“ 感召力原则”—企业培训实务

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有段时间培训遇到了瓶颈，看到台下学员质疑或不屑的眼神，心里就莫名发虚，讲起课来干巴巴的，刚开始就巴望着赶快结束。

我们的课程是服务礼仪，培训的对象是导购员。我留意到学员的细微反应，大部分很漠视：刚入行的导购比较茫然，销售技巧尚在学习，服务根本没概念。而一线大牌导购会觉得，这些服务礼仪太基础了，没兴趣听。

那段时间我努力调整自己的状态，认真思考培训真正目的和意义，渐渐开窍：要想说服别人，显然简单的照本宣科是不行的，我得动点脑子才能说服他们。

首先，要说服别人先要说服自己。一个自信十足的讲师会在第一时间征服学员的本能脑，让学员天然愿意听从。

每家百货公司的服务看起来大同小异，只有独特的、自成体系的培训才能立于不败之地。想通之后，我的授课底气变足，服务礼仪的各个环节融会贯通，为我所用。

当然，平稳的呼吸、沉着的语调，有助于增加可信度。而用打比方的方式，则有助于让对方瞬间领悟内容。譬如我在讲到行走规范的时候，会开玩笑说：“请大家把自己想象成T台的超模！”练习时也会配上走秀音乐，大家在笑声中一下子领悟了行走规范。

其次，要说服别人需要增加趣味性和适时重复，才能让学员听到脑子里并且记得住。

尤其讲到各种礼仪规范时，难免有枯燥的地方，这时，穿插一个小故事，或者服务不当引起的客诉案例，立刻就会引起情感共鸣。

而要点的重复，也就是我们常说的“重要的事情说三遍”。这三遍不是简单的重复，而是在不同的场景下，联系到同一个要点，起到递进和加强印象的作用。

最后，要想征服学员的逻辑脑，用缜密的分析来说服学员接受我们的规范，并乐于去执行，不要忽略“成三原则”。

俗话说，“事不过三”。为论点提供论据时，达到三点会让人觉得逻辑严密，条理清晰，而超过三点则效果相反，会因为冗长而让人记忆疲劳或产生厌烦，进而影响说服对方的效果。

综上，学习“感召力原则”，征服受众的本能脑、情感脑、逻辑脑，有条有理，层层递进，直至快速唤起受众的行动力。而这，也是典型的“成三原则”。

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