的倾听者,所以楚汉争霸最后得天下。

如何学会倾听

光一个人善于倾听是不够的,怎样把倾听复制传给更多的人,有如下的流程:

1. 深呼吸。 当对方说不爱听的话时, 要做深呼吸稳定自己的情绪,并把注意力集中到对方说话上。

2.提问与回应。倾听最有效的方法是提出相应的问题, 对方才能够跟你有更好的沟通与交流,倾听不只是传递信息,不是知道了记住了就好。注意 封闭式问题和开放式问题的应用。

3.倾听与回应。倾听不仅仅是倾听更要做好回应如点头、微笑最好能够发出声音回应,传递尊重和信任。

4. 复述和总结。复述是为了更好的确认对方的谈话, 防止过后造成不必要的误会。在对方说完了这个话以后,重复对方所说的内容,甚至做一下总结。

反应情感是倾听的最高境界

反应情感的能力是我们跟别人沟通的根基,我们一定要处理好情绪才能够谈事实。反应情感时要注意对方“是”与“不是”的回答及时做出调整。

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