从小米社区案例，解读社区运营“用心”法则

经过20多年的发展，互联网已进入成熟期，流量红利慢慢终结，精细化运营阶段正式到来。于是“社区运营”近两年被炒得火热，因为大家都明白——用户始终是互联网的核心！运营从根本上说还是要面对用户：找出一套解决方案，或者找出一套优化的解决方案处理跟用户的关系以及由此派生的关系。

目前来看，“社区运营”正是这一套对应方案。找到方案，并不代表找到出路。很多企业在搭建起了自己的社区平台后，却始终没能找到有效的运营手段，而不了了之。

本文笔者结合了社区运营的经典案例——小米社区，就“社区运营有效手段”进行了分析探讨。

小米社区是小米为米粉打造的互动交流的平台，2011年8月1日正式对外上线。经过几年的发展，小米社区已经成为了米粉的大本营，主要有资讯、论坛、酷玩帮、随手拍、应用、爆米花、同城会等几大板块。小米社区的发展，可以说对品牌成长起着关键的作用。它的运营法则值得大家学习借鉴。

一、开放用户参与，第一时间了解用户需求

小米从创立之初做第一款产品MIUI系统时，就从多个论坛里筛选出100个极客级别的用户，与研发工程师团队之间互动交流，参与MIUI操作系统的研发。小米社区就是在这一理念下诞生，它在上线之后就成为了小米与用户交流的平台。除了MIUI系统外，小米的新产品还会通过“酷玩帮”、“应用”等板块进行测评，通过众多用户的公厕、使用、评测、反馈等环节，帮助小米工程师找到更多的提升空间，不断地优化产品功能和用户体验。

因为有了与用户互动沟通的模式，小米才能在第一时间了解用户的需求，推出让用户拥有更好体验的产品。

二、产品研发：从用户中来，到用户中去

据了解，为了实现用户价值，小米企业内部的管理模式会与一般企业有根本性的区别。小米的工程师直接跟产品经理组队，形成若干个项目组，项目组再细分化成一个个功能组，项目组的模式可以把管理工作做到最低，把精力聚焦到产品上，小米要求产品经理、工程师养成泡论坛、接触用户的习惯，把测试系统和管理系统与社区联系在一起，并赋予项目组拥有足够的自主权，通过社区用户的参与和产品项目的直接对，让一线的产品经理和开发工程师面对用户，真正抓住用户需求，并在第一时间实现响应。

三、多样化的激励机制，促进用户价值共创

不同用户参与动机不同，企业要综合不同的激励手段，针对性的给予激励，才能最大程度激励用户参与的热情。

在小米社区里每个用户都有自己的等级称谓，不同等级的人拥有不同的权力，用户还可以通过论坛的活跃度，反馈问题的数量、回帖的数量等实现等级的提升。同时，还可以得到米粒、金币等的奖励，还可以去金币商城兑换实物以及抽奖。高等级的用户还有机会得到小米最新产品的试用权，有机会与小米一线的工程师做更深入和频繁的沟通，加入米粉顾问团队，甚至加入小米成为正式员工，特别优秀的大人还有机会受邀参加米粉节、新品发布会、爆米花年度盛典等小米大型活动。

四、线下线上互动，增加用户黏性

不管是普通的网络社区，还是企业品牌社区，想要做好，增强用户黏性至关重要！

除线上部分外，小米还会基于官方社区组织一系列的线下活动，以促进品牌与用户、用户与用户之间的黏性，主要形式有：

1、爆米花：是小米官方组织、每年几十场的大型米粉线下见面活动，每年还会举办一次爆米花年度盛典，是小米公司表彰米粉的大型颁奖活动；

2、同城会：全国各地的同城会由用户自发组织，这将散落在互联网上的米粉在线下汇聚在一起，建立起成为真实的好友关系，

3、小米之家：目前，小米之家已经成为了各地米粉的线下活动据点，米粉不时会在这里举办各种类型的联谊和交流活动。

五、建立“多版本”社区，扩大传播广度

做品牌社区，最忌讳偏安一隅，立足自身社区外，借助第三方主流社交平台拓宽传播广度十分必要。

随着信息技术的发展，微博、微信为代表的“即时性”社交平台成为主流，包括目前火爆异常的短视频社交平台“抖音”等，都是亿级用户体量！小米就充分利用微博、微信、QQ空间、抖音等不同平台形式，建立起了“多版本”的社区。小米的核心用户就是发烧友，就通过自有论坛进行专题式、比较有深度的内容传播；与新浪微博合作开展话题营销，实现广度上的传播；因为QQ空间的用户跟红米的用户重合度很高，小米手机选择QQ空间进行新产品发布。

以上，笔者总结了五点，其中四点直接针对用户，余下的一点是为了更好的覆盖用户，让更多人参与进来。可以说，小米把用户的参与感作为最信合的理念，通过各类社区平台的搭建，加上优质的内容，完善的激励机制以及企业内部资源的支持，已经把小米社区打造成为一个通过互动实现用户深度参与价值创造的虚拟平台。

社区搭建从来不是难事，借助第三方工作，例如OpenSNS社交系统​，就可以快速搭建一个属于他自己的“小米社区”，所有功能一步到位实现，但运营这一步，还是需要日积月累，当然，关键还是得重视用户参与，用户体验，用心运营！