张近东：拥抱“智慧零售”才能笑傲江湖

3月9日，全国政协十二届五次会议在人民大会堂举行第二次全体会议，全国政协委员、苏宁控股集团董事长张近东作了题为《大力推动实体零售向智慧零售转型》的大会发言。张近东预言未来零售就是智慧零售。因为张近东的发言，智慧零售最近成了一个热门词。

全国政协委员、苏宁控股集团董事长张近东在全国政协十二届五次会议第二次全体会议上发言

在张近东看来，智慧零售是运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。抽象的概念背后，蕴藏着的是苏宁自2009年开始互联网零售转型，七八年来的实践拼搏、创新探索的成果，也蕴藏了许多张近东还没来得及讲出的故事。

智慧零售：给消费者最想要的产品和服务才是真正的智慧

智慧零售的智慧之处，首先在于要能够给顾客提供他（她）真正需要的商品和个性化服务。

2016年10月10日，北京，顾客索先生家里急需购买一台热水器，他通过身边苏宁选择了离家最近的亚运村店，并预约V购服务。V购专员肖娜收到预约短信后，第一时间拨打顾客电话，了解对方需求后，为其推荐适用的产品和安装方案。当晚20点，索先生到门店完成购买。当晚22点，热水器安装完毕。

这是苏宁的一个典型的C2B反向定制服务案例。“发展智慧零售要从B2C转向C2B。”张近东表示，大数据在智慧零售的变革中，最重要的是改变传统零售的B2C供应链管理模式，建立由零售商发起的C2B反向驱动供应链管理模式，通过数据牵引，发展逆向供管，精准匹配供需关系，打造数字化的供应链增值能力。

从这一意义上来说，智慧零售是供给侧结构性改革的数字动力。

目前，苏宁打造了众筹、预售、闪拍、大聚惠、闪购等五花八门的营销产品，覆盖商品的全生命周期，这种做法就是希望更好地通过零售平台的作用，反向推动供给侧改革。

同时，苏宁已与美的、海尔、惠而浦等近百家品牌商建立了数据牵引的供应链机制，让用户当“产品经理”，借助于互联网的技术，苏宁将数亿会员资料、访问轨迹、订单信息等大数据资源通过云计算和开放平台与上游供应商无缝连接，大数据就是产品设计生产的“数字化图纸”，每一款产品都力图精准匹配供应市场，实现快速销售，大大缩短从研发到用户的路径。

2017家电3C全球峰会万亿零售生态圈支持供应商

“互联网时代，跨界和共享成为时代的主流，一个企业的实力不在乎自身拥有多少，而在乎能链接多少的资源。只有链接拥有最强资源的企业，才能最终笑傲江湖。”张近东说。据悉，苏宁将全面开放万亿零售生态圈，在物流、金融、IP、数据等方面与供应商建立“生态圈合作伙伴关系”。

智慧零售：双线融合给消费者创造极致购物体验

纯电商平台由于产品都是虚拟展示，看得见摸不着，再加上缺乏实体网点售后服务支撑，消费者体验并不够好，在越来越注重消费体验的当下，很多消费者正在“重回”线下门店，但这个线下并非纯门店，而是和线上相融合、经过互联网改造后线上线下优势互补的零售门店。苏宁门店的店+、千里传音、V购就是互联网改造后门店营销的利器。店+系统大大拓展了苏宁门店会员服务范围，缩短了顾客排队付款时间。“千里传音”能够根据用户消费数据，为其筛选和其需求契合度90%以上的产品，大大优化了用户货比三家的时间。而苏宁V购可以让易购用户享受线上预约、到店体验的私人专属导购服务，V购专家除了能给用户提供产品介绍、购买建议、实体商品体验、家电家居搭配解决方案、售后使用咨询、维修检测协调外，还可以收集顾客的需求，提供给工厂实现反向定制。

吹尽狂沙始到金。2009年，是苏宁互联网转型的元年，面对互联网企业的来势汹汹，实体企业风声鹤唳。苏宁坚定的互联网转型，却被外界质疑为没有互联网基因。从苏宁易购上线，到更名云商，再到双线融合，苏宁始终是外界争议的焦点。

但苏宁一直在自己认定的道路上大步向前，始终坚信不拥抱互联网是等死，但盲目照搬电商同样是找死，互联网只是工具和手段，最终会像阳光和空气一样，成为各行各业的标配。

如今，在探索020的这条路上，没有谁走得比苏宁更远。而苏宁俨然已成为中国的O2O零售模式的标杆。除了线上苏宁易购平台和天猫平台吸引了广大网购人群外；在线下，一二线城市核心商圈的1000多家苏宁易购旗舰店拥有着大量高净值的忠诚用户群体，客单价高达4500多元，是中国中高端家电销售的主要阵地；在三四线城镇和农村市场，苏宁易购直营店已经遍布全国主要城镇，去年销售高达150亿元。

2016年，苏宁双线联动、全渠道首发78款新品，行业中首创将一款产品同时在线上、线下各级别市场同步发布。比如，全渠道首发的惠而浦香薰空调，当天就卖出1万台，其中县域级直营店销售3000台，将智能家电理念成功引进五六级市场；双线首发九阳铁釜系列，只用一个多月时间，热销26.62万台，创下电饭煲界的“奇迹”；3个月卖出50万台小米4S，创下双线首发的最高纪录。

某种意义上来说，智慧零售就是苏宁一直在实践的互联网零售。张近东认为，智慧零售解决了传统零售和电子商务的发展瓶颈，而这正是线上线下融合的互联网零售所能做到的最好的状态。

据悉，截至2016年底，苏宁拥有各种类型直营门店近3700家，2017年底将达到5000家，苏宁将加速O2O模式的探索与实践，将自己打造成智慧零售发展的标杆。

智慧零售：智慧物流为零售业迎来新的风口

通过大数据研发出市场最需要的商品后，怎样把它送到消费者手中呢？可以说，智慧零售是一环扣一环，每一个步骤的实施发展，都离不开智慧物流的支撑。

今年3月7日晚，为了备战“女神节”蜂拥而至的订单，苏宁空港物流中心的员工小陈（化名）特意提前到岗，小陈的岗位是分拣打包，她现在每小时可以处理200个小件包裹，是苏宁空港物流中心最麻利的打包员。只是，持续几个小时重复一个动作，下班后胳膊也僵直地酸痛。

3月8日，王先生趁着苏宁“女神节”大促为太太买的一瓶洗面奶，已经被小陈打包完毕，当天早上，王先生惊喜地发现，这瓶洗面奶的GPS轨迹图在苏宁易购APP的物流跟踪栏目里清晰地显示出来，这让他倍感意外。

让王先生惊喜的，是苏宁的可视化物流服务项目，苏宁的智慧物流比拼的不仅是速度，这一创新服务相当于给每位用户都装上了一双千里眼，大大提升了用户体验。

而打包员小陈酸痛的胳膊，也许很快会被真的机器人取代。去年12月，苏宁物流S实验室正式宣布成立，智能算法、机器人矩阵、自动驾驶配送……这些黑科技，S实验室统统都有，意在集中力量打造苏宁智慧物流生态。

苏宁在智慧物流领域正在全方位构建行业竞争壁垒。目前苏宁云仓是智慧物流发展的代表，苏宁云仓日处理包裹可达181万件，是行业同类仓库处理能力的4.5倍以上；拣选效率每人每小时可达1200件，是同类最先进仓库的10倍以上；单个订单最快可以实现30分钟内出库，是行业同类仓库最快处理速度的5倍以上；仓库作业人员工作效率得到大幅提高，相比行业同类仓库可减少千人以上。

“全国物流布局，可以说没有哪一家的布局广度和深度能赶得上我们。”苏宁云商集团副董事长孙为民曾自信地表示。截止到2016年，苏宁物流仓储及相关配套总面积达600万平方米（含在建），拥有12个自动化分拣中心、60个区域物流中心、465个城市转运中心以及20000个快递点，全国区域覆盖率97%，区县城市覆盖率100%，并逐步向社会开放物流资源和能力。

亚洲最大的智慧物流基地苏宁云仓俯瞰图

目前，苏宁物流承担着菜鸟网络天猫商户、3C品类、小家电等商品的全国5大区域的仓配服务。同时，苏宁物流开放服务对象也包括家电3C以及非电企业等多个领域的客户，包括志高、夏普、永辉超市、通用磨坊、旺旺、金螳螂、爱空间、1919酒类直销、酒仙网等2000多家。2016年，苏宁社会化物流收入实现了快速增长，同比增速达到321.67%。苏宁物流的规模化红利已经率先凸显，正从成本中心转变为利润中心。