不要依靠突击管理

我经常会看到社会上的“严打”现象，即某一段时期内相关部门严厉打击抢劫、打架等犯罪行为，通常来讲，我们会看到那一段时间治安会好很多，毕竟少有人会“顶风作案”，但事实上，每每这一阵风过去之后，社会又恢复到了原来的面貌，该怎样还怎样，包括过去我们天天喊着要抓腐败、惩贪官，却常常只是一阵见，风过之后，腐败、贪官依旧。

事实上，类似这种突击管理、专项治理的方式，我们在企业里见得最多，而且是有过之而无不及，今天，管理者发现公司的库存管理水平不行，于是突击库存管理，明天又发现公司的现场5S管理做得不到位，于是又狠抓1个月5S现场管理……周而复始，貌似所有的管理方法、工具，都试过了一遍，按理说应该是一个完美的企业了，真实情况却是公司并无太大起色，甚至较以往问题更多了。在我们所以往服务过的企业中，很多都犯过、甚至还在继续犯类似的毛病，我们将这种现象称之为“突击管理”。

当企业领导者看到公司某个问题并希望尽快解决时，常常采取突击管理方式，这个时候，管理者似乎觉得自己找到了解决一的真谛，但员工的真实想法是：每一个人都知道并显然在期待着，当一阵突击过去了，三星期以后，事情又恢复老样子了。一个比较极端的例子是：一阵突击节约的唯一结果是解雇一批送信人员和打字员，于是年薪十几万的经理人员被迫去做年薪三五万的打字工作，自己来打字——而打得又糟糕。但是，许多管理当局却未能由此得出显然的结论：靠突击毕竟办不成事。

靠突击管理不仅没有效果，而且会指引向错误的方向。它把全部注意力集中在某件事上，而不顾所有其它的事。一位靠危机来管理的老手有一次总结说，“我们用四个星期来削减存货，然后我们又用四个星期来降低成本，接着又用四个星期来突击人际关系。我们刚刚花了一个月时间来突击顾客服务和礼貌；然后存货又恢复到了原来的水平。我们甚至没有打算要去做自己的本职工作。全体高层管理人员所讲、所想、所谈的都是上周的存货数字或本周的顾客意见。我们如何去做其它工作，他们甚至连知道都不想知道。”

在一个靠突击来管理的组织中，人们或者丢开其本职工作而投入当前的突击工作，或者沉默地对突击工作集体怠工，以便做自己的本职工作，再或者就是“阳奉阴违”。在这些情况，他们都对“狼来了”这种呼声充耳不闻。当危机真的发生了，当一切人手都应该放下手头的一切投入解决危机时，他们却认为这又是管理当局制造的一次突然袭击。靠突击来管理是混乱的一种明确标志，也是无能的一种自我承认。它表明管理当局没有动脑子，尤其表明公司不知道要求于管理人员的是什么，也不知道如何指引管理人员，而是把他们引向错误方向。

正常的管理要求均衡地强调各项目标，特别要求高层管理当局这样做。这样就可以避免最经常发生的不恰当的管理方式：靠危机或突击来管理。