细节、规则——网八课程收获

    昆明梁艳分享362天。网络中级五期。2018.05.17

      今晚是中级八期第二次课，刘老师结合案例讲了咨询的基本流程，每一步讲的都非常详细，将自己多年的个案经验(有些可以说是刘氏“锦囊秘计”)毫无保留地教给大家，这也是刘老师一贯坚持的“知识就是用来传播的，希望自己总结的方法帮助更多的人。”今晚的课，收获最大的是刘老师讲述的一些常常被人忽视的细节，如当来访者按照约定的时间达到咨询室时，咨询师站在门口(内)，面带微笑地接待。我以为这样做，既符合职业要求，又不失礼节，还提现了咨询师的姿态和对来访者的尊重。对待来访者，不必像对待来访的客人那样热情、注重礼节礼貌(下楼迎接、握手、拥抱等)，但对于刚刚入行的新手，常常会感觉到不自然，觉得会不会怠慢了来访者。一句“您好！某某某——直呼来访者的姓名”，瞬间让来访者感受到一股暖流在心里涌动，也打破了陌生人见面的尴尬气氛，也拉进了彼此之间的距离。也许来访者踏入咨询室大门前还在犹豫：“要不要来咨询，别人知道后会怎么看?”的想法也在这一“招呼”声中消失了。又如给来访者倒水这一小小举动，刘老师说，“倒水，一定要等来访者坐下，再去拿杯子到热水，而且尽量做到咨询师和来访者用一样的杯子。”这预示着，咨询师和来访者的平等的，也暗含了对来访者的尊重。这些看似不重要的细节，让来访者感受到的是一种放松。还有如，为远道而来的孩子，准备点小吃，使他们不至于饿着肚子会谈。而且会照顾到孩子的小小自尊心和“面子”，借故离开，给孩子创造慢慢吃大胆吃的空间。真是好贴心呀！再说规则吧！刘老师提醒大家，一定要严格按规则执行。比如说来访者比约定的咨询时间早到很多，能不能提前进行咨询?回答是不能，原因是要遵守既定的规则，不搞特殊化。人人都知道“没有规矩不成方圆”，但在实际执行中，总会以各种理由破坏规则，有时候觉得违反一次两次，不妨碍。其实生活经验告诉人们，有一就有二，有二就会有三，所以到最后，规则就不能称之为规则了。对来访者严格规则执行，给他们树立“规则”意识，使他们认识到咨询是严肃的一件事，不得随意待之。

      小的细节，常常被忽视，却也在咨询关系的建立、维系中像如“润物细无声”一样起着重要作用，话说“细节决定成败”，也是同样的道理。