最近几天，快速过了一遍《创京东》这本书，以下多为文章摘录，借以谈一谈我对京东印象最深的几个方面。
一、京东的供应链体系
京东做的最好的便是它的供应链体系。
京东的物流是在北上广等7地设置中心仓，由于覆盖区域面积太大，在济南、南京、重庆等城市设置前置仓（FDC），以增加仓储多点覆盖。前置仓的功能是存放周转快的商品，不会全品类存放，加快对二三线城市用户的反应速度，时效加快，提升用户体验。下一级是分拨中心，再下一级是中转站，终端便是配送站。配送员从站点出发，用面包车、三轮车、摩托车进行配送。
对京东仓储物流做的最重要的一件事，就是标准化作业流程的建立。通过组织架构的健全，通过分工的有序，确保整个复杂生产流程分解成模块。将库房以及终端的链条分解成很多环节，每个环节分解成很多动作，每个动作形成标准，确保在快速开仓的过程中可以快速复制，可以管理。而监控系统、报表体系的建设，要确保集团对业务是可控的。
京东能够在短时间内大规模扩张物流，原因是作业流程系统规划科学，信息化管理手段有效。必须做到这两点，才能实现快速复制、有效管理，没有好的标准化体系输出的话，开一个仓库就乱一个仓库。
在京东购物的整个流程是：客户在京东网站下单，由系统分拣模块将货物根据订单地址进行区分，分配至不同地点的仓库。订单抵达仓库后，即开始拣货，若是高位货架就用前移式叉车或者平衡重叉车，若是平仓就人工拣货，RF确认；接着，进入复核区，再次确认，打印发票以及送货单；又进入打包区，根据商品规格打包。按规定订单必须做到日清。
商品出库时，由系统运输模块调配车辆，将货物分配到不同车辆上，抵达下一级分拨中心或者中转站，再次进行分配，最后是配送模块，管理配送员把包裹送到客户手里。通过系统，能够清楚看到一个包裹的运动轨迹，包括接货、分拣、发货、发车、站点接货、验货、配送员收货、妥投等8个主要环节，整个流程一目了然。这个系统叫做青龙系统，专门服务配送体系，名字是刘强东本人取的。
二、京东的组织结构
京东的人才晋升通道分为管理序列（M序列）、专业序列（P序列）和技术序列（T序列），每个人在这个体系内都有发展通道。
同时它也在推动ABC管理体系，分为人权ABC、财权ABC、事权ABC以及问责权ABC。对于刘强东来说，他需要做出更多的授权，体量这么大的公司，很多事情他不可能直接管理。
在创业阶段，创业者带着一两个人能把事情感到六七十分，之后招来一二十个高薪的人，把这件事干到90分。虽然前者看起来性价比高，但是从70分到90分的沟壑，必须用高薪的人才给跨过去，这种看起来性价比不高的方式，是不得不接受的。
职业经理人基本构成了京东的高管层，最早的那批员工主要分布在总监层，是中坚力量。职业经理人强项在于，积累了很多工作经验和方法，能为京东注入新鲜的、先进的东西，他们大刀阔斧地对京东的部门规划、基础制度、信息系统进行升级改造；而京东的老员工责任心强，做事努力，敢拼敢打，奉献精神强，相对来说知识面窄一些。不过，遇到困难的时候，这些人能抗事。
京东招高管第一要求是认同公司理念，能融入京东文化。一件小事，刘强东面试时会问”你在上一家工作这么长时间，你希望带得力下属过来吗？“，加入面试的高管回答希望带来老下属，这样的高管刘强东不会考虑。刘强东要的高管是有领导力，有自己的魅力和方法整合新团队。他对高管的要求是，要么融入京东文化，要么走人。
三、依靠系统管理公司
一般公司的首席执行官在管理上有想法，就变成制度，通过宣传让大家知道，再执行。刘强东是有想法，直接找技术部门的人说，做成流程中的环节，直接嵌入到系统里，员工只能按照系统规定去做。例如，拣货环节有人有东西，那就在系统里加上扫描环节。
依靠京东的信息系统，刘强东在世界任何一个地方都可通过手机、ipad看到京东所有的数据，仓库在哪一个环节有积压，他都能马上了解到。他还可以通过内部的监控系统，了解微博、论坛用户对京东的评价。
四、京东的价值观
公司的价值观是生长出来的，不是规定出来的，可以说京东的价值观也是刘强东本人的成功哲学，是他在创建京东时便流传下来的文化。
他把价值观落实到自己的日常行为中，用身体力行来标明哪些是正确的，哪些是错误的，如果你做到了，员工就会觉得价值观不是虚无的，而是坚守的底线。
很多公司的价值观之落实在纸面、贴在墙上的原因，因为老板说一套，做一套，高管看着老板如何做，中层看着高管如何做，基层员工看着中层如何做，上行下效。
13年，京东制定出新的企业文化为“一个中心四个基本点”：客户为先，诚信、团队、激情、创新。
不妨借着书中提供的案例，看一下京东价值观的外在体现，也是让我印象最深的几个方面。
1、非常关心底层员工
刘强东曾专门开高管会议，说员工宿舍空调不够，要求采购空调，没空调的就安排到有空调到宾馆去住。
京东对配送员，按时发工资，每个配送站装有空调和热水器......而配送员的要求也就这么简单，以前在韵达，站点连风扇都没有。
另外，在这种劳动密集型的企业，给员工多一些人文关怀，会让背井离乡孤单打拼的他们，多一点家的温暖。
京东夏天有高温补贴，每月300元，发放3个月，配送饮料；冬天也有防寒补贴，同样发放3个月，还推出了针对仓储、配送体系的零食活动，这种福利在写字楼的白领常见，但是在劳动密集型企业里，这种福利极其少见。
2、工作节奏非常快，经常会有加班，连轴转
仓库冬天比室外冷，负责上架的人，跑来跑去，反倒出汗发热，有员工凌晨3点出门才发现羽绒服都被汗水浸透了。而打印快递单这些站在那里不动的活儿，员工一晚上下来，哪怕脚边有电暖扇，回家也要用热水泡上好长时间才能暖得回来。
08年，进行京东商城整体改版时，李大学带着10多位工程师，在北京城郊租了一栋别墅，封闭开发三个月。每天早晨五六点钟起来写代码，晚上一两点钟睡觉，周日才能回家休息半天，当晚又赶回别墅。
华东区总经理余睿，调去上海的时候，一周工作7天，每天14小时以上，一连几个月，有时连轴转，连续工作30多个小时。
从DHL出来的邵继伟刚入职京东担任华北区配送总监时，他的直接领导打了3个电话，叫他赶紧过来，并告诉他到哪里找人，电脑在哪里，全都准备好了。一进门领导就抛来一句，你把2012年工作规划做一下，还一个星期就开年会了。
3、雷厉风行，快速决策，没有繁琐的流程，执行力强
京东是一个快速决策的公司，张立民若要做什么，先内部研讨草案征求意见，再跟其他部门横向征求意见，十几分钟、二十几分钟就开完会，在区域进行试行，实行有了结果再正式推广。
和刘强东交流，说什么也不用超过10分钟，刘强东对公司很熟悉，一说问题，就知道该怎么弄。跟他说话不能说废话，不能说不到点子上，否则他马上打断你。
在京东更换域名“www.360buy.com”的时候，只用了一周时间域名已经可以上线了，京东市场营销顾问徐雷的预计，更换域名没有一个月的时间没戏。
4、用人大胆,敢于授权
在跟某小家电厂商合作时，对方要求预付500万元，王笑松觉得一定要请示一下，刘强东却说，你签字，财务就给钱，不用问我。
负责建设上海自动化仓库“亚洲一号”的团队，与业内团队相比，年龄层次偏低，经验不充分，当时管理层存在争议，到底是请外部咨询方来设计，还是内部提拔团队来做。显然前者比较稳妥，但刘强东坚持以在公司内部培养团队为目标来做，采购、决策均以内部团队为主，外部咨询方辅助。
京东副总裁闫小兵加入京东时，刘强东告诉他，所有的付款不需要自己审批。闫小兵觉得这一点特别难得，这需要直接的操盘者有很高的职业素养，刘强东做事不给人很多束缚。
5、酒文化
每次不管喝到多晚，喝了多少——刘强东往往是喝得最多的人，第二天早晨，他必然准时出现在公司开早会，到公司的前10名员工必然有他。这是无形的压力，老员工说，我喝多了难受，想赖床的时候，想到老板喝得比我还多，就会坚持不迟到。
京东集团副总裁杜爽没请过年假，也没请过病假，跟供应商喝酒，喝得颅内压太高，眼球毛细血管破裂，白眼球都红了。
职业经理人王笑松加入京东后，不得不和代理商吃饭喝酒，吐得一塌糊涂，不知道自己是怎么回家的，第二天还得上班，又整整吐了一个上午，喝口水都会吐。
京东的酒文化，第一是敢不敢的问题，哪怕只有一杯啤酒的量也得有胆量端起白酒和人拼，京东的人必须有血性，不顾及后果，先实现目的，再处理后续问题；第二是说不说的问题，得清晰表达自己的想法，也把别人的想法听进去，酒文化的精髓在于沟通，工作上的冲突和摩擦，喝酒的时候你走我两个，我捶你两下，就过去了。
京东的酒文化保留了很长时间，直到近两年才淡化，身体健康第一，团队建设改为更健康的方式。
6、非常关注用户体验
刘强东会直接转发网上的投诉帖子问，这是什么情况？售后人员常常晚上12点接到他的邮件，他直接下命令要员工怎么去解决，售后人员被搞得很紧张，编程自己主动去网上搜索，先把问题解决了，不要等着老板催。
京东最大的自提点在银丰大厦一楼，有些用户直接在那里操作电脑下单，产品经理悄悄站在他们身后，看用户怎么使用京东网站，在哪里停顿，在哪里出现操作错误，观测用户的反应和后续行为。
7、重视团队凝聚力，和团队间的互帮互助
杜爽刚来京东时，收到消费者对厂商产品质量的投诉，她让厂商直接联系用户。在一旁的同事听到了，告诉杜爽，公司不允许这样，你得先跟厂商沟通，再跟用户沟通，她犯了错，同事不会害她，还会帮她。
杜爽向大家强调，团队是一个整体，所有人目标保持一致，如果你有能力，就多做一点，以后得到的奖金多一些。
刘强东说“员工跟着我，第一，他要信任我，如果他不相信我肯定不敢跟着我干；第二，要相信这个公司肯定能成功；第三，要相信这个公司成功之后能够跟他分享成功结果。缺一不可。”
8、讲诚信，坚决杜绝腐败
有人在08,09年怂恿刘强东把今日资本赶出去，将估值做低，给刘强东本人发股票。刘强东的回答是，最难的时候是今日资本给了我帮助，我不能那样做，签下的合同，我认。
有投资人担心数据造假，当时还没有审计报告，现京东金融首席执行官陈生强每周一上午都会发一份关于上周数据的报告给刘强东，刘强东会让投资人随便挑一周，把该周报告的邮件转给他。投资人可以拿着周报数据到系统里调数据，随便抽查。
在京东，再小的腐败也是红线，踩了就意味着在京东的结束。京东有过为10元钱开除人的案例。在刘强东哪里，所有的欺骗行为都不允许，找人代打卡，或者打完卡后外出办私事都算诚信问题，有一个开除一个。
吃回扣是社会的普遍现象，但刘强东绝不允许。大家电部门曾经出过严重的腐败问题，他不管不顾，不去考虑开除人之后业绩受影响怎么办，宁可业绩受损，调动其他部门支援，都要清理整个部门的问题。
9、向员工传递“努力就能获得回报”的信息来激励士气
在12年之前，采销部门创造了很多神话故事，一杯酒一口闷，超额完成任务了，年底就30万、40万地发奖金。这种神话故事，激励着采销部门亢奋的士气。在餐桌上，刘强东端着酒杯，秘书跟在身旁，拿着录音笔。他自己挨个挨个问采销，采销报一个业绩目标，做到了就能拿30万奖金。
现在不可能了，虽然还会有传奇故事出来，但那背后是有明确的管理理解支持的，如何评估案例，如何阶段性发放奖金都是有机制的。
京东的执行力很强，前提是高度关注基层员工的幸福感。这必须要依靠激励机制，让人获得乐趣的，不一定是金钱，也可能是某种荣誉。不拼爹，不拼娘，只比拼你实力的公司，认真干活，就能拿到相应的回报，能够通过自己的努力获得公平的发展机会，这是激情的根源。
