【优胜行动派️学习日记】

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[打卡宝宝]：魏萍

​[打卡日期]：2019/07/04

[学习内容​​]：​每天知道点处理客户异议技巧

​​[学习笔记]：

奔驰原理：让客户放弃价格专注产品

    所谓奔驰原理，就是销售人员要从自己产品的优势出发，突出自己产品在设计、性能、声誉、服务等方面的优势，给客户无形中灌输“一分价钱一分货”的思想，把你的产品描述成客户心里的印象，说到客户的心里，要让客户觉得不论从哪方面讲，你的竞争对手的产品，都比不上你的。还要让他觉得，他不能错过你给他的这次机会，以此来让客户专注于产品本身而不是产品价格。

    在销售过程中，如果你的产品是行业当中最好的产品，你可以对客户说：“我们的产品是很贵，因为它是奔驰，奔驰不可能卖桑塔纳的价格，你同意吗？”“先生，我同意，我们的产品的确是市场上最贵的。因为只有一流的产品才会卖到最好的价位，你说是不是？越好的东西，越不便宜，太便宜的东西也好不到哪里去。要买就买最好的，最好的也是最便宜的，因为您第一次就做对了，您说是不是呢？”、“您有没有不花钱买过东西？有没有因为省钱买回东西来使用时后悔的经验？您同不同意，一分钱一分货？我们没有办法给您最便宜的，但我们可以给您最合理的整体交易。”

    销售人员在销售过程中要学会避开客户直面问及价格的问题，用一些反问的语气让客户放弃价格的问题，专注产品的性能特征上来，让客户了解产品的价值所在，所促成交易。

    一个业务员去拜访公司总经理，“吴总，我已经拜访过您好多次了，您对本公司的汽车性能也相当地认同，汽车的价格也相当的合理，您也听朋友夸赞过我们公司的售后服务。今天我们再次来拜访您，不是向您销售汽车的，我知道总经理是销售界的前辈，我在您面前销售东西实在压力很大，大概表现得很差，请您本着爱护晚辈的心怀，给予指点，我哪些地方做得不好，以便我早日改善。”总经理说：“你不错嘛，又很勤快，对汽车的性能了解得非常清楚，看你这么诚恳，我就坦白告诉你吧，这次我们要替公司的10位经理换车，当然换车一定要比他们现在车子更高级，以激励他们的士气，但是价钱不能比现在贵，否则我短期内宁可不换。”业务人员马上说：“报告总经理，您实在是一位好的经营者，购车也以激励士气为出发点，今天我又学到了新的东西。总经理我给您推荐的车是由美国装配直接进口的，成本偏高，因此价格不得不反应到成本，但我们公司月底将从墨西哥OEM进来的同级车，成本很低，并且总经理又是一次购买10部，我一定能成功地说服公司尽可能地达到您的预算目标。”总经理说：“喔，的确很多美国车都是在墨西哥OEM生产，贵公司如果有这样的车的话，倒替我解决了换车的难题了。”

    此案例中，销售人员山穷水尽无法成交时，由于多次的拜访和客户建立了交情，这时你如果面对的客户不仅在年龄上或头衔上都比你大时，你可以采取这种哀兵策略，让客户放弃价格而专注产品，更多的倾向于他自己中意的产品。

    [巧手点金]

    销售人员要对客户要求进行剖析，采用奔驰原理，让客户放弃只关心产品价格，要将其关注点放在产品质量、承诺的功能范围、系统可操作性，以及项目资料的规范性和齐全性等方面。

    第一、销售人员要明白产品质量的重要性。

    产品质量是企业生存和发展的根本，要提高产品质量，必须全员参与，每位销售人员都有义务和责任做好产品质量，并牢固树立质量意识，严格控制和执行好产品的操作流程。要求领导和每位员工全身心地投入到产品质量管理当中，把质量目标灌输到每个销售人员的心中。主要从进料检验、生产过程、出厂检验、售后服务等方面去控制，从而确保产品的整体质量。

    “你的需求，我们知道；你的追求，我们创造”，销售人员要有这样的信念。为了满足客户对质量的苛求，应作到 “为伊消得人憔悴，衣带渐宽终不悔”。公司上下应全员参与，相互监督，共同为提高产品质量付出努力，只要我们向着同一个目标，心往一处想、劲往一处使，就一定能把产品质量提高，我们的目标就一定能够实现。

    第二、谈到价格问题的时候，销售人员要有点一定的一对措施。

    价格是商品价值的货币表现形式，它直接影响消费者心理感知和判断，是影响消费者购买意愿和购买数量的重要因素。有经验的销售人员都知道，价格问题谈得好就是成交的前兆，谈得不好就是销售失败的信号。那么当谈到价格问题的时候，销售人员该如何应对呢？

    销售人员要明白，在销售过程中，不要急着谈价格。也许你会问，不急着和客户谈价格，那么销售人员应该谈什么呢？

    1．先价值，后价格

    销售人员在向客户介绍产品的时候，要避免过早提出或讨论价格，应该等客户对产品的价值有了起码的认识后，再与其讨论价格。客户对产品的购买欲望越强烈，他对价格问题的考虑就越少。让客户认同产品价值的最有效的方法就是做产品示范，俗话说：耳听为虚，眼见为实。任你再怎么滔滔不绝地讲解都比不上让客户真真切切地看一遍产品展示来得实在。

    2．了解客户的购物经验

    客户对于产品价格的反应很大程度上来源于自己的购物经验。个人经验往往来自于自身的接受程度所形成的、对某种产品某个价位的知觉与判断。客户多次购买了某种价格高的商品回去使用后发现很好，就会不断强化 “价高质高”的判断和认识。反之，当客户多次购买价格低的商品发现不如意后，同样也会增加 “便宜没好货”的感知。

值得强调的是，在一对一个性化的销售过程中，销售人员完全有时间了解到客户的购物经验，从而对客户能够接受的价位进行准确地判断。有个销售化妆品的销售人员，她的客户平时消费的产品价位都很高，同时也认为高价位才是品质的保证和身份的象征，于是她总是毫不犹豫地向客户推荐自己销售的产品中比较高端的产品。

    3．模糊回答

    有的销售人员问，如果遇到客户非要首先问价格该怎么办呢？这个时候可以采用模糊回答的方法来转移客户的注意力。比如说当客户问及价格时，销售人员可以说，“这取决于您选择哪种型号、那要看您有什么特殊要求”，或者告诉客户，“产品的价位有几种，从几百到上千的都有……”即使销售人员不得不马上答复客户的询价，也应该建设性地补充，“在考虑价格时，还要考虑这种产品的质量和使用寿命。”在做出答复后，销售人员应继续进行促销，不要让客户停留在价格的思考上，而是要回到关于产品这个问题上去。

​[坚持习惯​]：

​学习＋总结+减脂+练字+耐心

[今日感悟​]： 

    第一、把握客户的真正需求，进行诚恳的引导和解释，让客户充分认识产品的性价比，专注于产品。

    第二、销售人员可以把产品与一些劣质的竞争产品放在—起示范，借以强调所销售产品的优点，并教客户辨别产品的真伪，经过一番示范比较，客户就价格所提出来的异议会马上消失。

    第三、销售人员要经常收集同类产品的价格资料，以便进行比较，从而以事实说服客户。让客户知道我们的产品价格差异在于自己的优势，是别人无法比拟的，而且这些优势对客户来说至关重要。

    第四、记住：人们买的是价值，或只是对价值的感觉，而不是价格。（尼尔·雷克汉姆）