解惑杂货店|怎样解决团队内耗问题

sptep1: 精彩摘抄

问题诊断：领导如果喜欢越级管理下级，或者下级喜欢越级向上级反应情况该怎么办？

sptep2: 我的思考

一个好的制度可以使人的坏念头受到抑制，而坏的制度会让人的好愿望四处碰壁。表面上看是上下级越级管理，而实质上是公司制度和流程上的不完善。

sptep3: 重要概念

运用1：破窗效应

破窗效应，是1982年，由美国政治学家威尔森和犯罪学家凯琳提出的。它是指，如果有人打坏了一幢建筑的窗户玻璃，却没有人维修，经过的路人，就会像受到了暗示一样，被诱发打破更多的窗户。然后，这个街区其他建筑的窗户，也可能被打破。然后是其他街区。（破窗效应，是人们追求公平性而来，属于天性）

同理，一个好的秩序管理制度的建立是非常困难的，越级处理问题对企业的危害性看似挺小，可是制度破坏开始的时候没有制止，以后再想规范制度管理却难比登天。《引爆点》这本书中提到环境威力法则，指我们所处的环境即使再细小入微，也能影响甚至决定我们的心态。这和破窗效应本质上是一致的：任何一种不良现象的存在，都在传递一种负面信息，从而会形成负馈，又反过来过强负面效应。

运用2：热炉效应

热炉效应，是指组织中任何人触犯规章制度都要受到处罚。它是由于触摸热炉与实行惩罚之间有许多相似之处而得名。热炉效应或热炉法则带有警示性、一致性、即时性和公平性。它的特点是不针对某个具体人。

“热炉”形象地阐述了惩处原则：

一、热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的——警告性原则 。企业领导要经常对下属进行规章制度教育，以警告。

二、每当你碰到热炉，肯定会被火灼伤——一致性原则。说和做是一致的，说到就会做到。也就是说，只要触犯规章制度，就一定会受到惩处。

三、当你碰到热炉时，立即就被灼伤——即时性原则。惩处必须在错误行为发生后立即进行，决不能拖泥带水，决不能有时间差，以更达到及时改正错误行为的目的 。

四、不管是谁碰到热炉，都会被灼伤——公平性原则。不论是企业领导还是下属，只要触犯企业的规章制度，都要受到惩处。在企业规章制度面前人人平等。

运用3：格雷欣法则(劣币驱逐良币现象)

劣币驱逐良币：是经济学中的一个有名的定律。也称作格雷欣法则或格勒善定律，最早是由一个波兰数学家兼天文学家Nicolas Copernicus在1519年提出的，后来以英国的金融家格雷欣的名字来命名。2001年，美国加州大学经济学教授乔治·阿克洛夫，因为对此理论的研究，而获得了当年的诺贝尔经济学奖。

生活案例：

平日乘公共汽车或地铁上下班，规矩排队者总是被挤得东倒西歪，几趟车也上不去，而不守次序的人倒常常能够捷足先登，争得座位或抢得时间。最后遵守秩序排队上车的人越来越少，车辆一来，众人都争先恐后，搞得每次乘车如同打仗，苦不堪言在此场景中，所谓的“良币”是指那些规规矩矩排队的人，他们遵守了道德规范，但是却往往被插队的人（劣币）挤到一边，往往是最后上车或者根本及挤不上车的人。这种情形的危害是，会有越来越多的人加入插队的队伍，久而久之，当没有任何一个人遵守秩序时，乘客的效率会变得极低，同时也存在例如踩踏事故的隐患。

通过以上三种概念的解读，使我们明白了在企业建立一个良好制度的重要性，而对于制度不执行者，也可以用热炉效应加以约束，这依赖于领导与相关人员强有力的执行力，且不可违例，否则破窗之后会再次引来驱逐良币的效应。三者环环相扣，形成一体，其中有二个核心，好的制度和有效执行，否则组织内会充满劣币。