唐唐-第9期拆书训练营-笑哈哈组-第3次作业

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I：拆书家讲解引导：

【WHAT】这个片段向我们讲述了一个在会议中经常会遇到的一个问题：遭遇团队成员的抵触。可能是你的一个建议、或者是新方案，或者是其他…刚刚提出来就遭遇了他人的抵触，这个时候，你会如何来应对呢？

面对抵触，我先是逃避，逃不过就强制要求执行。但是这两种方法可能都不是比较好的方法。

【WHY】单纯的逃避不去应对可能会降低自己在团队信任度和影响力；而强迫执行可能会影响自己与团队的关系，即使成员迫于压力执行了，也会是敷衍了事。

【HOW】因而比较好的应对的抵触的方法有两个步骤：

1.询问想法：当出现抵触的时候，先去询问对方的想法，并耐心倾听，无论对方说什么，都听他讲完并复述重点，表示自己在倾听。

2. 征求建议：在对方表达完毕后询问他对于清除障碍有什么建议。根据他的建议确定解决方案。

简单的说就是八个字：“询问想法，征求建议”。

【WHEN】这个方法，不止适用于会议中，您在家庭讨论或者跟某人沟通时遭遇抵触，都可以使用，让沟通继续进行。但是当对方抵触情绪极其强烈，已经要开始使用暴力的时候，你该做的先是保护自己而不是去沟通了。

A1：联系过往经验：

过去的一周或者一个月的时间里，有没有发生了什么事情，遭到一些人的抵制?让你特别有情绪，你是如何处理自己的情绪的？请讲一个详细的故事。

A2：规划未来应用：

设想在未来一周或者一个月的时间里在面对朋友，家人或者工作伙伴时，有可能出现哪种带有抵制情绪的场景，是可以用片段中的方法去处理的？请做一个可执行的应用计划。

A1:联系过往经验

团队准备在周末组织一次客户服务的花艺沙龙。讨论举办地点的时候，我建议就在公司的大会议室举办。同事Lisa 马上反驳：怎么能在公司举办呢？她的口气让我听起来很不舒服，也立即回应：怎么不能在公司举办？我们以前的沙龙不都是在公司吗？而且还可以节约成本，让客户对公司产生亲切感。主管看我们有点火药味，立即从中调停，让大家都慢慢细说。

1.询问想法：原本我可以问一句：你为什么觉得不能在公司办呢？这样就可以听听她反对的真实原因，说不定真的更有道理。但因为我感受到她情绪里的抵触就开启防御模式，想要以过往经验去说服她。

2.可以问Lisa ：那么，你有什么好的地方推荐？这样她会愿意说出自己的建议。给活动方案提供更多有价值的信息。

A2：规划未来应用

共同的朋友玲玲下周末搬家，我和悠悠商量给她送什么，最好我们统一标准。我的意思是送个实用的家居用品，悠悠说送东西不好。

我可以采用以下两步跟她沟通。

1.询问想法

为什么不考虑送东西呢？是你送过东西她不喜欢还是怎么的？

2.征求建议

“那你觉得送什么好呢？你觉得玲玲会希望我们送她什么？”

因为悠悠以前就认为送红包实在简单，所以我预测这次可能也是这样。但我觉得好朋友之间送实物更能表达情感，只要东西在，就是一种情感的纽带。 也许最后是送红包，也许是实物，或者两个结合。但用这种方式跟悠悠沟通一定会达成一致，不会点燃她的暴脾气～