一.什么是情感？
人类的大多数行为是潜意识的，不为意识所察觉。在人类进化史和大脑处理信息的过程中，意识出现得比较晚。很多判断在被大脑意识到之前，就已经形成了，情感系统和认知系统都是信息处理系统，但功能各异，情感系统负责做出判断并快速地帮助你辨别周围环境中的利与弊，好与坏，认知系统则负责诠释和理解这个世界。
情感是判断系统的一个基本术语，无论是有意识还是潜意识。情绪是情感有意识的体验，通常具有特定的原因和对象。认知和情感相互影响：有些情绪及情感状态是由认知驱动的，反过来，情感也常常影响着认知。
情感系统还控制着身体的肌肉，通过化学的神经传递元改变大脑的反应。我们的肢体语言常常不自觉的反应着我们的情绪。
因此，当我们谈论情感时也应当和认知，情绪，理解，控制联系在一起。
二.情感怎样影响我们的决策？
情绪缺失的人们往往无法在两个事物中做出选择，特别是当两个事物看起来价值相当时。你想把预约订在星期一还是星期二？你想吃米饭还是土豆？这都是简单的问题，无需要理智，只需要情感发挥作用。
情感能够帮助人们做出决策。正面的情绪和负面的情绪同样重要——正面的情绪非常有助于学习，激发好奇心和创意。负面的情绪又能帮助人们逃避危险。
在人们紧张的情况下，思路会变的狭窄，会过分关注和问题直接相关的部分。虽然这有助于逃避危险，但不利于有想象力的思考，也不利于发现解决问题的新途径。
比如当用户在完成一项重要任务时，系统突然停止运行，用户会变得急躁，焦虑急躁的人常常会倾向于不断重复同一样的操作，这时系统可能需要提醒用户关注一些其它的可能解决问题的途径。
三.哪些因素构成我们的情感反应？
人的大脑活动分为三个层次即：本能的，行为的，反思的
本能的：先天的部分 。 例子：对坠落，高速，攀高产生的本能反应
行为层次：控制身体日常行为的运作部分。 例子：使用好的工具的愉悦感，熟练完成任务的感觉
反思层次：大脑思考的部分。例子：阅读严肃文学，喜剧的感觉，也正如我在写这篇读书笔记时的感受
注意，这三个层级并不是固定按照一定顺序的发生的，它们是相互作用，相互调节的。当行为由最低的本能层次发起时，被称作“自下而上”行为。当行为由最高的反思层次发起时，则被称作“自上而下”行为。自下而上的过程由知觉驱动，而自上而下的过程则由思维驱动。图1.
四.三个层次的相互作用怎样在产品中体现？
人们对一个产品的反应通常是复杂的，且三个层次会互相冲突。
例如当大学毕业的我去看高三时堆积如山的卷子，首先我看到泛黄的卷子和起起落落的分数会想到高三时和我的同学们一起并肩奋战，为一个梦想努力的时光是多么美好。然后我会想到当时写卷子的时候抓耳挠腮，奋斗到半夜两点的时候可一点也不好受。但是尽管有这么多的不好，但这仍然是值得怀念的日子。
这里看到泛黄的卷子时感到美好感受的本能反应和写卷子时痛苦感受就起了冲突。而最后反思层面上的体验则是美好的。反思层次最容易受到时间的流逝，事物的发展而改变。
情感的不同层次上的冲突在设计中比较常见，实际的产品会引起一连串的冲突。人们在不同层次解释同一个经验，但是吸引此人的东西未必吸引其他人。这也许就是导致一个设计方案，总有人说好有人说不好的原因之一。
这三个层次相互作用的方式比较复杂。诺曼将这三个层次与产品的特性关系表达如下：
本能层次的设计 > 外观
行为层次的设计 > 使用的愉悦和效用
反思层次的设计 >自我形象，个人满足，记忆
真正的在产品上的体验很少只涉及单一层面
因此在做设计的时候我们需要考虑到三个层次。
五.情感化的三个层次如何引导我们设计？
设计的三个层次——本能的，行为的和反思的——在你的体验里各自扮演着自己的角色，做为设计师需要去把握每一个层次设计上的实现。
本能层次的设计
关键词：颜色，外观，吸引力，漂亮
这个层次对不同的文化非常敏感，容易趋炎附势，会经常不断的变化。今天的精致很可能在明天就被舍弃。想想那些年自觉时尚的杀马特造型。
在本能层次上，注视，感受和声音等生理特征起主导作用。形状和造型，生理的触觉和材料的肌理，重量等，都对本能层次设计的直接情感反映有影响。比如在而一些西餐厅则使用慢歌来渲染气氛，给人直觉上的优雅的感觉。我们做设计的时候可用从这些方面入手
行为层次的设计
优秀本能层次设计有四个要素：功能，易理解性，易用性，感受
在很多行为层次设计中，优先考虑的是功能，它也是最重要的；不论是什么产品，都要弄明白它的功能是什么。如果这个功能不能吸引人，那么谁会在意它有多棒。
而和功能密切相关的就是用户的需求，这里涉及到用户调研，用户测试。同时用户对功能的可理解性也非常重要。
这个层次的设计在很多交互，产品层面上的书籍上讲的很多。推荐《交互设计精髓》。
反思层次的设计
反思层次设计涵盖诸多领域，它与信息，文化及产品的含义和用途息息相关。对于一个人来说，这是关于另一种完全不同的东西，与个人形象和产品传达给别人的信息有关。
这个层次的设计不仅要满足本能，还需要建立自我形象和地位。比如一些昂贵的名画，对于普通人来说真品和仿造品的区别并不是那么大。那些购买的真品的人需要的可能就不仅仅是美观好看，还可能有投资，身份地位等反思层次的需求。
反思层次还在与回忆的触发上，比如当我们需要吃晚饭时会互相起上次那家去过的某家餐厅，区那家餐厅的理由或许是菜品好吃，或许是那是我们10年前班级聚餐去的餐厅。重要的是以往的体验需要良好，才能够触发用户下次的良性回忆。所以整个体验的过程都很重要。
有趣的是书里还提到了一些普罗大众难以理解的，严肃文学，严肃电影，专业批评的理论。普通观众和艺术界人士之间的需要完全不同。
在这种情况下里诺曼甚至驳斥了自己主张：设计，测试，然后重新设计的流程。
“交互式，以人为本的方法，对于行为层次的设计相当有效，但对于本能或反思层次的设计却未必适用。对于后两者而言，交互式的方法是通过妥协，团体成员和达到共识设计出来的。这种方法能保证结果的安全性和有效性，但却难免呆板无趣”
如果你想要一个成功的产品，那就测试并对其进行修改吧。如果你想要一个伟大的产品，一个可以改变世界的产品，那就让一个有着清晰洞察力的人来推动它吧。后者需要承担更大的财务风险，但这就是成就伟大作品的必经之路。
的确一个跨时代产品的诞生可能是由一个有洞察力的人来推动的，比如iphone。
总结
这三个层次的划分理解起来并不复杂，当我们在看一个优秀的产品设计时，可以从这三个方向来分析，它为什么受欢迎？并以此思路来看待自己的产品。