产品经理学习笔记（一）——用户研究&需求采集

如果说产品是一个人的话，用户就是产品的衣食父母，一个产品的出生、成长以及死亡，都离不开用户。一个好的产品，所具备的第一个条件，即是满足用户的需求。因此，了解用户成为了挖掘用户需求的基础，也是产品设计、规划、完善的基础。

这里，首先需要区别一个概念，即用户是否为客户，可以说用户不完全等于客户，但是客户必定是用户，客户只是用户的一个子集，是为获取产品特定功能而采取支付行为的一部分用户。那么，在产品设计时，是首先考虑用户的需求还是客户的需求？笔者认为，这是对于需求概念的一个误读，因为需求并不能划分为用户需求和客户需求。需求既可能属于用户，也可能属于客户。如下图：

用户与客户的需求示意

接下来，就简单的提一下如何开展用户研究，结合《人人都是产品经理》，有以下几个方面：

一、用户肖像

1、用户个人信息：包括性别、年龄、学历、常用的电子设备；

2、用户特征：性格、爱好、生活观、消费观、职业观等；

通过这2个部分，可以大致的描绘出形象化的用户特征，为产品设计提供形象化人物基础。

二、用户研究

1、定性法：

（1）用户访谈——听用户定性的说：主要用于明确产品方向，理顺产品规划思路。

但需要注意以下几点：

①用户访谈时所说的往往与实际情况不同；

②访谈的样本量极少，不能完全按照个别访谈结果就轻易下结论；

③用户较为强势，能说服产品经理对产品做出改变，即产品经理被强势用户牵着鼻子走；

④产品经理较为强势，能引导用户，使得用户对于原本试图提出的需求予以妥协，这实际上对于产品的完善并无好处。

（2）可用性测试——看用户定性的做：即制作一个DEMO原型，让用户操作体验。

但要注意以下几点：

①可用性测试较晚，产品基本已经开发完成，这时可用性测试其实意义并不大；

②这是产品可用性测试，而非用户可用性测试。产品经理应当从产品的角度出发，了解用户的操作体验，而不是测试用户是否有能力进行操作体验。

③避免可用性测试过程中，引导客户的操作，反之，应当在一旁观察用户的操作。

2、定量法：

（1）调研问卷——看用户定量的说：即对于产品的使用，发放问卷了解用户体验的效果。

但要注意以下几点：

①问卷发放的地域、时间等条件因素，使得问卷本身存在一定的局限性，无法覆盖到足够广的用户；

②样本量相对较少；

③问卷本身会对用户产品引导作用，用户会选择“看得顺眼”的答案。

（2）数据分析——看用户定量的做：即根据产品的使用情况，结合运营数据分析用户行为。

但要注意以下几点：

①数据分析容易学术化，依靠学术理论检验数据准确性；

②对数据的误读，利用心里已有的结论，来反过来验证数据。

通过这几种方法，基本上能够从中获取到一些有价值的用户需求，这些用户需求，为未来需求的采集和分析奠定了基础。