医院管理秘笈:快速引爆员工潜力，激发员工士气

有人说企业经营是“环境适应业”，确实，在民营医院在经营的过程中，主其事者须时时能掌握环境变化的现况及趋势，才能研拟出有效的对策，使医院立于不败之地，进而获利。

未来管理者最重要的不只是与员工每天的工作有所互动而已，而是须做到不花费任何成本的情况下，去激励、引爆员工潜力，他提供五个不须任何花费的方法：

一、有趣及重要的工作：每个人至少要对其工作的一部分有高度兴趣。对员工而言，有些工作真的很无聊，管理者可以在这些工作中，加入一些可以激励员工的工作，此外，让员工离开固定的工作一阵子，也许会提高其创造力与生产力。

二、让资讯、沟通及回馈管道畅通无阻：员工总是渴望了解如何从事他们的工作及公司营运状况，管理者可以告诉员工公司利益来源，及支出动向为开端，确定公司提供许多沟通管道让员工得到资讯，并鼓励员工问问题及分享资讯。

三、参与决策及归属感：让员工参与对他们有利害关系事情的决策，这种做法表示对他们的尊重及处理事情的务实态度，当事人(员工)往往最了解问题的状况、如何改进的方式，以及顾客心中的想法;当员工有参与感时，对工作的责任感便会增加，也较能轻易接受新的方式及改变。

四、独立、自主及有弹性：大部分的员工，尤其是有经验及工作业绩杰出的员工，非常重视有私人的工作空间，所有员工也希望在工作上有弹性，如果能提供这些条件给员工，会相对增加员工达到工作目标的可能性，同时也会为工作注入新的理念及活力。

五、增加学习、成长及负责的机会：管理者对员工的工作表现给予肯定，每个员工都会心存感激。大部分员工的成长来自工作上的发展，工作也会带来新的学习，以及吸收新技巧的机会，对多数员工来说，得到新的机会来表现、学习与成长，是上司最好的激励方式。

为顺应未来趋势，医院管理者应立即根据医院自身的条件、目标与需求，发展出一套低成本的肯定员工计划，员工在完成一项杰出的工作后，最需要的往往是来自领导的感谢，而非只是调薪，以下是激励民营医院员工士气的十大法则：

1、亲自向员工的杰出工作表现表示感谢，一对一的亲自致谢或书面致谢。

2、花些时间倾听员工的心声。

3、对个人、科室及组织的杰出表现，提供明确的回馈。

4、积极创造一个开放、信任及有趣的工作环境，鼓励新点子和积极的主动性。

5、让每一位员工了解医院的收支情形，医院的新产品和市场竞争策略，以及讨论每位员工在公司所有计划中所扮演的角色。

6、让员工参与决策，尤其是那些对其有影响的决定。

7、肯定、奖励及升迁等，都应以个人工作表现及工作环境为基础。

8、加强员工对于工作及工作环境的归属感。

9、提供员工学习新知及成长的机会，告诉员工在公司的目标下，管理者如何帮助其完成个人目标，建立与每位员工的伙伴关系。

10、庆祝成功--无论是医院、科室或个人的表现，都应挪些时间给团队，来举办士气激励大会或相关活动。

特别强调，赞美员工需符合“即时”的原则。管理者应能做到在每天结束前，花短短几分钟写个便条纸对表现好的员工表示称赞;透过走动式管理的方式看看员工，及时鼓励员工;抽空与员工吃个午餐、喝杯咖啡;公开表扬、私下指责等，管理者只要多花一些心力，员工却能受到莫大的鼓舞，使工作成效大幅提升。

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