“双十一”是消费者的狂欢也是巨头的狂欢

双十一淘宝总交易额达到了1682亿，京东1271亿。在如此庞大的数字面前，电商大头们都纷纷献上了自己的所有绝活。

毋庸置疑，“双十一”这个节日是成功的，从2009年淘宝尝试光棍节促销，2014年拿下“双十一”注册专利，持续至2017年，营业额持续增长。俗话说“有人的地方就有江湖”，京东，苏宁，网易严选都想来分一杯羹，那淘宝是如何在众多巨头中脱颖而出并且保持龙头的位置呢。

一、商业宣传

宣传最先想到的是什么？

明星！2016年的双十一晚会无疑是最吸引粉丝关注的。豪华阵容比肩新年春晚，加上马云爸爸的助阵使得晚会整体“豪华而不失内敛”。虽然晚会是以广告为主题进行，明星大牌都是以广告代言人的身份出现亮相，但是丝毫无法阻止粉丝的追捧热情。

这里其实就是淘宝的最大优势，由于淘宝店铺属于入驻，京东，苏宁的店铺属于自营。其次是淘宝抢占先机，将明星垄断的七七八八，使得其他大头们无法模仿。

其次，当各大游戏直播平台的迅速火热，淘宝也开启了直播的道路。通过在线明星直播的方式将粉丝留在淘宝的窗口，并且明星，网红通过实体衣服的摆拍等等方式让用户进行买单，既做到留存，又直接进行转化。

周柏豪直播

除了明星，当然口碑相传也是必不可少的。用户之间转发优惠券，传播促销商品，将想买的不想买的都通过传播的方式进行激活。

二、用户消费心理

当你看到你身边的朋友都在双十一这天抢啊买啊，你会不会想上去看看。不然就显得自己太异类，无法融入群体。

淘宝自始至终都将用户的心理拿捏得十分透彻。起初淘宝建立通过免费入驻开店开通了网上店铺这条新道路，随后通过各类优惠券转发即可使用将用户拉新，激活，转化形成一个完整的闭环。

其次通过大数据将用户的消费心理全部都激发了出来。不知道你们有没有发现，自己浏览完一些想要的商品在考虑买不买的时候回到首页，发现刚刚看的商品通过活动广告的方式在告诉你正在打折。你是否就因此激发了购买的欲望。

滚动广告

这里就是淘宝的用户数据强大的地方。通过用户浏览记录实时更新首页滚动广告的图片与文字。一击直接命中了消费者的“准备购买”心理。

三、物流整合

当用户都在关注商品价格，物流行业却一直在瑟瑟发抖，以往的双十一均可常见的快递包裹堆满仓库，快递员需求量过大，商品包装质量参差不一，而今年巨头都纷纷亮出了自己的大招

首先讲讲巨头对未来的展望，阿里巴巴的“新零售思想”，京东的“无界思想”，苏宁的“智慧零售”，这些思想出发点为了整合线上线下的所有资源，目的就是为了消灭库存，减少囤货量。

淘宝，首次亮相了千亿项目的菜鸟联盟中的超级机器人旗舰仓库，目前大力发展以广东广西为核心的华南地区，通过机器人进行精准发货，哪怕是过百万件都可快速应对。但是弊端在于菜鸟联盟在地区配送方面依然无法做到京东的那种速度。

京东，相信大家最喜欢的就是京东快递的速度，“今天买，下午就到”的速度也使得菜鸟联盟在大力建设仓库。京东则更为抢先一步的建立了无人科技，通过智能无人仓库可以自动化进行每日不少于20万件商品的工作量，在本身快递效率属翘楚的基础上更是极限提升了效率。但是弊端在无人化快递中减少了人与人之间的交流，重体验轻场景使得京东快递看上去具备科技感但拉开了距离。

苏宁则将仓库提升至“云仓”，做到了极速物流的级别。通过智能机器人进行商品分拣，补货，出库，整合流程一气呵成，每日可完成181万件快递，最快30分钟即可出库。但是弊端在于目前场景还是较为重线下，轻线上，也许苏宁未来会以线下为核心销售点进行。

当快递效率得到极大提升，环保问题就变得不容忽视起来。由于快递包裹的无法循环利用，垃圾堆得山一样高。巨头们为了解决卫生环保问题，也都有自己的措施。

淘宝的菜鸟联盟希望打造成绿色联盟，通过电子流程的优化，商家无需按订单分拣打包、无需打印快递面单，由此将节约大量包材，减少物料消耗。京东推出了循环包装袋，也是为了做到一袋多用，减少物料消耗。苏宁则推出了共享快递盒，去除包装，通过快递盒让消费者签收后收回继续使用。

四、展望未来

2017年的双十一又一次刷新了最高销售额的记录，消费者的消费水平也在逐年提升。

现在消费者不再是商家推什么我们就买什么，而是我们要什么，商家做什么。商品具有过去不存在的个性化与多样性，由网易严选带头的定制化商品已然在势头上。

同时支付宝的人脸支付也开创了新互动方式，无人超市无人便利店也在逐步推广，未来将会是怎样，谁都不知道。但是，便利与个性化将会是最大的趋势。