疫情之下的房企物业“大考”
一场疫情，将物业带回行业的C位。而房企是时候秀出服务“真功夫”了。
文|许鑫
编辑|李惠聪
终于，在受疫情影响“停摆”月余之后，社会秩序在逐渐有序恢复运转。很多人结束“闭关修炼”的宅生活，重返工作岗位。
在这一场前所未有的“战疫”中，大多数有条件的城市社区都在进行封闭式管理。物业服务从房产价值链的末端提到了前所未有的高度。普通大众第一道防疫保护网，是由物业筑成的。
记者在此次疫情下，也深有感受。每次出去周边市场买菜时总会同小区的保安有一番相比往常更为深度的交流——“去哪儿？”“买菜。”“请出示出入证！”
疫情凶猛，防控措施、管理效果成为检验小区物业好坏的唯一标准。房企的物业服务因为疫情成为关乎每一位居民生命安全的的重要一环。
疫情之下，物业的大考亦正在进行。
物业价值凸显
“有事找管家，管家马超一直在。”
“现在关键时期，大家尽量不要外出。如果家里储备的蔬菜、水果、生活用品即将用完了，可联系小马去超市给大家采购。”
“太棒了，谢谢。”
这是新冠肺炎疫情以来，出现在某小区业主群的日常对话。
疫情期间，“封闭式管理”成为一种普遍的社区管理模式。物业人员身兼多职成为小区里最忙碌的人，为业主构筑起防疫堤坝的同时，也挑起了比以往更为繁重的任务。
据不完全统计，几乎所有品牌房企都启动旗下物业公司迅速加入到抗疫防控行动中，包括碧桂园物业、万科物业、越秀物业、中海物业、龙湖智慧物业、彩生活等。
(图：物业公司的日常防疫）
北京龙湖智慧服务作为最早启动防疫机制的物业服务企业之一，在疫情发生后，便迅速在唐宁ONE、滟澜山、龙湖双珑原著、香醍漫步、好望山等多个小区进行全面的防疫部署。
被业主誉为最细致的万科物业在全国共服务2663个住宅项目、639个商办写字楼项目，覆盖535万户家庭。为确保安全，万科物业针对疫情防控连发40份工作指引，内容事无巨细，涵盖消毒剂、防护服、口罩使用指引等各个方面。
碧桂园物业也在全国上千个社区开展了社区防疫行动，在当地卫生主管部门指引下，建立和完善疫情防控预案，落实“早发现、早报告、早隔离、早治疗”要求。
显然，各大物业在具体防疫动作上，都不约而同守好“第一道防线”。日常消毒、量体温、业主出入登记、每日疫情汇报等，成为了各家物业每天的常规操作，让小区拥有了一个防疫的无形“口罩”。
疫情之下，保证业主生活服务也成为此次物业服务的一大考验。
住区物业服务帮助自我隔离的小区业主代买菜、提供生活必需品，为居家隔离的业主送上外卖，将业主户内垃圾带下楼；设置废弃口罩专用垃圾桶，并统一消毒处理等多样化服务。
（图：物业公司为业主提供的送菜服务）
冬季本来就是普通感冒和流感高发期，而在新冠肺炎疫情特殊时期，如果有感冒症状，人们紧张和担忧的情绪很容易被放大。在这样的情况下，能够线上问诊或咨询很有必要。不少小区为业主开展多种渠道义诊，既帮助业主解决看病难题，又防止了安全风险。
比如，泰禾医疗整合了全国医疗机构的发热门诊相关信息，出现发热症状的业主、员工、客户可通过泰禾医疗服务热线进行咨询。保利的业主也可以通过“保利和院”小程序，查询新冠肺炎疫情实时动态，获取“平安好医生”的在线义诊咨询。
同样处在疫情下的记者，也亲身体验了好物业带来的放心。从记者居家隔离起，每日收到物业人员发来的问候消息，菜品与快递也均由物业帮送帮拿，在隔离的日子里，生活相对方便。
曾有一位小区业主曾在朋友圈感慨道，“买房一定要看物业服务，不是所有房子住起来都一样。”
资本市场看多
疫情来了，差距也来了。
当人们还在纠结小区物业费又要涨价的时候，散落在城市各个角落的城中村，实则面临着更严峻考验。毕竟这里卫生条件有限，住户复杂。防疫工作只能依靠村委、房主和村民，而且全凭自发和自觉，难以收口。
另一边，老旧小区的情况也不乐观。虽然越来越多的居委会开始发动工作人员，投入到消毒工作当中，防疫工作仍然捉襟见肘。甚至，由于部分社区人手不足，社区附近的警察也加入了日常排查工作之列。
（图：北京某小区的疫情管理）
一位居住在一个北京房龄超过30年的小区业主曾向记者透露，“隔离虽说是预防疫情最关键的动作，但由于老小区长久以来没有正规的物业管理公司介入，很多都是当地退休或小区内热心的业主义务自发管理，因此整体看物业管理并不规范，小区门口也仅有几名社区志愿者，无任何代买代拿等服务，购买生活必需品成最大困扰。”
据专业人士分析，由于老小区没有系统化部署、相对完善的人员档案，以及缺乏现代化的沟通工具，这些地方的防疫工作，和现代化物业公司相比仍有不小差距。如果不是疫情当头，很少会发现科学物业管理对平日居家生活的必要性。
相比之下，好物业已成为此次预防疫情最坚实的屏障。
近日，克而瑞物管发布调查问卷，结果显示，在近5000份有效问卷中，超过9成的业主肯定物业在抗疫防疫中的重要性；近8成的业主认为，此次疫情中，企业的抗疫防疫工作较往常服务的提升是明显的，而综合实力TOP30的物管企业，其业主认可度提升率高达83.41%。诸如万科、融创、龙湖、中海、绿地、保利、华润等大牌房企的小区业主都不同程度上给出了高分。
线下的认可很快在资本市场显现。
今年以来，共有8只物业股股价涨幅超过30%，其中滨江服务累计上涨78.33%，永升生活服务累计上涨60.04%，奥园健康、佳兆业美好、保利物业别累计上涨47.61%、40.48%、39.04%。
碧桂园服务相关人士曾表示，长期来说，这次疫情对公司、对行业都是机遇。经过疫情洗礼，业主、住户更看重优质物管服务，更愿意为服务买单，收缴率提升；增值服务方面，额外服务增加了客户粘性，提升增值服务机遇。
对此，彩生活服务集团有限公司总裁黄玮也曾表示，这次疫情虽然对物业行业造成一定冲击，但对好物业公司可以说利大于弊，相信社会对优质物业的需求相信会增加，有利优质物业未来对物业费的收缴和议价能力提升，并且为未来发展增值服务打好基础。
物业运营成本增加
品质离不开背后投入。在疫情影响下，物管行业要面临运营成本上升和利润可能下降的现实。
据记者了解，以北三县华夏幸福孔雀城某小区为例，当前在疫情防控工作进入攻坚阶段，物业公司除了提供基础服务之外，1500名的物业人员，在防控期间共采购了测温仪350个，每天至少要消耗口罩2031个，手套1500双，防护服150套，护目镜125个，各类消毒液300升。该小区服务人口小于2000人，而如若是更大规模的小区，将更加考验物业管理公司的物力财力人力以及更高效的服务水平。
近日，重庆市物业协会会长、金科服务总经理罗传嵩表示，疫情带给物业服务企业更多的是运用成本的压力，主要包括硬性防疫物资采购成本和软性的人力成本两个方面。
他以金科服务在管的30万平方米项目举例称，如果防疫物业成本每天需1000元，每月便达到3万元，成本增加占比会达到10%-20%，如果物业费均价低，成本将会更高。
“这次疫情对物业公司的影响主要集中在两方面，一是基础物业服务的成本上升，二是非业主增值服务的收入下降。”
2月7日，东方证券发布研报显示，以非业主增值服务为例，房地产一旦关停售楼处停发销售许可证，或在建项目延期复工，与之相关的非业主增值服务(案场协销、咨询服务、房屋检测服务等)势必将受到影响。
（图：物业公司准备的抗疫物资）
碧桂园服务相关人士曾透露，“公司有准备额外的抗疫物资，费用都在可控范围内。各地政府也在社区疫情防控方面给予物资、人力等多方面的支援补助。”
2月份以来，深圳、杭州接连宣布，对参与属地疫情防控工作的住宅小区物业服务企业，政府可按照在管面积每平方米0.5元的标准给予两个月补助。
2月19日，海南省提出将对参与属地疫情防控工作的物管企业，按照在管户数每户10元/月的标准给予补助。
华菁证券一份研究报告显示，以永升生活服务为例进行测算，该公司在杭州的住宅物业合计规模约200万平方米，如全部项目都获得上述补助(持续两月的每平米0.5元/月的补助)，将整体增厚公司净利润200万元，占2020年预测净利润的0.6%。
此外，国务院在2月18日提出减免社保缴费率对物管行业颇具正面意义。中信证券研报指出，此举将对业内上市公司有3%-10%不等的一次性利润增厚，基本对冲抗击疫情所导致的额外成本开支对利润侵蚀（如员工加班津贴，消杀等）。
一场疫情下，将物业带回行业的C位。但在大众传统的认知中，物业管理只是购房的配套而已，对于其认知并不是很清晰。
好的物业会让房子更保值，这已是业内玉律。不过相信经过此次疫情之后，结合疫情期间不同物业不同表现，置业者会更清晰认识物业重要性。未来在置业中，物业公司管理水准将会被置业者作为重要考虑因素，物业管理水平的高低对房产销售的作用将持续提升。
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lihuicong2005；PreservedRoses