黄小鸭 春帆 第三次作业（善用复述）

选自《亲密关系》P163-164

【R•阅读原文片段】

在沟通中当我们接收到他人的信息时，有两个重要的任务要完成。第一是要准确的理解对方话语所表达的意思，第二是要向对方传达关注和理解，让他知道我们对他的话是在意的。这两个任务都可以通过复述（paraphrasing）接受到的信息而完成。即用自己的话重复对方的意思，让信息传递着有机会肯定那就是他想要表达的意思。人们在谈话中用到复述时，并不想当然地认为自己理解了对方的话，并马上给予答复。相反，他们会复述对方的话，并向对方重复的说出，从而花些时间来检查自己的理解是否正确。这看起来会使沟通不太流畅，但它确实是个避免争吵和冲突的非常好的方法，不这样做就容易引起误解和错误。无论谈话在什么时候变得过热，复述都可以使之免于失控。

I•拆书家讲解引导

人天性是不爱做这样的重述、确认和检查的，因为不爱做，所以会找出很多不这么做的理由来，诸如浪费时间啦、啰嗦啦、没有必要啦..........其实，因为没有做复述而浪费的时间和经历要多的多。

这不是人天生的习惯，而又很重要、很有效、所以要多练习。

【A1】描述自己的相关经验

不知道大家是否有过和我类似的失败沟通经验。

领导当面布置任务，每个要求我都一一记录下来了。然后等辛苦完成工作，和领导交付的时候，才发现，我最终呈现的结果并不是领导想要的。

为什么会造成这种现象呢？领导的要求我可是一一记录下来的，也是按照要求去完成任务的呀！

就在与领导再次沟通的时候，我发现了问题所在。

我所理解的内容，和领导所理解的是有偏差的，也就是我没有正确理解领导的意思，最后完成的结果肯定也是不符合领导要求的。

那怎样可以减少这种现象的发生呢？

答案是，善用“复述”这个技巧。

复述不仅可以核对沟通双方的理解是否一致，而且还可以得到更多的补充信息。

后来有一次，领导让我去发布一个会议通知，告诉了我会议的主题和参加人数。领导交代完了之后，我复述了会议主题和参会人员。这时候领导说，刚才漏了几个人，他们也得参加。并补充告诉我，这个是沟通式的会议，希望氛围好一点。

根据复述，我重新梳理，得到了准确的参会人员名单；而且补充了会议要求，我选择了比原计划更大的会议室，并且把桌椅摆成了圆形，方便沟通和交流。最终按照领导的要求圆满完成了这个工作。

虽然只是会议通知这样的小事，“复述”这个技巧也起到了重要的作用，所以更何况其他复杂的工作内容。

复述，我从中受益很多的一个工作技巧。

也分享给你们。

【A2】未来规划应用

在工作中养成及时复述的习惯

1、交代工作事项时，做好笔记，并且按照顺序罗列好要点；

2、工作事项交代完后，当即用自己的话进行复述，核对信息的传递是否无误。