好市多（Costco）模式对于新零售的启发

截止到2016年底，亚马逊市值超过了3559亿美元，并且超过了美国主要实体零售巨头的总和。在这过去的10年期间，电商在正不断蚕食实体零售。昔日的传统百货实体零售拥抱互联网，纷纷转型电商拓宽渠道资源，以应对日益高速增长的电子商务，同时，电商巨头也纷纷布局实体渠道，通过线下实体店渠道来弥补自身的先天不足。

自互联网巨头马云提出“新零售”的概念后，的确是炒起了一波热潮。同时也引发了外界对于新零售模式的各种解读版本，有人说新零售就是O2O，也有人说新零售就是线下体验，线上下单……今天笔者想通过Costco模式谈谈对新零售的一些启发。

在美国，好市多costco传统实体零售店在过去10年增长了5倍，其背后的增长秘诀是什么呢？Costco表面上卖的是商品，其实卖的是服务和体验。就拿好市多产品的SKU数来分析，以拿牙膏为例，Costco售卖的牙膏只有4种，而沃尔玛有60多种，多得让用户根本无法选择。Costco整体SKU只有4000个左右，沃尔玛超过了20000个SKU。

Costco能够在亚马逊崛起的背景下依然保持高增长，就是因为其提供了“低价商品和产品严选”的模式。更少数量的SKU也大幅降低了Costco的运营成本，提高了产品的周转率。当前Costco的运营费用占收入的比重是9%，而竞争对手沃尔玛是19%，比好市多的两倍还多，这也不难理解沃尔玛频传全球关店的消息了。

通过分析，Costco所采取的这种“严选”的模式，高品质，低SKU，提供大而全的商品，已经是帮助用户做了一层选择。这就跟星美达人社群一样，设置付费门槛，先做一次筛选，只有相同价值观的人才能在这个平台上获得相应的服务价值。这样无形中就锁定了一部分消费群体，先服务好一部分群体，并不断向其提供价值和服务。

Costco的商业模式不是赚取商品差价，而是在于提供的核心价值服务。对于新零售来说，也是一样，未来不论商业模式怎么变，唯一不变的还是要向客户提供核心价值服务，只有这样才能更长久。况且电子商务和实体零售的本质仍然没有改变，都是要实现商品的成交，唯一不同的是渠道的差异性而已，可以明确的说互联网仅仅是一种工具而已，新零售必将在原有基础上完善各种新兴渠道，实现全渠道销售，并不断的向客户提供价值服务。

如今都是信息大爆炸的时代，每天都会有大量的信息在传播，如何能帮用户做筛选是关键，通过筛选将有价值的内容传递给用户，可以有效减少信息的冗余。这也就是为什么最近社群电商受欢迎的原因，因为社群锁定了一部分客群，并不断向社群输入有价值的内容信息，提供好相应的服务，让用户得到价值感的满足。

因此，新零售也将是做内容的时代，只有优质内容受关注度才会更高，才能引发深度传播。事实上，当前大部分内容创业人群，还是抱着“赚差价”的思路，将“粉丝变现”变成首要考虑的问题，这其实是一种短视行为，短期看可能会有些效果，长期来看是没有什么发展可言的。

未来的商业模式或许是将用户和商家捆绑在一起，商家会不断的向用户提供最好的价值和服务，伴随时间的推移，用户数必定会逐步增加，自然影响力也将必定扩大。

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