危机公关

戏剧效果。传统媒体时代，“正确”是判断的唯一标准。新媒体时代，公众还需要“戏剧性”。正确而乏味令人敬而远之，局部正确但个性鲜明反而受欢迎。
很多时候，公众针对的并不是事实本身，而是借此宣泄其他的不满和压力。如果你不幸成为替罪羊，不妨尝试穿越语境，用自黑、示弱的方法，博大家会心一笑，避开正面冲突。
撒硬慌，道软歉，就是作死
危机公关第一步就是自认倒霉，别玩手段，再声泪剧下的照死认错，不要狡辩，不要狡辩，不要狡辩
危机公关就是媒体与企业的游戏，核心就是通过影响媒体阻断传播
危机公关的本质是对大众情绪的管理
处理危机，我们需要从结果反推，并结合新媒体特点和公众情绪因素，对基本原则进行新的理解和诠释
新媒体时代的危机公关，需从公众角度去展开思考和行动。在危机发生时，公众希望看到一个高度负责、公众利益为先、反应速度、真诚透明的企业，用常人易于接受的情感语言和专业知识进行沟通。仅此事件本身和企业角度出发，即便足够真诚甚至原本无过错，也可能遭遇误读。
新媒体时代，网络是放大镜和记录仪，任何谎言都无处遁形。因此，真诚是最笨也是最安全的选择——你不必说出全部的真话，但一定要保证说出的话全部是真话。此外，平等也是一种真诚，放下身段，与公众平等对话，是企业诚意的重要表现。
危机解决过程中，如有必要，企业可与当事方、媒体或意见领袖逐一做私下沟通，此时务必保证你所采取的沟通方式是可以见光的。绝对不能使用水军这样上不了台面的手段。

图片发自App

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