【上班·谈写作】我们是否要一味地纵容客人的无理取闹

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今天我很不开心，因为一件事情和客人发生了冲突，这本就不该是我的错，所以当时我并没有认错，而是平静地和其理论。都说“夏虫不可语于冰”，我总算是体会了庄子的大智慧。只见客人说了没几句就开始变的面目狰狞，唾沫星子横飞，像疯子，更像魔鬼，张牙舞爪地似乎可以把我吞掉。当客人开始飙出各种脏话的时候，我实在是忍无可忍地提高了音量大声地喊出了“滚出去！”

老板娘当时刚好也在场，只能说事情发展的太突然让我自己都猝不及防。她赶紧过来呵斥我说不能这么对待她的客人，而且过去和那个凶婆娘一阵好说歹说，还把钱退还给了她。那人拿着钱大摇大摆地摆出门口，她又追过去各种赔不是，说了很久之后才进来。

我们的经理是一个直性子，她发起火来的时候是谁也不会怕的，这点和我不同，说到底，自己还是弱懦了。她依循的理论就是错就是错，对就是对，不能因为你是客人我是服务者就一味地去迁就你，所以因为这样我也看到了好多次她和客人的激烈的唇枪舌战。她确实勇猛，不管这些客人多么高大，声音多么洪亮，她踮起脚尖，提高了嗓门，也要和那些人把对错分清楚。

老板娘进来的时候自然是开始对我的训话，“我都和你们讲过很多次了，我们是做生意的，不能这样对待客人，直接跟她说不好意思，把钱退给她不就好了嘛！”我正打算回话的时候，是经理抢先回答了老板娘，“和她说不好意思，把钱退给她，你不知道她刚才在电话里是怎么和我说的，她说她自己没有车，要我们把东西重新做了给她送过去，同时把钱退给她，我跟她说这不可能，她就开始各种破口大骂，我一句话也没回，就听着她自己一个人撕心裂肺似的狂吼狂骂，然后自己挂掉了，再看她刚才进来的那个架势，分明就是要和你吵架的！”

“可是我们是做生意的啊！”老板娘再次重复。

“这种垃圾客人留下来干嘛，走就走了，她就是故意想要从我们这吃免费的东西！”经理很是激动，因为她真是看多了这样的事情，非常的鄙视。

“无论怎样，不能跟客人吵架啊！”老板娘继续争辩。

“要是一味的纵容这些垃圾胡作非为，他们还以为我们是真的傻，每个人都是有尊严的，这样的客人不接也罢！”她声音很大，我就在一旁默不作声，老板娘也没有继续回应。空气开始变得沉重，没有人再开口提起这件事。

我印象很深刻，从前在另外一家餐厅工作的时候，经理依循的原理就是老板们一直强调的“客人就是上帝”这句话。所以他一直告诫我们，无论发生什么事，即使是客人的错，我们首先要道歉，想各种理由说好话，态度要诚恳。所以刚来到这边上班的时候我对这个经理的这番作风看的不习惯，可是做的久了，真的发现这个地方是有太多的垃圾客人，有时把我也气的够呛，我渐渐地学着跟客人理论，讲清是非曲直。

经理有时还开玩笑地对我说，“你要是这边的客人都能够搞定的话，基本是修炼成功了！” “修行尚浅，还需继续修炼。”我笑着回答。

其实我想对老板娘说的是，“客人是上帝”这句话是没有错，但是要看这人他究竟是不是客人，倘若只是想耍无赖，吃霸王餐的，那我们不能够纵然他们这样的行为得逞。哪个人不是辛辛苦苦地赚钱来维持生计，谁的生活就容易了？凭什么你可以吃免费的东西，就因为你是消费者，我们是服务者，就活该要承担一切的错误? 对不起，我们不为你的低素质买单，你可以和我们好好谈，该换该退的我们照样给，可是出口成脏，盛气凌人的样子我们不怕，OK？

我看到很多消费者，故意把头发放到餐里，拿过来说我们的餐有头发，要换。还有的直接来一句不好吃，然后拿着仅剩半碗的餐要换她喜欢吃的，我想问的是不好吃你Y的怎么还吃得下那么多？不好吃你倒是别吃啊？有的点完餐出去了，回来的时候我们想确认一下是不是她点的餐，她竟然用鄙夷的眼神狠狠地瞪着我，“你难道不知道我点了什么？”然后就直接叫我们退钱不要了。Oh，my God,姐姐一天接那么多客人，你还出去了那么久不回来，谁记得那么清楚你点了什么，确认一下会怎样哦？还有的点餐前就不清不楚，问这个问那个多少钱，然后嫌贵又不要，点了十分钟之后给他复述了不下五遍他点的东西，说了好之后又打电话说我点的不是这个，老板娘还愿意给他换，结果拿回来的那个东西也被吃的只剩下一半......

我真是搞不懂，这些人的脸皮怎么可以厚到和城墙相当，来一辆火车都可以拉得动的那种。归根结底，应该是老板们给惯的。“客人是上帝”，上帝是讲道理的，倘若把魔鬼也当成上帝来哄，恐怕这个世界的魔鬼将会更加猖狂。

所以老板们，做生意是没有错，把客人当成小孩来哄也是没错，把客人看成上帝也是真理，但是对于一些一心只想着如何贪得一点小便宜的垃圾消费者，就应该与其争辩，不能纵容他们各种的无理取闹。

正如鲁迅先生所说的那样，“哀其不幸，怒其不争。”这句话老板们也应该好好的坐下来喝一口茶，细细地去思考一下。