穷查理宝典 人类误判心理学心得（1）

人类误判心理学心得（1）

（1）奖励与惩罚：书中举了联邦快递的例子，让我想到在生活中有很多事情，在奖励的方法做，不单只是思考表面的奖励，而是需要做系统化全方位的思考，去思考每一个奖励的方式是否是较完整的，才能去做一个更好的运行。奖励会有优点，当然也有缺点，我们要去思考他的负面效应，例如联邦快递的例子，公司目标要在三天内将客户的商品送到客户的手中，并提供加班费给所有员工，但运行了很久还是没办法达成，而且导致更多负面消息，如送错商品等等。后来是一位基层员工将根本原因表达出来。原来基层员工为了要赚取每个晚上的夜班的加班费，导致他们的效率更慢，过程中他们会不自觉拖延手上的工作。后来高层决定了变更奖励措施，变成以送件的数量来做绩效的审核，才达到三天内的目标。

（2）避免不一致性的倾向：这是人类基本几千年来演化出来的天性，作为社会化的人类群体，适应大众生活是大脑内建的基本功能，让我想到之前看过的一个日本节目，一个人在进入电梯后，电梯里原本有六个人，这六个人为节目设定好的演员，这六个人开始报数，则最后一位进去的人也会报七这个数字，代表着人类基本“从众”的心理。避免不一致性的倾向没有绝对的对或错，只是人类的一个基本反应，但是个人成长中必须适时突破从众的心态，去创造自己的价值或使社会更进步。