企业知识管理,就是要促进新老员工之间的经验传递。

华为、中粮、西门子、新东方……越来越多的企业都已经开始实施知识管理,知识管理界的奥斯卡MAKE每年都会评选出最受尊敬的知识型企业。从09年开始,我就踏入知识管理行业,从业也有9年之久。

1.核心概念:知识管理就是要解决两个人的问题

什么是企业的知识管理呢?是企业的知识?是企业的管理?还是SECI?能不能用一句话给你的客户,给你的老板,给你的员工讲明白什么是知识管理?

企业知识管理,就是要促进新老员工之间的经验传递。_第1张图片

从极致思维的角度,知识管理就是要解决两个人的问题?在极致思维情况下,企业只有两个人,一个是经验丰富的老员工,一个是刚刚入职的新员工,如何才能让老员工的知识与经验得到传递?如何才能让新员工快速成长?

知识管理就是要解决企业内这两个员工知识与经验传承的问题。

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老员工场景

1、同样的一个业务问题,我需要解答很多遍;
2、有好的案例,但全放在PPT中、邮件中;
3、这个事情三年前我就做过了,今天他们才开始做;
4、我也想帮助同事快速成长,但除了培训讲课,有没有更好的方式?

这些都是企业内的老员工在工作中遇到的最普遍性问题。

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新员工场景

1、谁是专家,专家在哪里?
2、这个业务问题我应该找谁?
3、这个PPT好老了,五年前的,作者也离职了,怎么办?
4、找专家请教,电话干扰太大,邮件反映太慢,难道只有推动开会才能解决吗?
5、微信多好啊,工作中的这些IT系统太LOW了。

新员工在工作的过程中需要持续的得到组织的『赋能支持』(通过组织的方式给予员工某项能力)

当然,这里的新员工不单单是新入职的员工,对于开始从事新业务、新项目的老员工也会遇到同样的问题。

如何让企业内部员工之间的经验得到传承,从而提升企业的竞争能力。这就是企业知识管理要解决的问题。

2.应用场景:知识与经验的传承需要通过生产知识、传播知识、吸收知识、应用知识这四个关键环节

我们会经常听到这样的声音:

1、我们公司也做了知识管理,部署了知识库系统,组织大家上线了一堆文档,但没有用。其实这背后是知识传播的问题,之所以没有用,是因为没有做好知识传播。
2、这个项目三年前就有人做好类似的,但根本找不到相关的总结、资料。这样的问题是没有做知识的生产工作。

等等,企业的知识管理要做好,就得把这四个点到做到位。这样知识才能形成『活水』,才能让知识管理推动企业发展。

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第一个环节:知识生产

讲到知识生产,很多人会自然而然的想到,不就是让大家写总结、写报告吗?当然,不止如此,企业的知识生产应该是一个细水长流的事情。总结、报告、案例这只是知识生产的一小部分。企业更需要关注的是非报告性、非案例性、非结构化的知识与经验。比如关于项目的讨论信息、关于某一个技术点的创新性的想法、关于业务的片断性思考。

实践证明,这些非结果性的知识在企业的日常运营中至关重要。因此,第一要把知识的生产融入到业务流程中,第二要有创造知识的通路,让员工可以随时随地的记录想法、经验等。这就是很多企业引入社区型知识产品的重要原因。这也是解决知识管理中很重要的隐性知识显示化的方式。

第二个环节:知识传播

这一点是很多企业知识管理者最容易忽视的。在这个信息扁平化的时代,酒香也怕巷子深。因此,知识管理一定要考虑到知识的传播问题。部署了知识库,能不能在员工上传知识文档的时候就自动的产生Feed,如,张三上传了关于A项目的总结。同时这条Feed,通过员工之间的关注链传播。李四关注了张三,李四就可以看到张三的动作。当李四学习完总结文档的时候,可以轻轻的点个赞,简单的做个评论。这些关键的动作变成文档的加分项,又促进了知识的传播。等等,这些小的关键动作与生产知识一样的举足轻重。

第三个环节:吸收知识

企业内吸收知识传统的方式是培训、案例学习、企业大学,这些的方式很重,成本高,也不及时。要让知识的吸收融入到工作中,随时、随地,吸收知识的过程中就可以参与二次的传播与生产。在移动互联网时代,如果你的知识系统还只是停留在电脑的方式下使用,那你应该快速升级,部署移动App、与微信接入,要像阅读公众号一样的吸收知识,要像刷朋友圈一样的关注同事动态。

第四个环节:应用知识

应用知识最好的场景是工作中,遇到问题需要知识,知识就在工作的场景中。如何理解呢?张三在执行公司年度规划中的变革项目,在执行到项目推行的流程时,系统就会自动的把此流程需要的汇报模板、CheckList、之前类似项目的经验案例,推送到张三面前。点击打开、学习、应用。这就是场景化的知识管理。如此才是最有效,最高效的。

3.重点小结:

极致化思维:知识管理就是要让知识与经验在两个员工之间做好传承。要从知识生产、知识传播、知识吸收、知识应用四个点去全面的考虑。

在知识经济时代,如何做好知识管理,让企业内部的知识与经验得到充分的共享,尽少重复发明轮子,提高企业效率,增加企业竞争力。是新一代知识管理者所要解决的核心问题,也是在充分竞争环境下企业获得发展的关键保障。

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