我是栗子
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【重磅】三大基金公司为什么都借知识管理提升客服水平

国强民富，理财大时代已然来临

大妈抢金、大爷买基、白领炒股……

互联网+推波助澜，金融市场百花齐放！

俗话说：勤奋炒股，不如懒人买基！

基金产品创新层出不穷

闻基起舞者一波未平一波又起……

基金公司热线响个不停

但客户服务的挑战也接踵而来……

【重磅】三大基金公司为什么都借知识管理提升客服水平_第1张图片

——产品创新不断，怎样快速告知客户让其心服口服？

——十万个为什么来袭，如何快速准确地为客户解惑？

——客户无时无处不在，如何渠道全开第一时间响应？

——新品学习不熟，一问三不知，客户直撂电话肿办？

应对上述挑战，基金公司急需强化内功，构建知识型的客户服务中心，让坐席人员——快速掌握知识，持续提升能力; 优化知识采编，促进知识共享，实现知识有序沉淀；借助专业知识库，为客户服务工作提供高效、简洁、易用的知识支持。

基于基金行业客服的核心诉求与总结多家标杆企业客服知识管理实践，蓝凌推出基金行业客户服务知识管理解决方案。

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分分钟掌握必需知识，菜鸟极速上岗

入职知识地图+岗位能力地图+“闯关式”学习，让新员工迅速掌握知识，确保客服人员能力全面提升。

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新知识每天直通，座席功力与日俱增

新知识上架“每日推送”随手直通坐席，辅以“每日一考”与互动社区，确保客服人员全面掌握新知识。

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知识快定位，客户问题个个对答如流

以标准化的基金客服知识库、产品库、脚本库为载体，透过快速检索、场景集成等支持坐席人员，在呼入电话时直接获取知识回答客户问题。

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一键多渠道推送，产品介绍无处不在

以维基百科形式将非结构文档结构化，实现产品介绍多格式版本统一管理，一键多渠道（网站、微信、短信、客户端）推送，方便客户自助获取。

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通过蓝凌知识化的基金行业客户服务解决方案，基金公司可以从员工能力、业务效率、客户满意度三个角度得到提升：

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蓝凌基金行业客户服务知识管理解决方案——三大基金公司：华夏基金、南方基金、广发基金的客服知识管理选择，全面提升基金业客服水平，知识管理开创客服新价值!

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