建材销售技巧和话术：最适合客户的服务三阶段

今天想和大家探讨下销售服务，在建材销售中，如何让服务为我们的销售加分。

服务包含了三个阶段：售前、售中、售后。

售前：厂家宣传、样品摆放、广告物料、形象设计、库存查询、新品更新

售前服务，其实就是与客户信息沟通最多的服务，这个阶段大都存在着谈判和博弈。售前服务的工作量在整个服务体系中占比最终，直接影响后端的销量。

对于首次开发的客户而言，顺利是第一要点，这是客户在验证厂家和自己的眼光，这个阶段最脆弱，这个是厂家与客户的“相亲”，印象很重要！

对于“存活”的客户而言，稳定才是根本。当信任逐渐建立起来之后，需要面对激烈竞争的客户，自然想在厂家合作方面减少麻烦，客户自然有更多的精力来经营他们的品牌与客户。这时候，货源稳点、人员稳定、合作方式稳定、质量稳定是要点，稳定压倒一切！

售中服务：客户体验或者享受厂家待遇的过程。越来越多的厂家在售中服务上发力，这是市场带来的改变。

售中服务有物流、包装、搭配、加工、设计等，这里重点提出的是，提供服务的出发点，是为了建立差异化的竞争，很多客户未必全部需要这些服务，但是客户会觉得你们的服务别人做不到！

售后服务：退换货、质量问题处理、以及其他的问题处理。售后服务的内容大同小异，但是做出来的效果却天差地别。根本原因是公司的发展战略的执行，是以产品为主，还是以客户为主？

每一次的售后服务，其实也是厂家向客户选择自身理念的机会，如何合理处理，最终让客户觉得超出想象的服务，客户的粘性自然加强，销售成本将大大降低。

我们的每一次与客户接触，都是厂家展现自我的机会，是否每次都能顺利加分，取决于对客户的爱！

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