社交电子商务之路

(此文发表于2012年,重新整理-编者按)

去年淘宝扬言毕做的三件事里边，社交化是其中之一，搞得沸沸扬扬。然而一年多过去，却发现是雷声大雨点小，看不到太好的效果。

社交电商，字面的理解，即以社交引导电商。电商是最终目的，社交是手段。一切不以赚钱为目的的电商都是耍流氓。以社交为手段，我们可以延续社交电商的概念，扩展到其他领域，比如，社交音乐（spotify），社交阅读，社交电影，社交媒体，社交游戏，社交xxx…好吧，社交似乎无所不能，就是一个万金油。

回归正题，怎样才能做到社交电商呢？既然是社交与电子商务的结合体，那么就可以有几种方式进行：

从社交领域进入电子商务领域。就目前而言，典型的代表有腾讯微博的#微卖场#，新浪的企业微博（其实还算不上是社交电商）。

从电子商务领域进入社交领域。憧憬很美好，现实很惨淡。

延后再论这两种方式的优劣。先来看看本文开头处提到的淘宝的社交电商之路。

思考一个问题：怎么才能由僵硬的满是商品和订单的界面，转到满目都是熟悉的好友身影的界面呢？

如果直接生硬的一刀切，无异于硬着陆，必然会对原有的产品架构和用户带来极大的伤害。而且这个也不是说一刀切就能一刀切的，毕竟社会化推荐的基础——关系链的建成，不是一朝一夕的事情。

由后往前看，淘宝的社交电商最终的目的，需要在现有电商的基础上，建立起社会化的推荐，而社会化推荐的基础，在于关系链的建成，关系链的建成，依赖于单个个体——“人”。窃以为，淘宝的电商之路，需要经历以下三个阶段：

引入“人”的要素；

建立关系；

实现社交化推荐；

第一步引入“人气”尤为关键。而且也不能生硬的让用户填写一堆个人资料来完成“人”的塑造，这毕竟不是用户上淘宝买东西的必备选项，在“钱”和“人”之间，还是需要细细掂量。

既然不能单刀直入，那么合适的选择是什么？同样思考一个问题，怎么让“人”的概念悄无声息的融入到用户的意识里：

用户上淘宝的目的——买东西

“人”怎样可以和用户买东西关联起来？——推荐？导购？没错，导购！

线下的大卖场有“导购员”，引入到线上，相对于“达人”的概念，对某一领域熟悉的人。至此，思路已经非常清晰，先通过“达人”的概念，引导用户关注“领域达人”，比如“数码达人”，“日用品达人”，“护肤品达人”…制造出满大街的达人。通过引导用户主动“关注”达人（比如根据用户订单或浏览的商品来精准推荐，当然涉及隐私），来获取达人推荐的信息。一举多得：

引入“人”的概念，虽然是由运营操纵的“达人”；

引导用户“关注”的意识，为后续关系链建立做准备；

让用户知道可以通过“关注”“人”获取商品资讯，达到最终社会化推荐的目的；

这一个阶段，可以理解为由“电商”向“社交电商”的过渡阶段。完成这个阶段后，后续的两个阶段，是否可以顺理成章了呢？不一定，最大的一个关键点，在于“用户隐私”，这也是社交电商是否能实现的关键点，后续再讨论。

交流可加小浩 loft 微信:438427112