原文地址：5 Steps to Successful Enterprise UX Research
原文作者：Rian van der Merwe
用户研究是非常有价值的工具，用来提升企业产品的用户体验和商业价值。
当大量的利益相关者参与一个产品，用户研究是唯一的方法让团队专注于真实的需求和通向成功的目标。
1、为不是买家的用户设计
首先，用户和买家是不一样的－他们的需求很很多的不同。
购买软件的企业leader会关心的是产品的可控性，适配性，兼容性，功能的多样性以及其它。而每天使用软件的人只会关心一件事情：有效的完成事情。如果他们做不到这样，就会陷入一个死循环－越来越多的人意识到他们通过软件不能完成任何事情，然后越来越少的人愿意使用它，最终就没有人用它了。
正如我在“Practical Enterprise User Research”（我和设计协同app UXPin一起编写的免费指南），出现上面那样的死循环，正表明研究最终用户和买家是如此的重要。一直很容易只关心买家，是因为钱从他们那里来。没有关注最重的用户是一个隐藏的风险。当用户开始每天使用产品后，他们的满意度对产品的更新而言是很重要的驱动。
接触最终用户的方法不是通过买家他们。接触到最终用户的方法是，寻找或建立人们与软件售后团队的关系，主动和他们坐在一起安装，或简单地给用户你们的email地址如果他们有问题的话（当他们有问题的时候帮助他们！）这些是最贴近用户的人，通常会非常关心用户的操作是否成功。我从来没有听过一个IT经理会婉言拒绝花费时间在他们的终端用户身上。
如果你的销售团队十分出色，那么用户研究不会有什么帮助，但如果用户不高兴了，以至第一年后再没有更新你的产品，你需要找到这些用户。
2、写份简明的用户研究计划
我抛弃为了得到股东批准而写一份冗长的研究计划。他们根本不会去看（如果你没写你会去读它们吗）。相反，我会用简单的模板，写一份包含关键内容的一页在线文档：
背景。这需要包括全部关于项目或者团队的背景文档，或一些简单的话语来做铺设，比如“我们将会做1:1的可用性测试在［…］申请在三月七日使用PaloAlto办公室一周。”
方法和时间表。这需要对方法的简要描述（何种研究方法，多少用户，目标市场，定位）和一张填满用户安排计划的时间表。这给了利益相关人一个机会到实地去查看项目进度。
目标（总体和特定）。这个部分是报告要包含哪些内容的小结，当要写研究脚本时提供一个不错的轮廓参考。
结果。非常重要，这部分是我们能从研究中获得什么。对我而言，它通常包括三个部分：
1、一份提升产品可用性的建议优先表。
2、提升产品实用性的建议。
3、产品营销的相关建议，帮助解决障碍。
这是一份简单的文档，但是它让组织里的每个人都能发表意见并最终在研究目标上达成一致。这不仅帮助了采访和可用性测试的脚本书写，它也避免了当研究做完后，老板会提出一些奇葩的假设。
你可以得到一份用户研究报告模板（连同五个其它有用的用户研究文档）在这个免费的可用性测试kit中。（https://www.uxpin.com/usability-test-kit.html）
3、关注核心用户研究方法
将所有的研究方法应用在一个问题上是常有的事儿，但是这不见得有用。他多的数据来源会带来迷惑，你也不希望收集到的不同数据让你的团队感到不知所措。虽然你可能之后会梳理清楚，我的建议是选用两种主要的方法，就像这个古老的公式：Useful = Utility + Usability
我通常使用下面这张图片来解释实用性和可用性之间的不同，研究扮演的角色需要理解每一个概念。特别是，我解释utility的研究目标是发现未被满足的需求，这是最优秀的产品创意来源。usability的研究目标是在之后筛选出最佳的产品创意。
出于这个原因，我建议以下研究方法作为低阻抑的企业UX研究方法：
一：发现未满足的需求
这里没有比建立同理心更简单的了解用户问题的方法了，在自然的环境中面对面的与用户访谈。
无论是在工作中或是家里，这些访谈对你的项目起点都大有帮助，你可以了解到产品的目标用户是谁，他们需要些什么，能够从产品中得到。实际访谈和对话都是学习观察的不错方法。
二：传统的可用性测试完善产品创意
这仍是我们能够系统性提高现有原型或产品体验的最高效方法。
虽然更多的远程测试变得流行起来，我依然偏爱面对面的可用性测试，这允许进行更加深入的讨论，发现一些脚本中的可用性偏差，它也允许研究人员询问一般性的问题来调整产品的方向。
为了更深入的ethnography和usability testing，你可以免费查看100页可用性测试指南。（https://studio.uxpin.com/ebooks/guide-to-usability-testing/）
4、记录协同分析会议
在企业中项目团队庞大是很常见的（八个或者更多）。这可能存在问题，即使每个人都对研究有自己的意见，你也很难在每一次研究带上八个人。
然而，确保每个人都参与整个项目是很重要的，这意味着你需要一个好的计划和观察会议纪录。有时候可以是物理屏幕或者录音设备，或者很好的笔记。
我没有看到很多设计如何做好研究报告的文章（特别是当你一个人的时候），让我们来深入这一点。
在理想情况下，任何定性研究项目都是主持人依靠别人来做笔记，这样主持人就能集中注意在参与者身上，这适用于背景调查，深度访谈，以及可用性测试。然而，有时候在一个项目中可能缺少做笔记的人。在这样的情况下，采访者就必须自己做笔记，但是这可能会分散注意，效率低下。
那么，自己做笔记最好的方式是什么？
我看到采访者自己做笔记有很多种方式，但每一种都有缺陷，让我不太舒服。一些采访者会用自己的笔记本做笔记，这非常有效，但是敲击键盘会让受访者走神或者不太舒服。
其他的人会打印出一份采访脚本，并在每一个问题后留下空位记录笔记，这里的问题是，脚本是动态的，你有时候会跳过一些问题，或者有新的一些没有出现的问题，于是你不得不翻越笔记，在新的页面内去跳跃性的记录，这也是不理想的。
我最近做的一个企业项目是，帮助电台节目制作人优化他们的工作。在第一阶段，我们做了大量的深度访谈－我不得不自己记录笔记。所以我尝试了一种新方法，我现在也沿用这种方法。
我开始这个项目，与项目领导之一通过长的自由采访（许多开放式问题，没有固定脚本）来确定一个通用的用户流程。我寻找那些存在于任务清单中的共通元素，然后使用来构建基本的电台产品体验模型。没有必要将用户体验地图填满，只是生产者必须完成的步骤时间清单。
然后我为每一次面试创建了一个A3sheet，包括参与者的姓名，时间槽，每个操作步骤的标题。在进行访谈的时候，我填写的任何观点，每一个步骤都是沿着脚本进行。
这是一个进行访谈后的sheet例子：
我发现这种方法有几个优点，超过了我尝试的其他方法：
1、它是脚本自由的。采访的问题会在每一个步骤的过程中，但是我不需要按着上面来－如果需要的话，我跳跃进行做笔记也没有关系。
2、所有的信息都在一页上。这不仅提高了做笔记的效率，而且让分析阶段也变得容易，我可以吧sheet放在桌上，在关联图表时可以一眼看到所有的数据。
3、让我成为更好的倾听者。我总是担心记笔记会让受访者分心。但事实相反，一边倾听一遍记笔记会让受访者觉得我是认真的在倾听。这有助完成更棒的访谈。
4、这是一个很好的成果。通过添加一些照片到报告中（或者将笔记放在周围），相关人员可以很方便的查看原始数据，这也会增加她们对结果的信心。
我也知道这样的记笔记方法不够完美，但是我用起来还是很开心，也希望你能从中受益。
5、经常展现你的工作
在大企业里，如何有效的分析和呈现结果与在小公司里有很大的不同。
在小的创业环境中，产品团队通常很少需要“报告”，研究人员直接与PM及团队成员作出改进。在大企业中，可没这么简单。
我能提供的最重要的提示就是：展示你的工作。
无论组织怎么看待这份需求研究，要保持一定程度上的怀疑态度－特别是她们不喜欢结论呈现的信息时。
通常一份报告都是从背景开始，重申一些研究原因是很重要的。
展示受访者的照片，和她们最深刻的话语的影像，清楚地呈现你的分析过程（前后的白板工作也能很好）。
所有的这一切只有一个目标：展示你不是从黑盒中随意拼凑出一个“可执行的结果”。一旦人们看到了背后的方法论和科学研究，他们会更容易接受你的意见。
结论
用户研究是一个非常有价值的工具，用来提高企业产品的用户体验和业务价值。出于某些原因，许多企业已经很不幸地忽略了这个事实，然后研究的名声变糟。
我希望这份快速指南能够帮助沮丧的UXers在练习用户研究，促进产品发展周期的路上继续前进。
现在轮到你去实践研究了，与每一个变量产生互动时，你的组织会变得更佳开放，更加深入的研究产品开发过程。