记录成长4《如何化解冲突》

昨天下午，送水师傅，来给物业客服中心送水，回来的时候，路过我们展销中心，走进去亲切问我们需不需要水。

刚好，我们喝的水也快没了，便说来一桶。他说：拿两桶吧。

我说一桶就可以了。

他坚持说：你拿两桶吧，以后免的我来回跑，麻烦。

心想他说的也对。便对他：师傅，你说的也对，我很想拿两桶水，你看，这么冷的天，每次你来送水也挺不容易的。

师傅，你可能不太清楚我们楼盘的情况，我之所以不拿两桶水，是因为我们的楼盘项目快结束了，我们随时可能会被调到其他的新项目，怕拿多了我们喝不了，浪费。所以也请你理解。

他：好吧。这次的水钱谁给？

我：师傅，上次我们好像有两个水桶的押金（30元）在你那是吧。

他：好像有？

我：师傅，要不这样吧，你把这两个空桶拿走，把其中一个空桶的押金15元，扣除水费5元，再剩下的押金还我，你看这样如何？

他：上次你只给了我一个空桶的押金（15元），哪来的交个桶钱。

我：师傅，你在想一想，是不是你太忙，记错了？

他：怎么可能记错呢？你上次只给了我15元，算了，不说这个了，这次水钱，你先欠着，下次一起给。

我：师傅，我记得你上次帮我写了一个收据，等下我把收据拿给你拿下。找了一会，没找到？

他：小伙子，没事的，就算没有收据，这个押金我也会退给你的，这个你放心，我在这边送了这多年水，不会赖账的。

我：这不是赖账的问题，我记得上次，明明是给了两个空桶的押金，话还没说完就被他打断……

他：噼里啪啦说个不停，就算你没有收据，到时候我也会把押金退给你的。这次水钱，下次一起给。

我：内心的情绪瞬间就上来了，明明给了你两个桶的押金，你却说只有一个桶的押金，还在这里强词夺理。这时内心有个声音告诉我，冷静冷静。我们的交流不在一个频道上，说不同。你只有找到收据才能把这个事情解决。这时，我深深吸了一口气，强压着内心的情绪对师傅说：等我找到收据，我在联系你。你先给其他用户送水吧。他走后，没多久，我就把收据找到了。上面写着：连水带两个桶，押金40元。

我：我出门找到他，听到他在和别人说这个事情。我走到他面前，说，收据自己看。

他：没有说话，忙好的时候，他把一个桶的押金给了我。

同时我又让他开了一个桶押金的收据，以免事后又出现这样的事情，有了这次的经历不敢这么随意了。

虽然过程有点起伏，最终事情解决了。

在这件事情上，由于我的随意，没找到收据，所以我在怎么和他理论，也不会有好的结果，如果继续和他理论，结果可能会更加糟糕。还好，我选择了暂停。

总结：当我们和别人说不清一件事情的时候，首先冷静下来，不要被情绪所控制。在梳理事情经过。以免发生冲突，伤人伤己。