实习小结（3）——警报！前方有一大波需求

上周没有进行总结想想真是太可耻了，这周总结继续，本周主要是需求管理方面的工作。之前听老大闲聊时候提到的产品三项基本功：竞品分析、数据分析、需求分析，这三项分析工作会一直出现pm的职业生涯中，通过这周的工作我发现了需求分析这项任务真的是道阻且长，在此分享一下。

“不合理”的设计

在新上线的版本中，我们增加了一个亮点，直播过程中增加了『暂停』功能，对我这种经常在直播过程中跑出去开小差的用户来说这简直是福利好嘛。然而内测第一天，这个功能就遭到了用户的吐槽，认为暂停功能隐藏的太深，需要点击两次才能实现，不容易被发现。这个需求看上去挺合理的，既然你做了暂停功能就要便于我使用，你把功能藏得这么隐蔽我根本发现不了，那做这个功能还有什么意义啊！我仿佛已经听到了屏幕那头用户心里的咆哮声。

然而我在提交这个需求前又想到连小白用户都能发现的需求，产品团队不可能没有考虑过，况且这还是这个新版本中最大的一个改动，为探究需求的合理性，于是就有了以下的分析：

1、对遥控器按钮使用的频率进行划分：确定键>左右上下键。得出的结果是优先级最高的确定键分配优先级最高的功能，上下左右键次之。

2、对直播中各项功能进行划分，这部分需要数据支持，结论是频道呼出>快进退=换台，暂停功能因为之前没有数据所以无法判断，但可以肯定的是优先级小于频道呼出功能。

有了以上的优先级分析就确定了现在的按钮分配，确定键对应频道呼出，上下键换台，左右键快进退。而暂停功能的放置就要取决于pm对它的定位了，如果是将它作为一个附属功能，可有可无，那么现在的点击两次才能暂停的设定就是可取的；如果将它作为一个彩蛋式的特色功能，希望用户去使用，但又不希望破坏优先级划分，那么我给出的方案是可以通过引导来提示用户使用暂停键。之后我将这个方案提交了一下，部门里的师兄给的答复是提示方法如何设置需要后续再仔细研究，这里就验证了pm将暂停键定位在后者上。

当然了，不一定只有这么一种分析方向，也有可能是因为按钮数量有限，需要实现的功能太多，结合用户的使用习惯，最后采用了现在设定也是有可能的。

说到“不合理”的设定让我想起来最近打给10086的经历，我发现竟然找不到人工客服的入口了，取而代之的是机器人应答，如果机器人无法回答当前问题，才会转接给人工。从用户角度看，人工服务是最常用的功能，应该放在最明显的位置，但从10086的角度看，用户很大一部分问题都是常见问题，可以通过机器人自助服务过滤，大大节省人工成本，这就是从企业成本角度出发的一个设定，仔细观察就可以发现很多看似不合理的设定并不是设计者们的失误，而是有更深层的考虑。

如何识别真伪需求

最近在整理用户反馈的时候收集了不少用户提出来的需求，人人都是产品经理但并不代表人人提出来的需求都是可行的。

举个例子，现在我们产品的首页有一个显示当地天气的位置，于是就有用户提出可不可以增加显示多个城市的天气，因为想知道自己关心的人那边的天气怎么样。看到这条需求的时候，我当时内心的独白是“请稍等，马山为您转接墨迹天气产品部”。因为从定位上看我们是个视频内容型产品，天气显示并不是关键，另外多个天气的显示会影响页面的整洁度，所以很显然这是一个不靠谱的需求。

当然，也出现了靠谱的需求但是用户没有正确表达的情况。再举个例子，用户看视频需要手动切换清晰度，但是经常切换到高清的时候因为带宽问题导致一直处于缓冲状态，最后用户只能又默默的调回标清。所以就有用户提出能不能有一个测网速的功能，提示当前网速适合什么清晰度，能让用户知道自己改切换到高清还是标清。用户在不知道当前网速的条件下切换视频确实是一个增加使用成本的事，但更好的做法是播放时根据用户的网络环境自动切换清晰度或提示用户应该切换到的清晰度。

总的来说，用户经常会不知道自己真正想要什么或者知道自己想要什么但不知该如何实现，这时候就需要pm用火眼金睛去仔细辨别了，继续磨练中。

这周的小结就到这里了，下周见！