从说话到与人交往——《说话的魅力》（1）

刚读完国际知名画家、作家、演说家刘墉的《说话的魅力》，书中的小故事给我带来一些共鸣，思考和启发。深知从一个人说话的语言、神态和方法当中，可以窥见一个人的品性德行。如何做到说话让人舒服，让人尊重，让人愉悦，我从书中领悟到以下几点锦囊妙计。

001，少说为妙

这里的“少说”，指的是少议人是非。俗话说“祸从口出”，议人是非不一定有祸，但兜兜转转，可能就会传到当事人耳朵，损人且不利己。要在背后谈论的，应是对别人的欣赏，借助别人传话，甚至赞美敌人，更会显得自己友善大度。

不在公开场合批评别人。有一次学生迟到，我在门口拦住了他，“怎么又迟到啊？”他猛的抬头，看看了我身后的同学，深深叹了一口气，又把头低下，也不开口，不做解释，气氛一下子就变得十分尴尬了。从那以后，我再也不这样做了，更多是过后，私下了解情况，再找合适时机给其他同学做引导。

002，从细节尊重对方

“新养的鹦鹉，想摸它，最好别用手心朝着它的头，免得它以为你要抓它，突然咬你一口。而应该用手背靠近它，使它不感到威胁。”

我们与小孩子交流的时候，是蹲下来，与他平视着说话，还是站着低头，对着抬头的他开口？显然是前者更为妥当，然而并不是很多家长能够做到这一点。

与人进行交流的过程中，身体的表现也充分说明自己的态度。如果是头转身不转，手摆弄着自己的东西或者交叉在胸前，那会给人一种抗拒的感觉。更好的做法，应该是头转身也转，面对对方，上身前倾，表示自己专注倾听着，这也是从细节体现对对方的尊重。

003，懂得说话的顺序

有一次，学生借了我的手机打电话给家长，打完了递回给我的时候，笑了。我问他笑什么，他说：我妈一接到老师的电话都吓到了，结果发现是我打给她的，才松了口气。反回来我就在想，平时总是因为学生违纪的事情打电话给家长，电话接多了，肯定也就有阴影了。作者说，有一次他下午两点钟接到女儿校长的电话。“我是小帆的校长，没什么急事”校长很快就这么说了，然后一笑，“我打电话是向你报告，你的女儿得奖了。”这个校长前面说的话就很有学问了，在上课期间打电话给家长，先说明没有急事，让家长不至于血压骤升。

再有个例子，小孩不小心打破了茶壶，爸爸刚好进来发现了，是说“爸我刚想为你冲壶茶，可是不熟练一不小心摔坏了茶壶”，还是说“爸我摔坏了茶壶了，是因为我刚想为你冲壶茶。”肯定是前者为妙。

004，交流时注意对方的反应

不止一次在餐厅吃饭点餐的时候，服务员介绍菜单时，把一连串的菜式名称很快就念完了，因为熟能生巧，这个能够理解，问题是，介绍菜单的目的，是为了让客户听明白，这点或许并没有达到。

我们在上课的时候，也是如此，通过多年教学，对知识非常熟悉，上课时追求连贯性，很多时候就会忽略了学生的感受和反应。自己早就懂的，不代表别人也懂。何况学生本来就是要来学习这些新知识的。关注对方的反应，才能让交流变得更加顺利。

005，施人慎勿言，受施当言报

对别人的付出，不轻易讲出来，收到别人的恩惠，应当诚恳道谢。雷锋做好事不留名，古天乐为小学捐资不留名。人们可能不讨厌那些没有能力帮上别人的人，但是讨厌那些帮了别人却总是把事情挂在嘴上的人。

我特别欣赏把“谢谢”挂在嘴边的人。深刻记得去年高考监考英语的时候，分发条形码、草稿纸、试卷的时候，有位考生总是点头小声说“谢谢老师”，至今我还记得她的模样。这简单的两个字，能让人感到舒服，也体现自身的素质。在外用餐的时候，我也时常礼貌地对服务员、老板说“谢谢”，这会让他们感到被尊重，反过来也会尊重我。