41/70 小控班068 如何做好分析问题的准备

解决问题的第一步就是要先界定问题，判断一个问题是否存在，需要看现状与目标之间是否有差距，然后找出哪里出了问题，在把这些内容写成序言。

界定问题的框架是什么样的呢？首先要展开问题的基本部分，其次确定准备方案属于哪个阶段，三提出适当的疑问，四检查序言是否呈现了界定的问题，五检查金字塔是否回答了疑问。

问题的基本部份都包括哪些呢？切点、序幕，通俗理解是一个事件发生的时间地点，也就是自己或客户所在的企业或行业问题出在了哪里，序幕就是由结构与流程组成的。困惑、困扰，是指现在发生、即将发生、未来发生的事件，它对序幕中介绍的背景结构构成威胁，并引发了非期望结果。而它产生的原因有外部原因、内部原因、还有近期认识到的其他原因。现状，非期望的结果，是有困扰引起的，也是读者可能面临或要解决的问题。目标，期望的结果，是读者希望现有的结构或流程能产生的期望结果。

了解了展开问题的各要素后，就需要发掘读者的疑问，不同阶段问题也不一样。这里包含七种情况：

最常见的问题：1.不知道如何从R1到R2。2.知道如何从R1到R2，但不敢肯定是否正确。3.知道从R1到R2的正确方案，但不知道如何实施。

常见的问题变形：1.知道从R1到R2的解决方案，且已实施，但由于某种原因行不通。2.确定了好几个解决方案，但不知道选哪一个。

可能但不常见的情形：1.确定R1，但不能具体描述R2，所以无法找到解决方案。2.知道R2，但不清楚自己是否处在R1。

界定问题框架按照逻辑顺序介绍了绝大部分问题的构成要素，因此很容易把这些要素写在序言中，在写序言时要遵循从左至右、从上往下的原则，读者最后想看到的通常都是冲突的部分。应该做什么？是否应该做我们想做的事？应该如何做？方案行不通，应该如何做？应该选择哪种方案？我们应该采用哪些策略？我们应存在的问题？这些都是基于从读者的疑问来书写的序言。

总结来看，界定问题先要设想问题产生的领域，说明什么事的发生打乱了该领域的稳定，确定非期望结果，确定期望结果，确定是否已经采取了解决问题的行动，最后确定分析问题所要回答的疑问。