对话交互设计指南 - 导读

查看完整系列文章点击这里：https://www.jianshu.com/p/43e93bfd0895

对话交互并不是一个新兴的领域，只是由于 IOT 设备的涌现，为对话交互提供了更多的展示空间，所以这种交互方式才能够越来越被大家重视。为了能够让同行更清晰的了解和完善对话交互，我在这里将设计对话交互的方法贡献出来，希望对大家能有帮助。

在我们开始这段旅程之前，我们需要先聊聊历史，从上世纪电脑出现开始，大家对计算机的预期就是希望能够和人类一样，与人类进行对话，图灵 —— 这位因为同性恋而被迫服药，最终导致自杀的天才科学家，不但创造出了图灵机，还发明了图灵测试。在这个测试中规定，如果人工智能和人类对话，人类无法分辨对方是机器还是人的话，人工智能就通过图灵测试。这是人工智能的终极测试，如果人工智能通过了这种测试，最乐观的看法就是，那时候人工智能就具有了和人类一样的思维能力。然而，到目前为止，只有宣布 “部分通过图灵测试” 的人工智能产品，而并没有真正完全通过这个测试的人工智能出现。

那么是不是 “部分通过” 意味着，人工智能已经具备了初级的人类思维能力呢？其实不然，目前的人工智能是否通过图灵测试，与人工智能是否具有人类思维完全无关。

为了解释这件事，我们看看在 1966 年就出现的 Eliza —— 第一个人工智能的精神科医生和人对话的案例：

病人：人都差不多。

ELIZA：哪方面呢？

病人：他们总是烦你这里或者那里。

ELIZA：你能举个例子吗？

病人：好吧，是我男友让我来这里的（心理诊所）

ELIZA: 是你男友让你来这里的。

病人：他说我大部分时间都很消沉。

ELIZA:我对此感到抱歉。

病人：的确，我不开心。

ELIZA：你觉得来这儿能使你开心起来吗？

病人：我需要帮助，那确实很必要。

ELIZA：对你来说得到帮助意味着什么？

病人：也许我可以学会和我母亲好好相处。

ELIZA: 告诉我更多你家庭的事情吧。

病人：我母亲照顾我。

ELIZA：你家里还有谁照顾你？

病人：我父亲。

ELIZA: 你父亲？

病人：你在有些方面挺像我父亲。

ELIZA: 你觉得哪方面像呢？

病人：你不是很咄咄逼人，但我觉得你只是不想让我注意到这点罢了。

ELIZA: 是什么让你觉得我不咄咄逼人呢？

病人：你不跟我争论。

ELIZA: 为什么你觉得我不会和你争论？

病人：因为你怕我。

ELIZA: 让你相信我怕你可以使你满意吗？

病人：我父亲怕每个人。

ELIZA: 当你想到你父亲时，还有什么会出现在你脑海中？

病人：恶霸。

ELIZA: 这和你男友让你来这里有任何关系吗？

Eliza 被创造出来的目的，是希望能通过与病人对话来疏导情绪。这段对话让我们看到，的确可能会有这样的效果，整段对话通顺并且自然，这样的 Eliza 是否具有思维能力呢？ 当你真正了解背后的机制，你会发现，这一套对话是 Eliza 的程序找到用户表达里的核心词，并从候选的回答中套用一个句式回复用户的，简单来说就是，Eliza 完全不知道用户在说什么。

现在的人机对话基本都停留在这个阶段，我们无法让现在的电脑真正理解用户，我们只能简单的分析用户表达的内容，再从候选的答案中选择一个提供给用户，本质上对话交互就是一个文本分析 + 信息检索的能力搭配而成的应用。

虽然当前是这样，但我们也不需要灰心丧气，今年年初（2018年），MIT 发布了 MIT Intelligence Quest （MIT IQ）项目，旨在了解人类智力，并利用研究成果开发智能机器。要在人体之外复制一个类大脑的组织，必然要对大脑有更深入的理解，并能从计算机工程的角度，复制大脑的机制，最终才有可能让人工智能真正产生思维能力。

从美好的未来回到当前，虽然我们无法让机器真正产生思维，但我们依然可以使用 “对话” 这种人类最自然的交互方式，帮助人类更好的和机器沟通。站在 2018 年，我们明确的看到 PC 到 智能手机 这种单一类型设备控制上网入口的时代正在慢慢过去，未来大量我们熟悉，不熟悉的新设备会围绕着我们的生活，他们也许是我们家里的电视，也许是路边的共享单车，这些设备通过各种方式连到网上，帮助我们生活的更便捷。而我们和他们沟通的方式，也会更自然，可以简单的做个手势，说一句话，他们就会按照我们的指令完成工作。

站在时代必然的大发展面前，我们可以想见 “对话” 将成为未来我们与万物沟通的基本方式，“人机对话交互” 也将成为所有人，每天都要完成的任务。如何能够设计好对话交互，也是科技领域从业者最重要的工作之一。

希望这系列内容，能够带给你一些洞察，帮助你认识 “人机对话交互” ，迎接大时代的变革。

查看完整系列文章点击这里：https://www.jianshu.com/p/43e93bfd0895