20170715 亚马逊的反熵哲学（一）

1998年贝佐斯写给股东的信中提到了一句话："We want to fight entropy "，这句话就意思就是"反熵"。这是张潇雨老师在商业经典案例课中针对亚马逊公司所提出的貫穿了亚马逊帝国20多年的最底层核心管理思想。"熵"指的是一个系统混乱的程度，是无序程度的度量,越无序熵值越大。熵在热力学第二定律中指的是在"一个封闭的系统内"，事物总是从有序趋向无序，所以熵的值一定是增加的，这就是"熵增定律"。而在一个封闭系统内，如果要从无序变成有序，必须要做到这个封闭系统一定要和外界有能量的交换。所以热力学第二定律推论，假如我们生存的这个宇宙之外什么都没有，也就是不会有外部能量输入这个系统，那么我们宇宙最终的结局就是走向彻底的无序，也就是走向死亡。

而一个公司就很像是一个封闭系统，所以熵增定律对一个公司来说是可怕的。所以在企业管理中就出现了一个重要的管理思想"反熵"。管理学大师彼得·德鲁克是第一个把熵这个概念引入企业管理领域的,企业管理要做的只有一件事，就是如何对抗熵增，企业生命力才会增加，而不是默默走向死亡。迈克波特也曾经说过"在生命的有机体中生命能量的耗损是为了维护一种精巧的秩序。和一个企业是由人的网络构成的，它具有绝对可能陷入更大混乱状态的倾向"。

所以在管理公司时如果对组织不采取任何措施，他必然会慢慢走向混乱状态，为了避免混乱，这个要采取措施的过程就是管理的过程，简单来说也就是透过导入外部的能量（人为管理）来逐渐的帮助企业从复杂混乱，慢慢的走向有序。

而这个过程与我们大家认知企业发展的过程也能够相符合。企业发展，我们可以简单的分成三个阶段：

1.创业阶段:

所有人齐心协力，从混沌和混乱中杀出一条生路，创业者及刚开始创业的伙伴透过输入外部的能量，来帮助企业从无序到有序。

2.成长阶段:

公司逐渐成熟与发展，如果能够抓住机遇，相当于从外部取得能量，所以企业可以做大做强，这是从初步的有序走到更加有序的阶段。

3.成熟阶段：

公司逐步变大之后，渐渐的出现部门各自为政，争夺利益，官僚主义导致效率低下，组织结构臃肿、创新能力低下等问题，这企业就是走路了熵增的情况，从有序回到了无序的过程。

而许多成功的大公司，比如苹果、英特尔、迪士尼、耐克等在现在风生水起的公司，都曾经有很长一段低谷期，甚至于离灭亡只差一步。但他们最终采取了一些措施，能力挽狂澜，改变了企业的命运。那么某一种程度上来说，"熵增"似乎像是一种诅咒，一种宿命,公司如果不采取任何措施，慢慢的只能走向灭亡。

那么到底采取哪些措施可以力争逆转熵增定律呢？由贝佐斯所领导的亚马逊公司在这20多年来给我们做了很好的演绎，可以让我们参考与借鉴。