南京的日系小妞 ——访VERY MIRANCCA Boutique老板栾小夏

南京，7姐对南京的印象仅有两次，一次是早年去参加服装展，结果到了火车站就有位小哥 说；小姑娘，你是来参加《非诚勿扰》的吧？7姐一脸木讷，那是啥？后来才知道原来是那个红遍全国的相亲节目；第二次的记忆是，一日也不知哪根筋不对，突发奇想的穿着10cm的高跟鞋，去登完了中山陵，这可能是之前7姐对南京所有的记忆。

栾小夏是7姐认识的唯一一个南京丫头，相识中得知她会说日语，而且还说的很赞，7姐属实大吃一惊：啊？你是南京人为什么也说日语啊？栾小夏略显得不屑的看了一眼；谁说南京人就不能说日语啦？南京人更要学日语，知己知彼才能更好交流嘛！哈哈也是，这么白痴的问题，也只有白痴的人才问得出吧。

小夏Miranda与其二当家Rebecca经营着一家很mini买手集成店，二当家Rebecca常在美国与南京往返，小夏则于东京与南京穿行，店虽然mini，但算是两位小姑娘所有的心血的结晶，栾小夏有点小叛逆，7姐说：要不咱给看过这篇文章的小伙伴点优惠吧？小夏则断然拒绝了：我不，买手店本来就是产品＋服务，我们以服务取胜，绝对不打价格战，用心解决客人的问题，真诚的服务不做秀，哈哈，好一个倔强的小妞。

小夏说自己从常见的微商做起到开实体小店，这是第三年过半，积累了不少对自己了如指掌的客户，因为她喜欢真实。对她来说如何通过自己的专业知识帮助客人提升品味，同时又选择到高性价比的商品，看到每位客人满意的笑颜，这才是小夏每天最开心的事情，同时通过店铺又结交到志同道合的朋友，不是单纯的交易，夏同学喜欢时尚更喜欢学习，活到30岁才发现自己该真正属于哪里应该学什么做什么，身边朋友都在学习，自己更不能因为做点小生意掉钱里去。不论去买手学院进修，去时装周捕捉灵感，去一流的专业奢侈品鉴定班学习，都乐在其中。夏说，也许在别人眼中，这还算不上真正的店。也许和很多小店比起来，这是更mini的小店。但是，做南京最有情怀的买手店是小夏的梦想，她说，我不想做多大也不想做多赚钱，只想用生命呵护住这个Miranda➕Rebecca创办的Mirancca，静静守护一间店，像日本的“老铺”一样，让人看到它一直存在，满满安全感。

夏经常会去各种店探访，不只是买手店还有有趣的蛋糕店啊有趣的书店等，夏觉得服务是相通的，只要是好的点子就要通通拿回来试用。而且二当家的英语也了得，经常会在店里为vip做沙龙分享等活动，让会员们可以更好的知道商品的文化与内涵，very mirancca是一个窗口，链接夏与梦想的窗口，不知你在小的时候，是否也有过开这样一家有情怀的小店的想法呢？也许不是服装不是买手，而是咖啡店或者甜品店，无论怎样，2016，也许我们可以行动起来了。

7姐小夏

夏童鞋，你往返于俩国之间你觉得中国与国外最大的差距在哪里？可否列举点小小的实例？

我们觉得美国人比中国人更乐于助人，热心人比较多，进店里都是会一种很积极问候或者夸赞你身上某件配饰的方式开始。日本人其实不是热心，是做事规矩，服务意识强烈，总是会从人情礼仪上多考虑一点，让人比较放心。欧洲人其实最自由散漫，但是那种对品牌的尊重，慢条斯理，一切都要慢慢来的服务方式也是颇有特色，若三者结合乃完美。

我也同意你服务决定导向的观点，你觉得服务方面有哪些实体店或者微商可以借鉴之处呢？

中国善于学习借鉴，现在国内也有了很多别具特色且不输于国外规模和设计感的买手店。但我去每个城市的买手店都会认真地参观购买记录每一个流程中的体验，感觉到他们对品牌的熟悉度专业度和为客人着想的意识还远远不够，而很多微商更是只看钱，不把关质量。网络销售弊端是无法与客人深入沟通，实体店又无法满足客人多变或地域的差异与限制。所以我尽力让自己的店线上下都给客人两者互补的立体感。这不是大家耳熟能详的O2O（online to offline）就可以一言以蔽之的事儿。线下实体要负责装载与客人的交流沟通，对客人了解和商品的细心介绍，线上平台要给客人快捷直观的购买体验。虽然我们VM是mini的店，但各个品牌的出处介绍，相关的搭配建议，客人在店里闻到的气味听到的音乐喝的水吃的糕点，到购买后帮客人做送礼的包装代写卡片，乃至邮递与专人同城派送，给客人从箱包保养，衣服饰品售后维修，到分享美妆美肤搭配经验，外语和旅行相关的帮助，这些我们VM都做得不错！（自豪脸）这点在国内的买手店能做到的，我敢保证，少！所以糅合欧美的自由热情，辅佐日式服务的不厌其烦和精心包装，这是我觉得一定会给店铺加分的重点！也是我一直努力的重点！

你觉的你自己店还有哪些需要16年完善的地方，让我们拭目以待

16年我希望我们上海泽沐文化传播有限公司 的服务流程可以更规范，让第一次了解我们的新客人也能迅速明白我们的风格，快乐而反复地购物。货品方面，我们想对产品的选择与销售更有规划，更有创新，更有新意。服务方面希望可以成为行业的前列。店不会盲目扩张，核心竞争力的东西在这里（指指️心）和这里（指指头）。