@荷边书房@解读《任正非和华为：非常人非常道》【7】产品质量是企业的第一战略

立身之本：以本质赢天下

【“质量是华为的立身之本，华为最重要的基础是质量，要从以产品、工程为中心的质量管理，扩展到涵盖公司各个方面的大质量管理体系，在质量管理上的要追求‘零缺陷’，质量不好是耻辱。”】

       任正非认为：一个企业要成为高质量的企业，最根本的就是文化。他在回顾质量体系建设时说，全球质量管理大致分为四个阶段：第一个阶段是脱离生产的专职质检；第二个阶段是基于数理统计的质量预测；第三个阶段是基于系统工程的全面质量管理；迪塞个阶段是“零缺陷”的质量文化。如今，华为以客户体验为中心的质量体系，或许会成为第五个阶段。

       华为崇尚工匠精神。为什么呢？任正非说：“一是只有工匠精神才能提供消费者所需要的高品质品质和服务；二是只有工匠精神才能提供传世之物，让后代人对当代人保存一份记忆和敬意；三是工匠精神是治疗社会浮躁的一剂良药；四是工匠精神契合了供给侧改革的需要；五是工匠精神是走向全球、提升中国产品国际竞争力的需要。”工匠精神是一种精益求精、追求极致的敬业精神。任正非分析日本和欧洲的长寿企业，截止到2013年，全球寿命超过200年的企业，日本有3146家，为全球最多，德国837家，荷兰有222家，法国有196家，得出了企业长寿的秘诀是工匠精神。可见工匠精神给企业赋予的持续和重要的力量。

       做产品只是实现功能，只有注入精神才能实现精益求精和不断迭代出客户尖叫的产品。之前我们说过，产品是企业的第一战略。产品不过硬，什么战略定位或者商业模式都没用，因此，产品的质量过硬是基础条件。做产品除了标准和流程的要求外，还要有所有员工对质量的共识，深入到每一个毛细血管才能形成质量的追求文化。

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