学会接受反馈

总会有一些励志的话出现在我们的朋友圈里，比如“如果觉得累，那是在走上坡路，请再坚持一会”，再比如“若想获得更多的成长，一定要走出自己的舒适区”等等，毋庸置疑，这些话都正确且富有哲理。也因此，人们在用这些话去安慰“郁闷者”的时候，总是说得理直气壮、倍儿有底气……但是有多少受众会将这些话“听进去”、消化、或者转化为实际行动呢？！鼓舞人心的话我们尚且难以听进去，那些“批评的反馈”就更常常被我们有意无意的屏蔽了，而这也恰恰是很多人在职场上一直徘徊不前的重要原因之一。

可以肯定的是，批评的话从来都不悦耳，即使我们都知道且相信批评有助于自我完善，也知道批评我们的人是为自己好，但我们仍可能因为批评而产生各种防御情绪、寻找各种借口、理由，甚至谎言。也可能会觉得批评不客观、感到被利用，甚至有时觉得本我受到了威胁，虽然这些都是自然反应，但在职场上，你的成功很大程度上取决于你的反馈接受能力，以及你是否愿意从上司、同事和下属那里寻求更多的建议和辅导。

通常，我们无法立即判断反馈是否正确或有帮助。因此，在决定是否接受反馈前，应该先分析一下反馈的内容，并更好的理解反馈。假设小王是一名销售人员，一天，一位经验丰富的同事大王对他说，他应该变得“更主动”。这个时候，小王可能拒绝这个建议（“我已经做得很好了啊！”）也可能默认（“我确实需要回返油了”）。但在决定怎么做之前，他需要先明白大王的真实意思。大王的意思是，小王需要更多地站出来说话，还是只是说话时要更坚定？他是该多点微笑，还是少笑点？是自信到敢于承认自己的盲点，还是将盲点隐藏起来？

就这样一句简单的“应该变得更主动”，也会牵扯到大王在小王开会和应对客户时进行的一系列复杂观察和判断。小王需要追问这个建议背后更深层的意思，即大王这么说的原因。大王看见他做成或没做成的是什么？他期许小王完成的事或担心的事是什么？小王还需要明白反馈的意义，即大王到底希望她怎么做以及他这么希望的原因……

也就是说，积极接受反馈的第一步是要彻底弄清楚反馈的真实内容是什么，当你不再火急火燎地做判断，而愿意花时间思考反馈的深层原因和意义，那么无论是否接受反馈，你都能就最好的做法与对方展开深层的探讨。

实际上，接受反馈是一个对信息进行分类和过滤的过程。你需要理解对方的观点，对乍听并不合适的点子进行尝试，并探索不同的做事方法。你还要甄别出错误的和目前不需要的批评，将它们丢弃或搁置。但如果你处于强烈的情绪之中，那么以上任何一项都几乎不可能做到。你没有办法听进对话细节并因此收获、成长，反而会采取拒绝、反击或躲避的做法。

正如哈佛大学教授希拉－赫恩所言——人们也许没有太多时间做反馈，或者给出的反馈有好有坏，但你才是决定自我成长的关键因素。如果你下定决心要从批评中汲取有价值的信息，那就无人能阻止你。