联系Apple客服小结

摘要

• 面向普通用户的热线: 400-666-8800
• 面向购买开发计划的开发者的热线: 4006-701-855
• Code-Level Support: 在developer.apple.com登录Account后, 左侧有相应选项.

普通支持

• 面向所有普通的使用产品的用户;
• 从www.apple.com进入, 选择顶部的"技术支持";
• 再选择下面的"联系Apple支持"的"获取支持", 进入https://getsupport.apple.com/?caller=home&PRKEYS=;
• 再根据提示依次选择一个商品\主题等, 最后进入https://getsupport.apple.com/?caller=home&PRKEYS=; 在此页面可以选择(先提供你的电话号码后)立即通话或预约时间通话;

• 普通支持还能直接打电话. 在"技术支持"页最下边的小字里, 有个"支持电话号码", 点击后进入联系Apple获取支持和服务页面https://support.apple.com/zh-cn/HT201232, 可以找到对应地区的客服电话. 电话拨通后会让你选择需要获取帮助的产品类型. (藏的这么隐蔽可能是为了防止过多占用人工资源, 让你最好自己能从已有文档里找到答案.)
• 中国的服务热线: 400-666-8800

开发支持

• 可以提供针对开发者特定App的帮助支持
• 在developer.apple.com页面顶部有support标签; 点击后在支持页面下发选择"联系 Apple Developer Support"; 在"如何与我们联系页面"找到"Apple Developer Program Support"; 点击后进入"联系我们页面", 这个页面主要是发邮件页面, 在提示信息里有"给我们来电"链接; 点击后进入"全球电话支持"页面https://developer.apple.com/contact/phone/cn/
• 中国的技术开发热线: 4006-701-855

Code Level支持

• Technical Support Incident (TSI) 是针对 Apple 框架、API 和工具的代码级支持请求，适用于 Apple Developer Program、Apple Developer Enterprise Program 和 MFi Program 会员。如果您无法修复错误、在实现特定技术时遇到困难或是在代码方面存在其他问题，请提交 TSI。我们会将您的问题指派给某位开发者技术支持工程师，他/她能够帮助您对代码进行故障诊断，或者为您提供替代方案，从而加快您的开发进度。通常会在三个工作日内通过电子邮件使用英文做出回复。
• 每次注册均可获得两次机会. 如果要增加次数需要付费.
• 在developer.apple.com页面登录账号. 在左侧有"Code-Level Support"选项. 技术支持的申请里需要填写"title", "description", "configuration", "steps to reproduce", "app name", "app id"等信息.

iTunes Connect 支持

• 登录iTunes Connect后, 下边有个Contact us. 点击后进入后有个话题列表, 列表中最下边有"为App开发人员提供普通话支持", 选择后显示的电话号码是4006-701-855, 与开发支持的电话是一样的.