第八章｜倾听的力量。
【简单内容摘要】
倾听使身心痊愈
当一个人有机会倾诉，他将会是下面的感觉：如果有人倾听你，不对你评头论足，不替你担惊受怕，也不想改变你，这多美好啊，每当我得到了人们的倾听与理解，我就可以用新的眼光看世界，并继续前进着，真神奇啊，一旦有人倾听看起来无法解决的问题，就有了解决的方法，千头万绪的思路也未得清晰起来。
在组织机构中，我们在听到上级的意见时，通常会把它看作是命令或指示，倾听同级或下级比倾听上级更容易得多，在上级面前，我们有时候可能会有点紧张，以至于无法静下心来体会他们的感受和需要并给予反馈。
倾听和示弱的能力
非暴力沟通鼓励我们表达自己最深的感受和需要，因此我们有时也许会发现，运用非暴力沟通是富有挑战性的。然而通过倾听，我们将意识到他人的人性以及彼此的共通之处，这是我自我表达变得容易些，我们越是倾听他人语言背后的感受和需要，就越不怕与他们坦诚的沟通。我们最不愿意示弱的时候往往是为了担心失去控制，想显得强硬的时候。
当与别人沟通受到障碍时，难以继续进行沟通。为了解双方深层次的需要，首先要静下心来获得必要的倾听，以避免被自己充斥头脑的各种想法所束缚。注意力集中在观察倾听，抓住他们的感受和需要，并给予他们反馈。
倾听预防潜在的暴力
在一个生气的人面前永远不要用，不过可是但是之类的词。
在极端情形下，运用非暴力沟通需要冷静。对方可能要伤害你，但是你能否静下心来考虑对方的感受和需求。通过倾听他们的语言，找到他们所做所谓的症结所在。
如果别人说不
当别人说不的时候，我们常常会认为他们是在拒绝我们，有时我们甚至还会觉得自己受到了伤害，然而如果我们能够体会他人的感受和需要，我们也许就会发现是什么使他们无法答应我们的请求。
在一些突发情况，别人拒绝了你，你要提醒自己，倾听她的感受和需要。
使谈话变得生动有趣
有时候谈话的气氛很沉闷，我们体会不到说话人有怎样的感受和需要，也不知道他们对我们有什么样的期待，这样的谈话是很累人的，他只会浪费我们的时间，而无法帮助我们与他人加深联系。这种场面的出现，常常是因为说话的人不清楚自己的感受和需要请求。
如何扭转这种局面，尽快提醒说话人，留意自己的感受和需要，等得越久就很难做到这一点。这样做并不是以自我为中心，而是请他们体会自己的状态。
如果别人保持沉默
有时候我们说了心里话，很想知道对方的反应，却发现对方一句话也不说，这时候我们也许会不安，容易把事情往坏处想，在别人保持沉默时，我们一般会觉得有些别扭，很难静下心来体会对方的感受和需要。
【几点体会】
在自己积极寻求沟通的前提下，可能遇到的几种情况。对方拒绝沟通，双方无效沟通，我方放弃沟通。
非暴力的良性沟通关键点是倾听，双方情感、价值观等的共鸣。
对方拒绝沟通，自己不要往最坏处想，关注对方的感受和需求。
双方无效沟通只会浪费时间，要及时提醒对方和自己，跟着跟着感受和需求进行沟通。
每个人都渴望有人倾听他们的感受和需求，要善于观察，努力体会对方的感受和需求。
不要和一个生气的人说“不”、“但是”等等。
自己要心平气和，说话的内容要紧扣自己的需求，不能忘了沟通的初心，被突发情况扰乱节奏。