CRM用户经营者|得用户者得天下

有句古话“得民心者得天下”，现今互联网时代有“得用户者得天下”，企业要得用户，一定要做好客户关系管理，所以CRM系统成了企业必备的经营利器，但是光有了利器还不够，还需要去真正的理解透CRM的理念，这样才能够有针对性的、有目标的去使用它，让它完成使命，体现价值。今天跟大家分享CRM系统的五大理念，做到看透CRM五大理念，用好经营利器。

一、管理资源

客户资源是企业的核心资源，客户资源是企业获得现金收入的唯一入口，一个企业如果没有客户资源则企业的一切活动都将是无效的，客户资源对企业的重要性可想而知。

二、以客户为中心

以客户为中心，以客户为中心一直是CRM系统的最高原则和核心理念，产品如果没有客户去买那么产品就没有价值，企业也将失去生存能力，企业生产的产品应该以客户的需求方向，迎合客户的需求生产出令客户甘愿使用的产品。

三、建立忠诚度

建立客户忠诚是企业追求的最根本的目标，客户忠诚是指将来会对同一品牌系列的产品重复购买且在市场竞争中不发生改变，客户忠诚是企业取得竞争优势的根本，忠诚的客户会购买更多的产品且会宣传好的口碑吸引新客户的加入。

四、挖掘高价值客户

识别和保持有价值的客户，根据二八原理可知一个企业80%的利润是由20%的客户创造的，因此，识别和保持有价值的客户是客户关系管理的基本任务，要想保持有价值的客户必须用发展的眼光看待问题增大有价值客户的保持率。

五、技术为基础

CRM管理系统是一个支持平台，由于客户关系管理的管理模式比较先进，因此若要想取得成功必须有强大的技术支持且基于网络信息技术实现企业前后台信息的无缝连接，对客户信息进行整理分析能给客户带来更满意的服务，更好的对客户关系进行管理。

只有真正深入理解了CRM软件的理念，才会有针对性的去使用CRM软件来帮助企业管理企业资源、优化企业业务流程、规范管理制度，从而提高企业运行效率，加大企业竞争力，在互联网时代的大竞争中保持不败之地。

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