二手交易这个千亿级的“蛋糕”，你为什么就是吃不到？

上周，闺蜜小Z跟我抱怨，说自己被某二手交易平台“坑”了。她说，在网上买的明明是一个九五成新的iphone6S，没想到收到的却是一个翻新机，话筒还是坏的。联系了客服好多次，基本上是爱理不理，没办法只好投诉，才让退货，可售后还拖着不处理。最后，手机买不成，还出了30多块的运费。

闺蜜心里特别不爽。她说，以后不管是这家企业的二手平台，还是他们家的其他平台，都要被她拉入黑名单了。

其实，闺蜜的境遇，社会上早就屡见不鲜了。这也不正是目前二手交易市场的“通病”嘛。据说有60%的购买者对二手产品持不满意的态度，20%的购买者选择屏蔽这些小瑕疵，只有少数的购买者勉强买到心仪的产品。也因此，很多二手交易平台都经营不下去，连电商大佬京东也没法避免，在刚刚过去的6月1日，正式宣布关掉才上线4个多月的二手交易平台“酷卖”。

那为什么二手产品“评价”这么差，经营这么难，还被看作是新蓝海，还能引来各路资本相继进入？

去年，第一财经商业数据中心估算，我国2016年闲置市场的规模约为1462亿元。如此庞大的市场，必然不会被资本忽视。所以，瓜分这个千亿级的“香馍馍”就成了很多互联网企业的第一“要务”。于是很多企业开始竞相争夺，希望能够脱颖而出，一统二手交易的市场。

不过，要吃下这么大一块“肥肉”，企业确实需要用点心。根据闺蜜的描述，我也简单梳理了一下，二手交易平台之所以不“讨喜”，无非就是以下几点，如果平台能够彻底解决这些问题的话，消费者还是会考虑选择的，毕竟未来将会是共享经济的时代，资源不能浪费嘛。

第一，质量没保障。我们一般买东西，首先关注的肯定就是质量，二手交易平台不像实体店那样，可以让消费者能够直接触摸到商品，亲自感觉商品的质量，因此，这就需要咱们平台能够对商品的品质有所标准，什么是好，什么是坏，如何定义一个物品是几成新，这些都是要具体标准化的，我们必须保障消费者的权益。因为从根本上来说，质量达不到消费者要求，是产生矛盾最大的关键点。

第二，服务不到位。如今的消费者都挑得很，一体验不好，服务不到位，就不会买单。闺蜜抱怨的这位客服，对消费者爱理不理的态度，这是绝对不可取的。一般消费者不会没事去找客服，他/她一旦找你，就说明这个商品存在问题，而作为客服，你需要的就是耐心为他/她解答所有的疑问。当他/她抛出去的问题都得到满意的答复之后，就算是“次品”、“赝品”，他也会很愉快地跟你协商换货，而不是一肚子火要求退货并投诉。所以，平台一定要有一套健全的服务体系，并且要时时强调“顾客至上”的理念。

第三，退换货麻烦。二手交易平台要解决的不仅仅是商品端和消费端的问题，还有物流端。而物流端作为链接消费者和卖家之间的桥梁，它的搭建作用就更重要了。一旦产生交易失败或纠纷，消费者退换货倒成了一大难题。很多消费者反应很难第一时间协商拿到退货地址，而且无人上门收件，来回运费还得自己出，觉得特别麻烦。于是，就再也不想“关顾”这个平台了。所以，二手交易平台的渠道标准化就显得特别重要，企业必须找到既不损害自己利益，又能替消费者省钱、省心的渠道，让消费者快速“一键退换货”。

第四，卖冒牌假货。目前山寨的东西确实太多了，特别是名牌包包，高仿A货实在是真的让人辨认不出来，很多消费者本着对平台的信任，愿意掏钱买，没想到这份“信用”，却把自己坑了。消费者普遍这方面的辨识能力都不高，因此这是需要平台本身起到真正的监督作用，对入手的品牌经过多次验证，维护消费者的权益，但这偏偏是很多二手交易平台所欠缺的。

讲真，我个人还是非常看好二手交易市场的。上周我们搬家的时候，也有很多没法搬走的大件家具，就直接挂在了58同城的二手交易平台上，没过多久就被附近有需要的小伙伴给买走了。这种交易方式，不仅方便了我们，也便捷了买家，花最少的钱，买最实用的家具，而且还省去了很多不必要的开销。

所以，二手交易市场是值得我们期待的。也希望有朝一日，那个“你”能够将二手交易市场规范化，一统“天下”，为人们的生活带来更多的便利。