如何让顾客稳定循环消费？

好大上的永琪

很多门店美容部管理层觉得店里没有顾客，业绩循环不过来，最后频繁对顾客销售，导致顾客不敢到店，业绩忽高忽低，不稳定，压力大。

一、我们真的缺客户资源吗？

对于我们美容美发综合店，平均总客单都在2000以上，我们缺顾客吗？我们不缺！

二、我们每月都来的顾客有多少位？

我们大多数门店都是很久的历史，每家店美容部至少200-300会员，数据统计我们沉睡顾客占50%，有的甚至60——70%。

就是100位会员可能就50个是常来的，而这里还有一两个月来1次的。真正每月到店2次以上的30%左右。

几百个会员为什么常来固定消费的只有30%？

三、为什么会沉睡？

顾客在店里的时间2-3小时，我们也很容易做服务，做沟通，做客情，做附加值等等

顾客离开店是7-8天，甚至更久，而顾客离开我们就不需要做服务了吗？就没法做服务了吗？

因为我们没有回访，管理层没有定期盘点哪些顾客一个月没有来，有的员工觉得顾客没有消费潜力不约，或者顾客约她，她说没时间。

这样让顾客觉得不重视，导致客情不够，就会店率低、项目叠加不上、消耗跟不上、充卡跟不上、无法循环消费！

沉睡的顾客并不是一进来就沉睡，而是我们让顾客走向沉睡，我们允许顾客1个月来一次，就会允许顾客两个月来一次，就会忽略最后就是沉睡，然后流失！

四、为什么没有循环消费？

每一个顾客都是因为我们品牌大，服务好，技术好，而选择消费。

每一个顾客从不是会员到成为会员，都是从对品牌，对门店，对员工认同最后咨询——服务——成交。成为会员只是售前，这才是真正服务的开始。

很多员工不主动约顾客，觉得顾客自己会来，咨询——服务——成交，然后不回访不预约就忽略——沉睡——流失

五、如何做到循环消费？

真正顾客管理应该做完护理，当天拿本拿笔预约下次到店时间（反预约）

第二天：回访电话或短信微信，专业温馨提示。第四天：跟进产品及疗程感觉。第六天：确认明天到店时间

我们这样的顾客就咨询——服务——成交——预约——回访——再服务——再预约——再回访

到店率高，让我们可以更多时间给顾客做服务，做客情，讲更多养生理念，会带动我们项目叠加、消耗、充卡。顾客效果也会更好，我们就可以给顾客做半年一年规划，最后培养成钻石卡。

同样的顾客，是你的稳定客就是别人的流失客。你的流失客就是别人的稳定客！

好的顾客管理，稳定的顾客越多，业绩越稳定，顾客管理不仅是只在店里做，售后更重要！