Chap 6 设计中的挑战
时间是阻碍自然设计过程的因素之一，在旧产品还未投放市场之前，设计人员已经开始研制新产品了，况且也缺乏用于收集并反馈产品使用状况的机制。
强调个性化而导致的负面作用——设计人员总想在自己的作品上留下个人印记。
对专业打字员来说，ASK键盘最好用，其次是“qwerty”键盘，按字母顺序排列的键盘最不好用。从中得出的一条经验是：不要使用按字母顺序排列的键盘。
第一，设计界在评奖时，似乎总把美观作为首要标准，以至于那些无法让人看懂的时钟、很难设定时间的闹表和让用户不知所措的开罐器都被列为设计中的精品。
一项是西雅图办公大楼的设计，主要由用户进行决策；另一项是洛杉矶大楼的设计，由设计师按照传统的方法完成。而用户更喜欢哪一项设计呢？当然是西雅图的办公楼。哪一项设计得了奖呢？自然是洛杉矶的办公楼。
第二，设计人员不是普通的用户，他们对自己的作品异常熟悉，也就难以相信别人在使用过程中会遇到困难。
在设计过程中，唯有通过和实际用户交流试用效果，才能预知产品可能存在的弊端。
我们每个人都有一套日常心理学理论—>可能存在谬误
我们总喜欢把自己的解释和信念投射在别人的行为和信念上。
设计人员对自己的产品熟悉到一定程度后，就很难再预测用户会遇到什么样的问题，对产品会产生什么样的误解，以及可能会出现什么样的错误操作。
第三，设计人员必须取悦自己的客户，而这些客户却未必是产品的使用者。
在大型公司里，需要采购什么东西是由专门的采购部决定的；在小型公司里，则是由老板或经理做出采购决定。
在所有这些情况下，采购者或许只对产品的价格、大小或外观感兴趣，而几乎不会考虑到产品的适用性，并且在采购和安装完毕后，就不会再过问这些产品。
制造商关注的焦点是这些决策者，即产品的直接消费者，而不是产品的最终用户。
如果你不去亲自调查，只是根据他们所提出的要求修改设计，即便你满腔热忱，你也只能设计出劣等的作品。
【设计过程的复杂性】
针对一些常见的问题，设计人员会找到很多解决方法，所采用的技术范围也很广，要考虑的细节问题多如牛毛。
【选择性注意】
当人们发现问题时，注意力就会集中在这个问题上，而把其他事情排除在注意力之外。
设计人员应当考虑到这种现象，设法把人们不常注意到的因素在设计中突出表现出来，或是采用第五章中提到的强迫性功能。
比如，把烤面包机的电源开关设置成强迫性功能，用户如果不关电源，就无法把东西伸进烤面包机；或是改变电路的设计，使用户无论怎样操作，都不会触电。
用户并不希望看到每一种新的设计都使用一种不同的调控水的方法。
用户需要的是操作方法上的标准化，以降低学习成本。
【设计人员的两大致命诱惑】
悄然滋长的功能主义
更多的功能只会增加产品的大小和复杂程度，设计人员不得不把更多的操作信息隐藏起来，如此就违背了所有的设计原则，没有限制因素，也没有预设用途，而且缺乏可视性和自然匹配。
第一，所有的按键均按照功能分门别类；第二，遥控器上的显示装置可以提供清晰的操作反馈信息；第三，将不常用的按键隐藏在一块平板下面（B图），使遥控器看起来不那么复杂，如果需要使用这些按键，就把平板取下来。
陷入误区的外观崇拜
设计人员，甚至是用户，都有可能受到诱惑，去盲目崇拜复杂性。
设计人员崇尚产品的复杂外表，致使电话、电视、洗碗机、洗衣机、汽车仪表盘、音像设备这类日常用品都被设计得过于复杂。
设计人员根据他们认为的市场需求设计产品—>市场上的供应变得过于复杂——>大家得为这些需求付出代价：购买外表迷人但不实用的产品
【计算机：难用的物品范例】
鼠标上到底应该有几个按键？一个、两个，还是三个？
大多数的鼠标上都有三个按键，有些鼠标上的按键更多，甚至还有一种键盘式鼠标。
正确的按键数目应该是多少？人们对此争论不休。答案是，没有所谓的正确按键数目。
因为增加按键的数目，虽然可以简化某些操作，但会使匹配关系复杂化。
Chap 7 以用户为中心的设计
辅助手段： 便签、手表、计时器、录音机
反馈机制：显微镜、望远镜、电视机、照相机、话筒、扩音器等，都可以提供远距离物体的相关信息
自动化： 自动化保持了操作任务的核心，只是取消了部分的操作步骤。 最理想的状况是，我们可以随心所欲地去选择是采用自动化设备，还是自己动手、掌握全部的操作权。
研究发现，要想使物品方便易用，就需要增加控制器的数目，使其等同于功能种类数，并将各个控制器按照功能进行排列组合；但要想简化物品的外观，就必须尽量减少控制器的数目。那么设计人员是如何兼顾这两个相互矛盾的要求的呢？将暂时不用的控制器隐藏起来似乎是一种解决方法。
我们在日常生活中难免出错。正确的设计方法是，尽量降低错误的发生率，减少错误可能会造成的损失。利用自然限制因素和强迫性功能，或是显示出每一步操作的结果，就可以达到这一目标。这样，用户就完全不必体验操作中的困惑或是蒙受未察觉的操作错误所带来的损失。符合优秀设计原则的日用品的确可以改善我们的生活质量。
好好享受一下生活吧，到世界各地转转，注意观察设计中的细节，为那些方便好用的小物品而感到骄傲，并对设计这些物品的人心存感激。