通过正面反馈，引爆你的团队+负面反馈时，对事莫对人

      反馈分为正面反馈和负面反馈两种。其中个对于员工的工作进行正面反馈，就是我们所说的表扬。在日常工作中找到员工的闪光点，做出积极有力的正面反馈，是营造团队和谐氛围的不二法门。

      在员工业绩突出时，管理者的正面反馈通常可以分为三个层次。

1.零级反馈:无动于衷

      在一般企业中，管理者最常见的正面反馈是微微一笑，说声“还不错”便扭头而去，或者干脆默不作声。这种反应就会给员工一种模棱两可的感觉,让其怀疑自己是否真的做对了。如果员工将自我怀疑的心理带到日后的工作中，很有可能带来这样的结果;曾经做对的地方又出现了错误。这种无动于衷的反馈称之为“零级反馈”。之所以不是一级而是零级,是因为这是完全无效的管理方式，对员工的工作不仅不会产生任何促进作用，反而容易让其消极怠工。

2.二级反馈:给予赞扬

与零级反馈相比，公开的、正面的口头表扬会让员工明确以后的工作方向，深刻认识到工作的意义。因此，管理者如果很开心地对员工说“你做得很不错”，就会让员工感到被团队认可，如果是新员工，他将会更快地融入团队，与其他成员共同进步。一个好的管理者会通过二级反馈让员工感觉到工作的意义激发他的工作热情,成就企业的未来。

3.三级反馈:表扬他并告诉他原因

管理者的终极任务是通过各种手段塑造调整员工的行为,塑造员工行为的最佳时机是员工做对事情的时候，即需要加强正面反馈的时候。在日常工作中,对员工的工作表现及时给予正面积极的反馈，可以营造和谐的团队氛围,让各成员感受到尊重和信任,让员工找到工作的意义。

负面反馈时，对事莫对人

与正面反馈相比，对员工进行负面反馈是管理者工作中最棘手的部分。一般情况为了避免引起员工的情绪反弹，管理者会对员工进行三明治反馈模式。

第一层,表场员工平时工作做得不错。

第二层，指出员工在现阶段工作中存在的问题。

第三层，告诉员工改进之后会达到的成就。

这种沟通方式的缺陷在于，员工会有选择地接受那些表扬性的词汇，而将真正需要反思的问题抛诸脑后。更有甚者，由于管理者批评的语言婉转晦涩，员工甚至都不知道这是负面反馈。