管理者的“细节”决定“成败”.

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细节决定成败

因为一般公司规模一直不是很大，所以平时在很多常识性的细节上并不是很注意，经常在不知不觉中丧失一些机会也给将来留下一些不必要的麻烦。

有的公司业务员给客户发传真，经常是拿起一张白纸就用，顺手写下报价，不仅字迹潦草而且传真上还经常忘记留下联系电话和联系人后来发现，来往的公司中稍微有点规模的发传真都用公司专用信纸，上面印有公司名称、地址、电话等，内容一律电脑打印，十分正规，给人一种可靠，值得信赖的感觉，签订合同时，大公司都要先由公司法律顾问审核，确定没有漏洞后再盖章签字，对比人家，差距真的很大，此后花了不少精力在细节上改善公司形象。

有次与一个新客户聊天，谈到不久前刚与他们做成的一笔生意时，问他为什么从这家公司购买而未从另一家同行公司处购买，因为据我所知，同行报价比我们还稍微低一点。客户说：

“那家公司没实力，太小，你们公司比较正规，比较大。买设备我们不能只看价格，还得考虑售后服务，公司本身没实力价格再低我们也不考虑。”

我听了有些奇怪，那家公司在行业里也是一个老牌公司，售后服务做得相当不错。于是我问客户：

“您从哪看出他们是家小公司？”

“那还不简单，每回给我发电子邮件，这家都用公司专用信箱，而那家公司每回都用免费注册的私人信箱，一个公司连每年百十来元的公司信箱都舍不得用，肯定是个小公司。”

类似的例子还有不少，比如广告，不少小公司老板为了随时随地自己接听用户电话，怕公司其他人接电话影响成交率，广告上的联系电话只留自己的手机，不留固定电话，估计不少用户见了这样的广告会想：这家公司真小，连固定电话都没有，该不会是个皮包公司，没有固定办公场所吧，如果客户有此想法，广告效果一定打折。

再比如工作服，如果公司员工都着统一工作服，无论工作服质地好坏，用户也一定会觉得这家公司比较正规，管理也不错。另外还有公司员工接电话规范，财务手续规范等等。一般来说，公司条条框框越多，管理越细致，用户越觉得公司形象可靠，公司各方面越是随意，用户越不敢把钱给你。

通过这些年的实践，我觉得小公司要与同行大公司竞争，只有加强管理在细节上下更多功夫才能弥补自身的先天缺陷，立于不败之地，所以说“细节”决定了“成败”.