A1:回忆过去
第一步：之前的工作中，有一次负责公司新成立售房部的信息化建设。但是由于该地块属于新规划地块，市政配套都没有跟上。需要部门领导及公司外联部门进行对外协调，但是由于部门领导工作没有落实到位，结果电信公司没有给予足够的配合，在开始预售当天中午电话才能正常打通。我觉得自己负责部分已经做好，但是最后所有的惩罚都落到我头上。
第二步：由于自己职权是负责技术层面，但是由于其他部门的前置条件没有实现，造成自己的工作没有完成。感觉非常委屈，而且对领导的处罚也不能接受。
第三步：其实从自身出发，是很想把工作做好，并随时给其他部门技术帮助。但是由于没有足够与部门领导和兄弟部门及时沟通造成了工作延误，也造成了自己和部门领导在日后工作摩擦不断。
第四步：如果在之前的工作中，少一些跟领导的抱怨，而是及时跟她沟通工作中遇到的现实困难，提出一些可能现实的建议，不是只顾埋怨和一个人埋头苦干，结果肯定会完全不同。
A2：今后怎么使用
其实非暴力沟通不止可以运用于工作中，更可以在生活中广泛使用。
之前因为老婆做事有些马虎，拿喂孩子来说，小孩经常会被呛到，她总是以为孩子是自己被口水呛到，导致了后来孩子的小儿肺炎。要是以后遇到这种情况，我会告诉她娃娃生病了，我感到很难过和失望，因为我和你一样关心孩子健康，希望他快乐的成长，所以我们要注意每个生活中的细节。比如，他吃饭是否正常，每天体温是否合适，是否拉肚子，玩耍的时候，注意孩子是否会不会有更多自主意识，让我们也伴随孩子一起成长。
【一阶段·片段一】
R·阅读原文片段
非暴力沟通强调，感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。
听到不中听的话时，我们有四种选择。
第一种是认为自己犯了错。例如，有人气愤地说：“我从没有见过你这么自私的人！”这时，我们可能会自责：“哦，我没有考虑别人的感受，真是太自私了。”这会导致我们内疚、惭愧、甚至厌恶自己。
第二种是指责对方。这时，我们也许会驳斥对方：“你没有权利这么说！我一直都很在乎你的感受。你才自私！”在争吵时，我们一般会感到愤怒。
第三种是了解我们的感受和需要。这时，我们可能会发现我们有些伤心，因为我们看重信任和接纳。
第四种是用心体会他人的感受和需要。这时我们也许就会想：“他伤心可能是因为他需要体贴和支持。”
通过了解我们的需要、愿望、期待以及想法，我们不再指责他人，而承认我们的感受源自自身。
I·拆书家讲解引导
感受的根源，在于我们自身。他人的言行也许和我们的感受有关，但并不是我们感受的起因。感受根源于我们自身的需要。
我们有自由选择自己应对外界的权利，也要为自己的内心和行为负责。
负责，并不是沉重、负担的意思；负责，是将最终解释权掌握自己手上。
举个例子：
甲：你昨晚没来，令我很失望。
乙：昨晚你没来，我很失望，因为我想和你说一些烦心事。
在上面的例句中，甲认为，她的感受是由他人的行为引起的。而乙认为，她感到失望，是因为她的愿望没有得到满足。
我们可以通过“我（感到）......因为我......”，这种表达方式来认识感受与自身的关系。
A·学习者拆为己用
按照“事实 ＋ 我（感到）......＋因为我…...”的句式，来造句。看看真实的自己是什么样子的。
这个段子是《非暴力沟通》书中一个经典的片断，它告诉我们，任何一种感受（情绪）发生，都包括三个部分，四个层面。
三个部分:
1.事实部分:
2.感受部分
3.内心的期待部分。
四个层面:
一，被情绪感受绑架的层面，大脑使用的是感性（事实发生后。）
二，大脑脱离感性层面。（说出感受之后）
三，大脑恢复到理性层面（思考得出自己的期待是什么）
四:行动层面。（通过思考，开始行动，如何满足自己的期待）。
如何完成今天的作业呢？
A1:回忆过往
第一步，
大家在工作，学习，生活中，与人沟通的过程中，是否有强烈情绪发生，如:愤怒，生气，懊悔，心痛，开心，愉悦。把事情的前因后果写出来。
第二步:
说出当时的情绪感受。
第三步:
理性思考，情绪背后，你的期待是什么，是什么期待没有达到，造成了现在的感受。
第四步:
如何才能达成自己的期待呢？（具体做法）
A2 :今后怎么用？
非暴力沟通的基础是爱。没有爱，就不会有期待，也不会产生感受。利用事实，感受，期待三步去表达爱，传递爱，营造亲密关系，达成幸福生活，具体如何在行动层面去运用今天的知识呢！把知识变成能力呢！
开始一个非暴力沟通吧！制定目标，SMART原则。你将收获。
1.耹听自己。
2.聆听他人。
3.表达爱。
4.达成期待。
事实+感受+期待=爱
事实+感受+期待+要求=请求