Hi小姐复盘Day56―得到·像他们学习

《纽约时报》畅销书作家丹尼尔·科伊尔（Daniel Coyle）的新书《文化密码》（The Culture Code: The Secrets of Highly Successful Groups），讨论的是精英团队的文化。接受沃顿知识在线节目采访时，丹尼尔·科伊尔介绍，美国特种部队海豹突击队和NBA圣安东尼奥马刺队，虽然看起来很不一样，但他们作为团队在本质上都是相同的。

海豹突击队是世界十大特种部队之一，是美国实施局部战争、应付突发事件的杀手锏，队员们能够在一个小团体内构筑互信，并根据实际情况调整应对。而马刺队则在教练格雷格·波波维奇的长期带领（从1996年开始）下，五度夺得NBA总冠军，是二十多年NBA比赛中最稳定、最成功的球队。

科伊尔说，当你处在一个集体力量大于个人力量的团队里，能感受到那种联结和归属感，继而也会做出伟大的成绩。他介绍了哈佛大学的一个研究，这个实验跟踪记录了不同的团队，结果发现，高度合作的团队在10年内取得的净收益是普通团队的782%。

科伊尔发现，在好的团队中，成员们会分享信息，袒露真实情况。海豹突击队里有一位名叫戴夫·库博的指挥官，他负责训练抓住本·拉登的那个团队，他曾说过：“一个长官最重要的四字真言就是‘我搞砸了’（I screwed that up）。” 这么说是因为军队里等级意识根深蒂固，领导者袒露自己的弱点，会鼓励其它成员也开诚布公。

海豹突击队甚至把袒露自己的薄弱点变成了一个日常习惯，他们把这叫做“行动后评估”(After Action Reviews, AAR)，每次行动或者训练之后他们都会停下来、圈重点，回答三个问题：哪些方面进展顺利？哪些方面进展不顺利？下次有什么别的办法吗？科伊尔说，这是一个集体能在一起做的最重要的事情之一，绝大多数团队不能获得很好的反馈，要么是有人刻意隐藏事实，要么就是不能在重大问题和信息上展开坦诚交流，“行动后评估”像一台信息处理器，帮助人们在面对需要共同解决的问题时，搭建起共享的思维模式。

圣安东尼奥马刺队的教练格雷格·波波维奇也会对球员坦诚自己的想法，同时他也会发自内心地爱护球员，保持团队之间的彼此关心。马刺队一起用餐的频率高过绝大多数家庭，波波维奇会乐此不疲地为球队预定餐厅、点酒。科伊尔曾经拜访过马刺队，那时马刺队刚刚输掉了一场比赛，波波维奇在给球员们播放录像，放的不是比赛录像，而是一个关于《1963年民权投票法案》的纪录片。波波维奇组织大家展开讨论。科伊尔说，波波维奇那时表现出来的关心和好奇，不仅仅是出于工作，还是出于对个人的关切，这些行为传递出了明确、有针对性的信号：我们彼此紧密相连。

科伊尔说，在传统的团队文化里，成员不能犯错，领导者掌握所有答案，但这样只能解决简单的问题。当世界日趋复杂、发展越来越快时，就需要通过组织实现知识的普及，让大家共担风险才能越来越好，“以前的模式不再奏效了。有效的方式就是通过袒露弱点和明确目的，来建立一种安全的相互关联，从而打造出一个大于个体集合、更加智慧的集体”。