原文标题——Two-Minute-Interviews
译文有所节选
原文地址：https://uxmag.com/articles/two-minute-interviews
原文作者：Dmitri Khanine
好的设计让人兴奋，尤其是当我们谈到苹果，谷歌和其他令人惊叹的UX领军者的最新创意时。但别忘了，这些酷炫的设计之所有拥有数以百万计的粉丝，是因为他们做了扎实而深入的用户研究。多年来，那些低调的用户研究工作，都是为了帮助公司更好的了解它的目标用户。
当然，在很多时候这些工作都相当“痛苦”。
所有产品经理的梦想
每一个称职的产品经理(以及每一个优秀的企业分析师)都痴迷于了解其目标市场的一切。他们跟用户“同床共枕”，他们想知道用户吃什么，喝什么，开什么车，用户说话的时候用什么词，用户穿什么牌子的衣服参加聚会…
好的产品经理会让他们的营销“说话”—— 使用用户自己的语言，这样目标用户就不会觉得这是网站，而是他们自己脑袋里的声音在促使他们购买。
而这也是为什么我们会做人物画像、任务分析的原因。然而，这些供我们分析的数据从何而来呢？通常，它们是基于一些设计脑暴、用户访谈，以及一些对用户的观察。但往往，这些方法也都有各自的局限。
观察法并不总是奏效
原因很简单，就像iPod和iPhone这样的好产品并不是通过观察用户创造出来的，亨利·福特（Henry Ford）发明的第一辆汽车，也不是通过观察人骑马才有的灵感。用户想要更快的马，而不是汽油发动机。用户更不可能想到这个“无马的马车”不仅嘈杂，还有一股子浓重的汽油味儿。所以，若福特对人们想要什么进行调研，并不会给他带来任何启发。
相反，观察法可能只会让你离用户更远。观察法的假设是，你通过观察就能了解到用户所执行的所有任务，但很有可能他们并没有按你假设的那样做。
再举一个例子。
今天我们在做的很多事情，放在十年前都是闻所未闻的。例如，通过手机浏览网页、社交、GPS定位等等…甚至人们在接触全键盘之前，都没有想到过去发短信。而在20年前，如果你去观察人们如何使用诺基亚手机上的键盘，他们也不会告诉你，他们想用它来发短信。那时，除了拨号，人们对手机键盘的唯一操作就是玩游戏。
如果，但也仅仅只是如果，你有一个研究团队，你可能会有幸观察到有千分之一的人在用那个丑丑的T9键盘（译者注：T9键盘是智能手机出现前的九宫格键盘）编辑信息，但这种观察也不可能让你想到，应该在手机上也给他们一个完整的全键盘，以便他们编辑短信。
的确，观察法很有用，也总是能带来一些可行的洞见。通过观察法获得的用户画像，对我们了解用户也能带来一些帮助。但我们还缺乏能准确洞察目标市场的方法。
或许我们可以使用调查法。他不仅快速、高效、而且低成本。然而值得注意的是，传统的调查法不会给到我们想要的更深层次的洞见和启发。
调查法的弊端
传统的调查法通常只能证明我们的猜测是对还是错。如果我们猜错了，这种方法并不能很好的告诉我们错在哪里。我们依然只有一些猜测和假设。诚然，通过李克特量表可以带来一些的洞见，也能有效改善调研误差的情况——即人们在接受问卷调查时，反馈的是他们所认为的，我们想要知道的内容。但它并没有克服这个方法的弊端——传统的调查法是建立在我们已有的假设之上的。既然如此，我们为何不收起假设，将问题的都开放给用户，让用户来告诉我们他们的真实想法呢？
（注：李克特量表是一种心理反应量表，常在问卷中使用，而且是目前调查研究中使用最广泛的量表。当受测者回答此类问卷的项目时，他们具体的指出自己对该项陈述的认同程度。此量表是由Rensis Likert所建立。）
用户研究人员从一开始就一直在犹豫是否要使用开放式的问题。有些人希望能保持其数据模型的客观性，有些人则是不知道如何处理开放性问题回收的答案。如果用户研究员在其选项列表中给出了“其他”类型的选项，就已经算好的了。但这也都只是我们过去习惯的处理方式。它在某种程度上也制约着我们获取关于某个问题的所有洞见。
基于此，我们如何行动？
首先，我们需要明确的一个问题是——我们为何要通过主导调查、观察用户执行任务、询问他们所面临的问题来开展用户研究？我们为何就不能要求他们直接告诉我们，他们想要什么？
因为每个用户研究人员都明白，用户并不是真的能够讲明白，他们想要什么！
用户不会要求史蒂夫·乔布斯把一个迷你硬盘放在一个小盒子里，同时还打包了一千首歌曲给到他们。用户只是看到这个产品时，就爱上了它，但他们从没表达过需要的是这样的产品。同样的，用户也没说过他们想要iPhone。 不是用户想到了这些好的创意和设计，而是苹果公司。
但用户却很擅长其他事情——即用户可以非常准确地谈论他们不想要的东西。 他们可以告诉你很多他们遇到的问题。 他们可以描述他们遇到这些问题时的感受，以及由这些问题导致的其他问题。
基于此，洞见又从何而来呢？
好的研究员和产品经理也一直有这样的疑问。关于用户不想要什么的问题，是大多数访谈中都会提出的问题。甚至，销售人员也会提出类似的问题“告诉我，你在使用某某产品时遇到的问题。”而这些，都能让我们收获不少洞见。
但是现在，我们又有了新的问题，因为我们不可能访谈到样本量足够大的用户！
扩大访谈的规模
的确，访谈法给我们带来了宝贵的洞见。但我们无法通过访谈足够多的人，来发现我们的目标市场和目标用户所面临的所有(或大多数)问题。
而用户之所以在我们的项目中遇到问题，很大程度上也是因为我们在项目开始之前，没能排查足够多的问题！同时，我们还缺乏将发现的问题排列优先级，并将其与定量的人口统计学数据互相结合的工具。
如果我们在有定性数据的同时，还能有定量数据一起证明——是大学生而不是那些手头充裕、爱好科技的上班族，更爱购买我们的iPod；我们的内网很糟糕，因为公司的CMS很难发布内容，而不是因为员工没有参与，或者搜索功能不够高效，岂不是妙哉。
译者：茶茶
来源：https://uxmag.com/articles/two-minute-interviews
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