冬天的作为 -读书会 四组

申泰大厦，康泰旅行社的崔颍总经理给四组成员提供场地，聚会分享《冬天的作为》。美女帅哥，香茶果品，冬日里的春天。

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崔颖崔总从事旅游行业20多年，团队目前有40人左右。每次聊起她的旅游，“就像打了鸡血一样”的充满激情。无论是国内线路，还是国外品牌，她对线路内涵深度和外延广度的深入解读都让人耳目一新。她们不以价格竞争市场，以线路特征，以旅游品质，成为庞大的旅游业的领头雁。她们提供的旅游目标，不是顾客到那里去过，她们更想给顾客的是，在旅游中有深层次的历史人文体验和价值感受。这可能就是《冬天的作为》里”坚持贴近顾客”最生动的诠释。之前听她分享过，2017年5月，三天内接待3000人的祭祖团队，在一个县城，吃住等资源严重欠缺，来团人数无预期的增加，祭祖计划无条件的变动，祭祖人员无厘头的要求，各种无法想象和面对的难题，都被她们攻破，成功满意完成接待。这里面，蕴含的是企业员工日常的培养，员工对所从事的事业的使命感，责任感，价值感的体现，在关键时刻，员工能量的释放，完成了一个大的难题。

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陶蕾：受国家政策影响，电力建设市场放开程度的越来越大，社会企业纷纷涉足电力基础建设，对传统行业的挑战，就是一种冬天的来临，刚开始的阶段，我们也是迷茫的，内心抵触的，但也知道这是国家大势所趋，我们如果躺着以往的成绩簿上，最后只能走进死胡同。

现在我们已经认识到，只有转变以为固化的思想，利用本行业强大技术实力，和服务经验，对内提升竞争力，提高服务质量，从外部来讲，找准新的定位，寻找多种渠道，做好本职擅长的以外，开拓和尝试其他领域的建设。

现在只有思想跟上了，行动才能跟上，人才能赶上开往春天的列车。

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执着于洛阳文化，做品读洛阳城的年轻的王洳沫王总，聊起来自己的事业，心态轻松神态自如，好像她不用考虑投入和收益，好像她有坚强的资金后盾。能从她身上品到的就是一种对洛阳的热爱，对老洛阳文化的热爱。即便是2003年SARS期间，万人空巷，导致旅游行业寂寞惨淡，她也云淡风轻，她的心里，没有冬天。心里没有，那便是没有。

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王光耀王总，做房地产，房地产可能是最容易受国家政策调控而受影响的行业。在行业的冬天来临时，转移战场，从一线城市转移到县城，同样品质的楼盘，以较低的价格销售。为了回避行业的寒流，谋生存，图发展。品质和价格都是硬道理。

大家交流，说到重庆的房地产，是性价比最高的，重庆推出和打造了几个优秀的房地产品牌。好的政策也是产生好企业的沃土。（题外话）

卫兆科卫总：市场规则越来越明晰，市场越来越不易。但同时，由于市场的日趋规范，必须遵守规则同时也让市场越来越公平了。市场环境反而越来越好。

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樊河波樊总，从代理哇哈哈，到投资担保，曾经是洛阳金融行业的精英，是那种胸中有天地的大男人。在他眼里，企业没有冬天。无论外在环境如何变幻莫测，泰然自若，如如不动。年有四季，月有圆缺，事有成败，利有厚薄，来去自如，何时不是春天。

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王丽：冬天来了，不只是为企业诊断，多数老板很清楚自己的问题在哪里，比如人才欠缺，但是如何找到适合的人才，是解决问题的关键。王总提到的核心是，冬天来了，发现问题不难，难的是如何解决。

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赵留萍：对《冬天的作为》做了最细致的品读，给了最详细全面的分享。1.信心，是企业人最宝贵的品质，既看到“危险”，又看到“机会”，坚守做企业的信心和信念，不忘初心，冬天来了，春天还会远吗？2.释放员工能量，员工是企业竞争力的最直接的体现。产品的质量，服务的质量，都取决于员工的能力和素质。3.贴近顾客，谈到生活中的一些商家“不能贴近顾客”的困惑，现场企业家解读，我们从中受益，原来，商家表面上的“捆绑顾客”，实际上是一种策略。价值是企业和顾客共同创造的，如今信息渠道广泛，顾客改变着传统的消费者角色，也参与到产品的生产中来，参与到价值的界定和价值创造过程之中。私人订制的生产方式，产品体验的销售模式，或许就是顾客最直接的价值创造案例。研发各种创新之道，贴近顾客。

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就如何贴近顾客的问题，大家提到克里斯丁酒店的种种制度：充分信任顾客制度，实行离开酒店不查房制度（让我想起来在澳门威尼斯酒店的经历，早上离开时只把房卡交给服务员就ok，真爽，不用等着查完房无损坏无消费才能走，节省时间又有被信任感，感觉在这儿被极度尊重，自己立刻腰板都有再挺直点的感觉）。酒店对顾客任何不违法的要求都可以答应的制服，比如，因为酒店服务的一点闪失，答应顾客离谱的要求，为顾客的行程买单。做感动顾客的事情的制度，全程陪同境外顾客看病。银润物业，为业主解决任何生活中的问题，晚上九点，业主需要胶带纸，一个电话，很快帮忙解决。

这样的企业服务制度，第一次听到，那样的决策者领导人，该有多大的格局才能做到这样，这种贴近顾客的创新，不仅仅是技巧不仅仅是策略，应该是有一种做事业的大气魄在里面。

牌丽丽：用企业的方向和定位穿越冬天。十几年做珠宝鉴定的工作经历，经常接触境外的珠宝商。台湾的珠宝款式重视经典家族传承，香港重视新颖满足现代和潮流感。前者，定位于精神追求，不只是做生意，做买卖。渗透着自己的家族的价值观和世界观，比如精致，爱心，尊重生命，崇尚自然。如此定位做成百年老店者甚多。

在中国大陆，珠宝走入寻常百姓家，是物质富足的体现。但随着人们精神追求的不断提高，珠宝和文玩被赋予宗教信仰和文化寓意，人们佩戴和收藏起来。无论是真文化或者被文化，人们通过佩戴收藏，越来越接近某种信仰。信仰的建立，对国人，也是一种新的定位。

从珠宝定位聊到国家发展定位。中国，最近几年的改变越来越明显，传统文化信仰成为国家宣传的主流，成为民族方向的大道。无论是电视节目宣传，还是平面广告，动态广告：家庭和谐，孝道，中国梦……随处可见。人民有信仰，民族有力量，国家有希望。这是一个国家的定位，也是人民的追求。

一个企业，如何培养人才，吸引人才，留住人才，也来自于如何定位。任何入职者所需要的首先是收入，其次是价值观的实现和体现，然后是个人成长。鸡蛋从外部打破变成荷包蛋，从内部打破生成小鸡。企业能从自我做起，创造自身的生命力，形成有勃勃生机的企业文化，何愁不能把三无员工变成人才，何愁不能培养和留下优秀人才。定位就是方向，就是结果。

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独特的牌丽丽的见解迎来大家热烈掌声，是因为我们从她的见解中看到了我们读书会自己的定位和方向：精神追求，书香社会。

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