小笔记4

今天看的是公众号笔记侠的文章《周鸿祎：你到底是拥有用户关系，还是客户关系？》。
一、决定公司成败的最大因素是时机
两个概念：
1.“＋互联网”，没有改变行业和产品的本质，只是利用互联网变得更有效率了，这是传统行业转型互联网最简单的方式。
2.“互联网＋”是用互联网的哲学、思维去指引产品，或者指引传统行业改变体验、改变用户看待产品的方式、改变连接方式、改变商业模式，产生资源的重新配置，产生化学或者核反应的效果。很多人分不清“术”和“道”，真正的道是用互联网思想指导你如何做产品、建立商业模式，互联网的形式不重要，最重要的是理解互联网的核心。

过去把互联网看作产业，看作垂直产业，所以，最早的传统大咖是看不上互联网的。
这几年互联网在快速地改变很多行业，是的，网络之所以牛，是把很多东西连在一起，网络的价值和它的节点的关系是呈现正比吗？是指数级的变化。

二、连接的改变，将重塑商业模式
今天商业模式最核心的本质，背后的力量都是连接。你要考虑的是：你的产品如何加入到连接的网络里面？

今天有两种思路做创业和产品，一种是站在过去看现在，一种是站在现在看未来。我们老喜欢总结，这是站在现在看过去，有案例和数据可以分析，但是问题是：这些案例和数据已经过去了。当你要创业、创新的时候，你一定要去做未来的事情，未来的事情有两种：要么别人没做过，要么同样的事物换一种别人没想到的方式去干。

未来有两个趋势，一种是IOE（万物互联），或者有人叫它O2O，也就是用互联网把很多服务业进行改造。还有一种趋势是IOT（物联网，物体组成的因特网），把很多物理器件都变成智能设备，和云端连接在一起，也就是你今天看到的东西都能被智能化、移动化、云端化，即万物互联。每个设备都是智能的，采集数据，做出判断，然后在云端汇总成大数据，形成结果，又反馈到智能设备。

三、做客户容易，做用户难
如果企业心中只有客户的概念，是转型不了互联网的，他们和客户的关系不深。但是什么是用户呢？用户的特征是：不见得掏钱给你、经常性地使用你的服务和产品、直接和你连接、定期地跟你有交互，这些才是用户的条件，做客户容易，做用户难。

四、要获得用户，一定要做一个产品或服务
我们讲“体验为王”、“免费时代”、“颠覆式创新”，都是围绕着产品来讲的。什么叫体验呢？超出预期的情感冲击。朋友圈，大家经常都在晒体验，如果都是美好生活，也是超过预期的情感冲击。海底捞的很多段子，也是来自超预期体验，体验的基础是什么呢？产品！体验是第二，它增加黏性，找到用户的刚需和痛点。

五、好的产品要使用简单、交互简单
做产品能不能做好，完全取决于你能不能从用户角度出发。你一旦能从用户角度出发看问题，你就能发现很多你意识不到的问题。好的产品要使用简单、交互简单，学会用两三句话，就能让用户明白怎么用。

本文摘抄于文章开头所提到的笔记侠公众号。学习就要有笔记，坚持，才是王道。