投诉之投诉

      五月初五端午节，因老家的麦子要收了，母亲要回老家。因此，我六点钟起床去车站买票。看着窗外蓝天白云，心中便想，低碳环保出行一次吧，骑着电车，刚好可以仔细端详一下顶上的蓝天。到了车站，刚想把电车放在汽车站门口，匆匆去售票厅买票。结果听到一声大喝：“骑电动车的，骑电动车的。”我左右环顾，发现声音出至车站入口处的一个收费岗亭。定睛一看，发现旁边有一电动车棚，心中急想：“哦，原来是我乱停车了。”我急忙把电车推过去，正要放正。声音再次飘出：“两块，停车两块。”初始，我以为听错了，再仔细听还是两块。

       我说：“电动车也要两块？”

       答：“是，电动车也两块。”

       我又问：“你哪里写着电动车要两块啊？作为纳税人，诺大的广场都不能停个电动车？”

        他指了指门外面挂着的一个牌子说：“小汽车两块一次，电动车没写。但是我们私人承包了，都是两块。”

         内心的怒火顿时升起，熊熊燃烧啊。公共资源竟然让尔等如此霸占，罔顾汽车站公共服务的职能之所在啊。我赶紧拍了张那个牌子的照片，发现上面有投诉电话。直接拨过去，空号？？？！！！我只能把车骑出去，停在路边一个卖鸡蛋灌饼的阿姨旁边，让阿姨帮忙照看一下。快步跑进大厅，售票窗口说票卖完了。悻悻离去，只能下午再来。

        这段故事讲完了，但是事情还没有完。投诉无门啊，正欲想拨打市长热线或者交通主管部门投诉热线，进一步了解公共汽车站停车场的服务职能之所在。医院及很多中心地带公共停车场都是20分钟之内免费，长治市西客运停车场进去一次就是两块。个人认为这完全就是私人承包的祸，利益至上。真是二十分钟之内免费，岂不是砍了一棵摇钱树。此事，必投诉到底，得知具体一二方罢。

         前几日，前往青海湖游玩也遇一奇葩之事。去时那天寒风大作，奇冷无比啊。同行有大人、小孩。怕小孩子受风着凉，看到景区门口停放着几辆小火车造型的观光车，固决定买几张观光游览车票，直达景区核心吧。谁知，买了票之后，司机告知，只能坐小型电瓶车，小火车20人以上才能坐。小型电瓶车，四周空空如也，四面透风啊。坐上去就如蹲坐的唐古拉山啊，目标如此清晰，肯定被青藏高原的寒风呼呼的刮成冰棍啊。因此，我果断的上前理论。

        我说：“天气这么冷，买游览车票的目的就是为了不受冻啊。坐电瓶车四周什么也没有，岂不冻坏了?"

        答曰：“我们有规定，20人以上才能坐小火车，刚才有个15人的想坐就没行。”

         我说：“谁规定的啊，你们这票上也没写，售票口也没贴告示说明啊？”

         答曰：“我们经理规定的，你不想坐可以退票。”

        我说：“票我已经买了，我肯定不退。小火车就是景区的配套，你又没有写明要求，那就应该可以开。如果青海湖今天就来了19个游客想坐游览车，那小火车今天一天都不开喽？我要投诉你们。”

         答曰：“我们青海湖景区这么多年，还第一次遇到你这样的。”

         这次，比较幸运，电话接通了。我给对方说明了一下情况，对方态度非常友好，急忙表态他们前往协调。等一会肯定就给予答复。那边答复还没有给我反馈，这边有个司机说，上车吧。就这样晃晃悠悠，小火车开动起来了。坐在车上我的心情也蛮复杂。客观上来说，几个人坐一个诺大的小火车，的确资源浪费啊。如若不是有小朋友跟着，可能也就退票作罢。但是，当到底终点，下车后，看到之前坐小型电瓶车冻得浑身发抖的游客，带着孩子、老人争相蜂拥进小火车时，我感觉一点小小的争斗还是意义非凡。接下来的一段时间内，小火车真的正常的循环起来，哪怕上面还是三三两两，但也体现了它的功能价值。

         前日，看到一则新闻家旅游局通报厕所革命情况：严重警告青海湖等2家5A景区。其中青海省青海湖景区厕所数量不足，分布不合理，不符合标准要求；景区内部交通接驳、标识系统、信息化建设、安全管理等达不到标准要求。当时，心中顿想，这景区内部交通接驳、标识系统等达不到标准要求，看来不是我无力取闹，是大家的共识啊。如若，早一点有游客站出来去投诉，倒逼他们去改变，那么可能也不会有今日之严重警告啊。在我之前，有千千万万个青海湖的游客，肯定有很多人只能在猎猎寒风中，无奈的坐上电瓶车，忍受着寒冷，心中骂着娘。但是无一人站出来勇敢的说：“这是不合理的。”可能，很多人会想：“出来玩呢，小事一桩，何必呢？”但换个角度去想罗马不是一日建成的，罗马也不是一日就毁灭的。青海湖之美，世人皆知。对美好事务最好的保护就是监督它，不断地改进它，只有这样它才能变得更美好。否则，时之日久，我们必定遗弃它，疏远它。间接的，我们就毁灭了它。

        投诉，不是胡搅蛮缠，恶语中伤，撒泼撕逼，无理取闹。投诉，是在基于现实问题上，客观理性的对个人或集体合理诉求的表达。投诉，更多的是一种监督，一种奉献。监督的意义在于，让投诉的主体更美好，更完善，更科学。奉献的精神在于，人人都认为无所谓时，我们勇敢的站出来，花费自己的精力、时间甚至费用（电话费也是费用啊）去做一些，我们可能只享有一次正常服务的权利。后来者千千万，可能都会受益于我们一次小小的投诉。比如：客运汽车站的停车场，每次两块，一天要去多少人，要停多少车，以后的日子又会有多少天？难以计数，但是如果投诉成功了，以后20分钟以内免费了，又会给劳苦大众省去多少钱呢？青海湖的小火车，应该会正常的跑起来了。他们可以设定时间，比如：半个小时一班，或者交叉进行。半个小时一班小火车，半个小时一班电瓶车，只要有清晰明确的标注说明，谁还会提无礼地要求呢。但是服务的质量及品质立马就上升了，让人们会感受到景区的温情及友好。

         不要忽略小小的投诉，也不要看不起小小的投诉。如果人人都在用心监督，人人都在努力改进，那么这个社会只会形成良性的循环发展。社会越来越美好，作为芸芸众生一份子的我们也会越来越获益。改变从心发生，改变从投诉发生。一起行动起来，擦亮双眼，用心监督。