亚马逊：利用Feedback和Review实现产品排名提升

毫无疑问，对于listing而言，Review的重要性是不言而喻的。Review会决定卖家listing的评分，从而影响该条listing的曝光和排名。而且，好的Review可以给潜在的顾客以购买的信心，提高转化率，提升销量。任何一个卖家都必须重视自己Listing的Review数量和星级，这是打造爆款的一个重要参考数据。

通过对Review的处理，为什么能够实现产品排名的提升

“Review是可以为产品引来流量提升其排名的，我们不妨站在消费者的角度去思考，每一个消费者都不会愿意作为‘小白鼠’去购买新品做实验，因为怕买到差的东西。由此心理可以得知，产品好评数量多且评级高的更容易赢得消费者的信赖和青睐，他们会觉得这样的产品更可靠。”

其实Review对产品的排名不会产生直接的影响，就算被消费者给了一个差评，根据A9算法的规则亚马逊也并不会为这个差评去降低你产品的排名。但Review对产品排名产生间接的影响却是不可忽视的。比如卖家的产品被消费者给了差评，其他消费者在进来看到这个差评后很可能就跳失了，这样的结果是卖家的流量在上升，但其转化率在下降，从而卖家listing的权重会相应的被降低，没有转化的产品的排名也会下跌。

同样的，在Review有数量和质量上的优势时，也会大大增加消费者的下单几率，相应卖家的产品也会因为有转化而促进排名的上升。这就是为什么可以通过处理Review，实现产品排名的提升。

遇到差评或者恶意差评，亚马逊卖家要怎样处理？

亚马逊卖家在日常的经营中，遭遇差评或恶意差评是在所难免的。虽然差评对产品的排名不能产生直接的影响，但其对产品排名的间接影响也是巨大的。亚马逊卖家在遭遇差评或恶意差评时要如何应对，,把负面影响降到最低？

“差评或恶意差评在我们运营过程当中可以说是不可避免，因为平台上卖家太多了，同行业太多，被竞争对手搞鬼也是常事，而且大家都知道差评的威力，一个差的review可能会让你产品几天出不了一单。那遇到恶意差评怎么办？首先，卖家要收集证据到举报到平台，曾经我们以这样的方式操作后，亚马逊帮忙移除了恶意差评。其次，去催好评，一般三个五星好评能稀释一个一星差评的影响。最后，可以让你的Facebook好友帮忙踩review，点NO的人多了平台就会屏蔽该差评。”

如何增加Feedback

增加回评是增加转化的一个利器，如何才能巧妙的让消费者留下评论却又不引起他们反感呢？Skyla表示：“亚马逊卖家要实时的跟进已经收到货物的消费者订单，有时候可以适当给予消费者一些好处让其留下评价，但千万不要直接的说留positive feedback，也不要直接说送你礼物你给我留好评，要说的比较隐晦，比如会给你一个big surprise等这类话术。”

如果有卖家还是不知道如何去表达，也没关系，Skyla直接提供了一份话术模板：

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